延迟发货的认定和处罚的规则与解读

时间：2013-05-29 18:08 来源：han-yy 作者：淘一淘编辑阅读：次

内容摘要:

规则正文：延迟发货，是指除定制、预售、适用特定运送方式及tmall.com(天猫)特殊类目的商品外，卖家在买家付款后明确表示缺货或实际未在七十二小时内发货，妨害买家权益的行为。买卖双方另有约定的除外。卖家的发货时间，以快递公司系统内记录的时间为准。

规则正文：
        延迟发货，是指除定制、预售、适用特定运送方式及tmall.com(天猫)特殊类目的商品外，卖家在买家付款后明确表示缺货或实际未在七十二小时内发货，妨害买家权益的行为。买卖双方另有约定的除外。卖家的发货时间，以快递公司系统内记录的时间为准。淘宝网卖家延迟发货的，每次扣三分，同时须向买家赔偿该商品实际成交金额的百分之五，但赔偿金额最高不超过三十元。

规则解读：

        一、延迟发货包括哪些情况？
        延迟发货包括卖家在宝贝描述中没有明示发货时间，并在买家付款后实际未能在 72 小时内完成发货以及在买家付款后表示不能在 72 小时内完成发货。
        二、适用特定运送方式的商品是指哪些商品 ?
        1、淘宝旅行频道及特价机票、门票旅游、酒店客栈类目中的商品；
        2、电器城冰箱、空调、洗衣机、液晶电视、油烟机、燃气灶、消毒柜类目的商品； qqaiqin.com游戏技巧分享站
        3、汽车整车商品。
        三、为什么对卖家发货有时间限制 ?
        经大量数据验证，绝大多数卖家可以做到在 72 小时内发货，为了在提升卖家服务质量的同时，满足买家高效购物权，营造良好的购物环境，淘宝网对卖家的发货时间作出此项要求。
        四、规则中的“定制、预售及适用特定运送方式的商品”发货时间是以卖家商品描述页面为准，还是淘宝有规定时间范围？
        规则中的“定制、预售及适用特定运送方式的商品”发货时间以卖家商品描述页面为准。
        五、定制类商品需要的制作时间与材质等怎么认定？
        以卖家宝贝描述中的描述为准。
        六、非天猫 ( tmall.com )卖家延迟发货，除扣三分之外，须向买家赔偿该商品实际成交金额的百分之五，但赔偿金额最高不超过三十元怎么理解？

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举例：交易金额为 700 元

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