铁路客运业务知识竞赛题库_铁路客运业务知识竞赛(判断题195,单选题160试及答案)

一、判断题

1、调节职业交往中从业人员内部以及从业人员与服务对象的关系属于社会道德的一般作用。(错误)

2、职业良心一般不属于职业道德的范畴。(错误)

3、职业道德承载着企业文化和凝聚力。(正确)

4、爱岗敬业是其他职业道德规范的前提和基础。(正确)

5、重视安全、环保,坚持文明运输生产也是汽车客运服务员职业守则之一。(正确)

6、提高汽车客运服务员的思想道德素质是提高其语言技能的前提条件。(正确)

7、客运站安全检查主要包括安全例检、危险品检查、出站检查。(正确)

8、客运经营人应按照国家规定的技术规范使用车辆,并定期进行车辆维护。(正确)

9、对客运站场基础设施、站场卫生、站内检票、售票服务、站场管理的投诉,由客运站按站纪站规处理。(正确)

11、汽车客运站各岗位安全管理人员在检查时发现不合格的营运客车,应填写《安全检查不合格记录表》。(正确)

12、道路旅客运输“三化”是指服务过程程序化,服务管理规范化和服务质量标准化。(正确)

13、道路旅客运输“三优”是指优质服务,优美环境,优良秩序。(正确)

14、出站登记表虽未经审核,但营运客车可以出站。(错误)

15、汽车客运经营者应该在发车前10分钟到汽车客运站调度室报班等待发车。(错误)

16、农村客运班线是指县内或邻县至少有一端在乡村的客运班线。(正确)

17、客运站务作业的主要内容有售票、行包托运与提取、候车室服务、组织乘车。(正确)

18、汽车客运服务员重点服务和照顾的对象是一般乘客。(错误)

19、汽车客票按不同的营运方式分为班车客票、旅游客票、出租客票和包车客票以及电脑票和手工票。(错误)

20、客运班线应按照许可的线路、班次、站点运行,在规定的站点上下旅客,可在站外上客。(错误)

21、一切旅客都应无例外地接受车站值勤人员对危险品的检查。(正确)

22、经营一类客运班线的班车客运经营者应自有营运客车50辆以上,客位3000个以上。(错误)

23、三类客运班线是指非毗邻县之间的客运班线。(正确)

24、班车客运是指营运客车在城乡道路上按照固定的线路、时间、站点、班次运行的一种客运方式。(正确)

25、在道路客运班线经营许可过程中,任何单位和个人不得以投放运力等不正当理由拒绝、阻挠实施客运班线经营许可。(错误)

26、客运站应为旅客提供下客服务,配备管理人员指挥车辆停靠及时疏导旅客离站,维护下客区秩序。(正确)

27、政府制定的客运最高票价简称为“政府限价”,道路运输经营者根据市场需求确定的客运票价简称为“执行票价”。(正确)

28、禁止使用擅自改装的的客车从事道路客运。(正确)

29、经营一类客运班线的班车客运经营者应自有营运客车100辆以上,客位3000个以上。(正确)

30、中型客车分为:普通、中级、高一、高二、高三5个等级。(错误)

31、二类客运班线是指地区所在地与县之间的客运班线。(正确)

32、普客班车是指站距较短,停靠站点(含招呼站)较多,配备随车乘务员的班车。(正确)

33、客运班线的经营期限一般为4-8年。(正确)

34、运输能力一般是指某一方向上一天所能运载的总旅客数。(错误)

35、汽车客运班车按营运形式可分为直达班车、普快班车、普客班车和农村客运班车四类。(正确)

36、直达班车是指由始发站直达终点站,中途只作必要停歇,但不上下旅客的班车。(正确)

37、普客班车是指站距较长,沿途只停靠县、市及大镇等主要站点的班车。(正确)

38、班车停开、晚点或变更车辆等级时须及时公告。若变更车辆的等级低于原车辆等级的应退还票价差额。(正确)

39、高速公路客运,是指营运线路中高速公路里程在200公里以上或者高速公路里程占总里程70%以上的道路客运。(正确)

40、客运站安全防范系统应满足DB32/T1228-2008《汽车客运站建设规范》的要求。(正确)

41、客运站服务质量要求售票差错率为0、5%。(错误)

42、客运站服务质量要求旅客满意率99、9%以上。(错误)

43、值班站长要对当班的站务人员进行考核。(正确)

44、鼓励客运站设立“旅客紧急救助基金”,值班站长负责基金的申报审批工作。(正确)

45、当安检员发现旅客携带危险品时应采取没收的措施。(错误)

46、站方可以同时向运方计收客车发班费和客运代理费。(错误)

47、眼神表示友好是指关注的时间在整个会面时间的约1/3左右。(正确)

48、在走廊的引导方法是指接待人员在客人二三步之后,配合步调,让客人走在外侧。(错误)

49、在旅客服务中,规范的手势应当是手掌自然伸直,掌心向内向上,手指并拢,拇指自然稍稍分开,手腕伸直,使手与小臂成一直线,肘关节自然弯曲,大小臂的弯曲以90°为宜。(错误)

50、在一般情况下,与他人相处时,应注视其头顶、大腿、脚部与手部,有时可以做到“目中无人”。(错误)

58、良好的礼仪服务是为旅客提供优质的心理服务,是优质服务的一个组成部分。(正确)

59、在站立中一定要防止探脖、塌腰、耸肩。双手可以放在衣兜里,腿脚不能抖动,身体靠在门上,两眼不要左顾右盼,以免给人形成不良印象。(错误)

60、优雅的坐姿传递着自信、友好、热情的信息,同时也显示出高雅庄重的良好风范。(正确)

61、真正的微笑应发自内心,渗透着自己的情感,表里如一,毫无做作或娇饰的微笑才有感染力。(正确)

62、与人交往中的效果,20%取决于有声的语言,80%取决于无声的神态和动作。显然神态和动作是一种无声的语言。(正确)

63、服务人员要将文明敬语与优美的体态语成功地结合在一起,创造一种最佳的表达效果。(正确)

64、精神饱满、神态庄重,态度和颜悦色,面带微笑,目光柔和亲切,自然地注视着对方,认真倾听,这样与客户交流,才能获得好的效果。(正确)

65、一个好的汽车客运服务员光有美好的心愿和“愿干”的心情还远远不够,而且还要有过硬的本领。(正确)

66、男客运服务人员可以理光头。(错误)

67、客运服务人员工作期间可以化浓妆。(错误)

68、客运服务人员上班期间可以适量饮酒。(错误)

69、客运服务人员在工作期间不允许佩戴任何饰物。(错误)

70、客运服务人员穿短袖衬衣时可不系领带、领花。(正确)

71、男客运服务员袜子的颜色必须与鞋子一致。(错误)

72、男客运服务站立时双脚应并拢。(错误)

73、站务人员向旅客表示谢意或歉意时应行点头礼。(正确)

74、客运站的广播里播放:“***,听到广播后立即到***(地方),有人找”。(错误)

75、某客运服务员在应答旅客电话时说:“线路故障,暂时不能查询,等过会再拨”。(错误)

76、车辆出站检查时,检查人员应进入车厢内检查核实。对检查符合出站条件的车辆,经驾驶员签字确认,检查人员在随车行车路单上加盖车辆出站检查专用章后予以放行。(正确)

77、客运站一般在规定发车时间前5—10分钟,广播室通知旅客检票上车。(正确)

78、因站方或运方责任造成旅客漏乘或错乘,旅客由此产生的直接经济损失,由责任方赔偿,但赔偿金额最多不超过旅客购车票票价额的100%。(错误)

79、如旅客贵重物品遗失交还时,如觉得有疑时,可要求认领者持机关、企业、人民团体的证明信证实。(正确)

80、如在乘车过程中,有乘客醉酒无理取闹,运管部门不可拒载。(错误)

81、在寄存时,如果发现超出寄存范围的物品,应该拒绝寄存。如果发现枪支弹药、爆炸物品应马上报告站长。(错误)

82、七岁以下儿童乘车可无成人旅客携带。(错误)

83、精神失常无人护送或虽有人护送仍可能危及其他旅客安全者不准乘车。(正确)

84、身高1、2米至1、5米的儿童购买半价儿童票,不供给座位。(错误)

85、凡持有证明,执行防汛、抢险、救灾等紧急任务的人员,以及新闻记者、革命残废军人可优先购票。(正确)

86、易燃、易爆、有毒、腐蚀、放射性等危险品物品不能携带乘车或寄存。(正确)

87、有可能损坏、污染车辆和有碍其他旅客安全的物品不能携带乘车或寄存。(正确)

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• 『 旅客和车站因乘车发生纠纷时,可依据( )
• 『 下列概述的“五不出站”主要内容,正确
• 『 对“三不进站”的主要内容,表述正确的
• 『 客运站服务质量要求经营者满意率为( )
• 『 客运站服务质量要求售票差错率为( ）
• 『 客运站服务质量要求发车正点率为( )以
• 『 客运站服务质量要求旅客正运率为( )以
• 『 客运站候车室内三产经营面积不超过其使
• 『 车站内公益广告不得少于广告总量的( )
• 『 客运站服务设施、设备的配备应满足(B)
• 『 客运站应建立安全巡查制度,配备( )安全
• 『 客运站应以满足旅客和( )的需要设置服
• 『 以下( )是其他职业道德的前提和基础。
• 『 关于职业道德,下列( )的表述不正确。
• 『 以下( )通常不属于职业道德的内容。
• 『 耐心向乘客宣传解释有关汽车客运的法律
• 『 由社会各种组织、团体和企事业单位规定
• 『 汽车客运服务员包括政治素质、业务素质
• 『 一旦某种职业习惯、职业心理、职业品格
• 『 Please show me your IDcard、翻译为:
• 『 请当面点清的英语正确说法是:Pleas mak
• 『 对不起,您乘坐的不是这趟班车的英语正
• 『 “您有零钱吗?”的英语正确说法是:Have
• 『 客运票价中含有旅客意外伤害保险费。
• 『 凡持有证明,执行防汛、抢险、救灾等紧
• 『 因脱班旅客退票时,应征收退票费。
• 『 使用二氧化碳灭火时,在室外使用的,应选
• 『 酸碱灭火器适用于扑救B类物质燃烧的火
• 『 运方有权监督或反映站方服务人员不规范
• 『 进站客运经营者不按时派车辆应班,1小时
• 『 行包计费重量以千克为单位。起码计费重
• 『 购买全票及优待票的旅客可免费携带行包
• 『 优待票可免费携带物品5kg。
• 『 因客运站或承运人的责任造成延误发车或
• 『 革命伤残军人、因公致残的人民警察凭有
• 『 持《军官证》的现役军人,可购买半价优
• 『 无人携带照料的不满10周岁的儿童可以单
• 『 旅客在当次班车开车时间两个小时前办理
• 『 因旅客延误乘车,开车一小时后不办理退
• 『 任何售票人员不得擅自为旅客办理退票。
• 『 出站检查完毕应在“出站登记表”上记录
• 『 有可能损坏、污染车辆和有碍其他旅客安
• 『 七岁以下儿童乘车可无成人旅客携带。
• 『 客运站一般在规定发车时间前5—10分钟,
• 『 男客运服务站立时双脚应并拢。
• 『 客运服务人员工作期间可以化浓妆。
• 『 与人交往中的效果,20%取决于有声的语言
• 『 在一般情况下,与他人相处时,应注视其头
• 『 当安检员发现旅客携带危险品时应采取没