正确答案:A我的答案:A得分:5.0分

11.【单选题】有可能影响内部员工积极性的员工招募方式是()

A、校园招聘

B、网络招聘

C、外部招募

D、内部招募

正确答案:C我的答案:C得分:5.0分

12.【单选题】在费用和时间允许的情况下,对应聘者同时进行筛选,效率较高的人员选拔方法

是()

A、笔试

B、面试

C、无领导小组讨论法

D、背景调查

正确答案:A我的答案:A得分:5.0分

13.【单选题】()是最古老又最基本的人员选拔方法。

A、笔试

B、面试

C、情景模拟测试法

D、背景调查

正确答案:A我的答案:A得分:5.0分

14.【单选题】()大于等于100%时,说明在数量上完成或者超额完成了招聘任务。

A、录用比

B、招聘完成比

C、应聘比

D、录用合格比

正确答案:B我的答案:B得分:5.0分

15.【单选题】()显示的是招聘广告的宣传效果。

A、录用比

B、招聘完成比

C、应聘比

D、录用合格比

正确答案:C我的答案:C得分:5.0分

16.【单选题】()显示的是实际录用人员的素质高低。

A、录用比

B、招聘完成比

C、应聘比

D、录用合格比

正确答案:A我的答案:A得分:5.0分

17.【单选题】外部招募的主要方法不包括()。

A、借助中介

B、网络招聘

C、校园招聘

D、布告法

正确答案:D我的答案:D得分:5.0分

18.【单选题】能够给员工提供发展的机会,强化员工为组织工作的动机的是以下哪一种招聘方

式()。

A、校园招聘

B、网络招聘

C、外部招募

D、内部招募

正确答案:D我的答案:D得分:5.0分

19.【单选题】笔试往往很难测试应聘者的()。

A、性格与兴趣

B、专业知识

C、社会文化知识

D、实际操作能力

正确答案:D我的答案:D得分:5.0分

20.【单选题】录用决策的主要模式不包括()。

A、多重淘汰式

B、小组决策式

C、补偿式

D、结合式

正确答案:B我的答案:B得分:5.0分

第五章已完成成绩:100.0分

1.【单选题】在培训效果评估的层级体系中,反应评估的评估内容是()

A、受训者在工作过程中行为方式的变化和改进

B、受训者在技能、态度、行为方式等方面的收获

C、受训者取得的生产经营或技术管理方面的业绩

D、受训者对培训项目的主观感觉或满意程度如何

正确答案:D我的答案:D得分:5.5分

2.【单选题】在培训效果的评估体系中,()是第四级评估

A、行为评估

B、学习评估

C、反应评估

D、结果评估

正确答案:D我的答案:D得分:5.5分

3.【单选题】对培训效果进行反应评估的方法不包括()

A、访谈法

B、综合座谈

C、笔试法

D、电话调查

正确答案:C我的答案:C得分:5.5分

4.【单选题】对培训效果进行行为评估,评估者应为()

A、培训单位

B、学员的直接主管

C、培训教师

D、学员的单位主管

正确答案:B我的答案:B得分:5.5分

5.【单选题】员工培训认知成果的测量方法不包括()

A、工作抽样

B、笔试

C、现场观察

D、访谈

正确答案:C我的答案:C得分:5.5分

6.【单选题】企业在发展期应提高()管理人员的管理能力,使之适应企业的要求

A、高层

B、中层

C、直线

D、基层

正确答案:B我的答案:B得分:5.5分

7.【单选题】从企业内部开发培训资源的优点不包括()

A、教师水平较高

B、培训成本较低

C、教师与学员易于变流

D、培训易于控制

正确答案:A我的答案:A得分:5.5分

8.【单选题】在培训效果的层级体系中,结果评估的评估内容是()

A、受训者在工作过程中行为方式的变化和改进等

B、受训者取得的生产经营或技术管理方面的业绩

C、受训者在技能、态度、行为方式等方面的收获

D、受训者对培训项目的主观感觉或满意程度如何

正确答案:B我的答案:B得分:5.5分

9.【单选题】在评估培训效果时,()适用于调查面广、封闭式问题和开放式问题并重的调查

A、访谈法

B、问卷调查法

C、观察法

D、电话调查法

正确答案:B我的答案:B得分:5.5分

10.【单选题】()是第二级评估.用于评估学员在知识、技能、态度等方面的收获

A、反应评估

B、学习评估

C、行为评估

D、效果评估

正确答案:B我的答案:B得分:5.5分

11.【单选题】()是第一级评估,它易于进行,是最基本、最普遍的的评估方式。

A、反应评估

B、学习评估

C、行为评估

D、结果评估

正确答案:A我的答案:A得分:5.5分

12.【单选题】()不属于评估企业在培训中所获得成果的硬性指标

A、成本节约

B、产量增加

C、废品减少

D、态度转变

正确答案:D我的答案:D得分:5.5分

13.【单选题】某企业开展员工培训,从而降低事故发生率,降低成本,这种培训成果属于()

A、认知成果

B、技能成果

C、情感成果

D、绩效成果

正确答案:D我的答案:D得分:5.5分

14.【单选题】受训者往来交通费用、食宿费用和教室租借费用()

A、属于直接培训成本

B、不计入培训成本

C、属于间接培训成本

D、不能确定属于哪种培训成本

正确答案:A我的答案:A得分:5.5分

15.【多选题】以下不属于员工培训的直接培训成本的是()

A、教室设备的租赁费用

B、培训教师的费用

C、培训项目的设计费用

D、学员的往来交通

E、培训对象受训期间的工资福利

正确答案:CE我的答案:CE得分:6.5分

16.【多选题】在企业外部聘请培训师的优点包括()

A、选择范围较大

B、带来全新理念

C、提高培训档次

D、易于控制培训

E、易于营造气氛

正确答案:ABCE我的答案:ABCE得分:5.5分

17.【多选题】对培训效果进行学习评估的时间应为()

A、半年或一年以后

B、课程结束时

C、三个月或半年以后

D、课程进行时

E、公司进行绩效评估时

正确答案:BD我的答案:BD得分:6.5分

18.【多选题】培训规划的主要内容包括()

A、培训目的

B、培训规模

C、培训目标

D、培训时间

E、培训对象

正确答案:ABCDE我的答案:ABCDE得分:6.5分

第六章已完成成绩:100.0分

1.【单选题】绩效管理中第一个环节是:

A、绩效计划

B、绩效监控

C、绩效评价

D、绩效反馈

正确答案:A我的答案:A得分:5.0分

2.【单选题】以下关于绩效标准的说法中,不正确的是:

A、绩效标准是公开的

B、绩效标准是可以衡量的

C、绩效标准是要广泛适用于不同时期

D、绩效标准是现实的

正确答案:C我的答案:C得分:5.0分

3.【单选题】将结果导向量表法与行为量表法结合,既能有效地引导员工行为,又能够对结果进行直接控制,这种方法是:

A、强制分配法

B、综合尺度量表法

C、混合标准量表法

D、行为锚定量表法

正确答案:B我的答案:B得分:5.0分

4.【单选题】强制分配法的前提假设是:员工的工作行为和工作绩效整体分布状况是:

A、偏态

B、正偏态

C、正态

D、负偏态

正确答案:C我的答案:C得分:5.0分

5.【单选题】在绩效管理中,一般以哪个主体的考评为主?

A、下级员工

B、同级

C、上级

D、自我

正确答案:C我的答案:C得分:5.0分

6.【单选题】根据绩效沟通的基本原理,以下经理绩效面谈的内容,正确的是:

A、经理:“我一会还要开会,只有十分钟空闲时间,我们抽空做个绩效面谈。”

B、经理:“小李,最近半个月,你连续两次迟到,能解释一下原因吗?”

C、经理:“你这个人太不容易沟通了,你就不应该来我们这里工作。”

D、经理:“小张,你这个月的表现太糟糕了,你有什么想法吗?”

正确答案:B我的答案:B得分:5.0分

7.【单选题】最适合的客户服务人员绩效标准表述的是:

A、对客户的投诉妥善处理,保持良好态度

B、对客户的投诉妥善处理,获得客户的满意

C、对客户的投诉妥善处理,赢得客户认同

D、对客户的投诉妥善处理,客户满意度达95%以上

正确答案:D我的答案:D得分:5.0分

8.【单选题】结果主导型考评的特点是:

A、着眼于考察工作行为和工作方式

B、操作性不强

C、适合对员工个人潜质的考评

D、考评标准容易确定

正确答案:D我的答案:D得分:5.0分

9.【单选题】将关键事件法和量表法相结合的方法是:

A、行为锚定量表法

B、交替排序法

C、直接排序法

D、人物比较法

正确答案:A我的答案:A得分:5.0分

10.【单选题】“当获得保险定单之后,对客户的反映置之不理,甚至有欺骗行为”——这是某绩效考核表中的内容,它采用的是:

A、交替排序法

B、人物比较法

C、关键事件法

D、直接排序法

正确答案:C我的答案:C得分:5.0分

11.【多选题】以下属于绩效的性质的是:

A、多因性

B、多维性

C、动态性

D、目的性

正确答案:ABC我的答案:ABC得分:5.0分

12.【多选题】绩效管理的流程包括:

A、绩效计划

B、绩效监控

C、绩效评价

D、绩效反馈

正确答案:ABCD我的答案:ABCD得分:5.0分

13.【多选题】绩效管理的目的包括:

A、战略目的

B、实践目的

C、管理目的

D、开发目的

正确答案:ACD我的答案:ACD得分:5.0分

14.【多选题】以下属于绩效目标SMART原则的是:

A、明确具体

B、可衡量

C、可达到

D、区域限制

正确答案:ABC我的答案:ABC得分:5.0分

15.【多选题】以下属于正式绩效沟通方式的是:

A、走动管理

B、书面报告

C、一对一定期面谈

D、团队定期会谈

正确答案:BCD我的答案:BCD得分:5.0分

16.【多选题】以下属于非正式绩效沟通方式的是:

A、走动管理

B、书面报告

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