在淘宝网购物,签收问题的争议处理!
时间：2014-03-14 22:03 来源：Q淘网收集 作者：网络 阅读：次
内容摘要:
为了保障您及时收到完整的商品，避免因为签收问题导致的交易纠纷，请您在签收时注意遵守以下几项内容。 【收货信息】 请您在订单中向卖家提供准确的收货地址和收货人信息；若您需要变更订单中的收货地址或收货人信息的，请您征得卖家的明确同意，以免后续您
为了保障您及时收到完整的商品，避免因为签收问题导致的交易纠纷，请您在签收时注意遵守以下几项内容。
【收货信息】
请您在订单中向卖家提供准确的收货地址和收货人信息；若您需要变更订单中的收货地址或收货人信息的，请您征得卖家的明确同意，以免后续您无法收到想要的商品。
您在提供收货人信息时，可以选择本人或者他人作为收货人。您若选择他人作为收货人，该收货人违反签收约定义务的，需要由您承担相应责任。
买家只填写了收货地址，但没有填写收货人或填写的收货人信息不特定，商品在收货地址被签收的，该签收视为买家本人签收。
【签收】
卖家按照约定发货后，收货人有收货的义务，不得无正当理由拒绝签收商品。
收货人可以本人签收商品或委托他人代为签收商品，被委托人的签收视为收货人本人签收。
收货人在签收商品时，应当对商品进行验收，特别是涉及商品表面一致的事项。对于不能在签收商品时验收的事项，收货人应当在确认收货前或在交易超时打款时限内 进行验收。
（这里所称的“表面一致”，是指凭肉眼即可判断所收到的商品表面状况良好且与网上描述相符，表面一致的判断范围可参考但不限于货物的形状、大小、数量、重量等。）
收货人签收商品时发现存在表面不一致情形的，有权拒绝签收商品。对于需要先签收再打开包装查看的商品，收货人应当要求承运人当场监督并打开包装查看，如果发现表面不一致，应当在签收单（收货人联和承运人联）上备注详细情况并让承运人签字确认或者直接退回商品。
收货人签收商品后，商品毁损、灭失的风险由卖家转移给您。
一、 签收问题的处理原则
若您填写的收货地址和（或）收货人信息不准确，导致商品在该收货地址被签收的，淘宝视为本人签收，交易做打款处理，相应钱款将支付给您的卖家。
收货人无正当理由拒绝签收商品的，运费由您承担；收货人若依据签收要求拒绝签收商品或者退回商品的，交易做退款处理，运费由卖家承担。
涉及表面一致的事项，若您提供有效凭证证明签收时既已存在表面一致情形的，交易做退款或退货退款处理；若您无法有效举证的，交易做打款处理。
对于不能在签收商品时验收的事项产生争议的，比如商品存在质量问题等，具体处理原则请您查看相关专题内容。
收货人拒绝签收商品后，卖家应当及时联系承运人取回商品。因卖家怠于取回商品所产生的额外运费、保管费等费用由卖家承担。
二、签收问题的举证
若您签收商品后对于商品表面一致的问题有疑义的，您需要对签收商品时商品已存在表面不一致的情形承担举证责任，需要提供物流公章证明，证实收到货物存在表面不一致情形（如破损/少件/空包裹等）。
若您表示未收到货，而您的卖家表示您已签收货物，您的卖家需要承担举证责任，需要提供收货人本人签收货物的签收底单、物流公司出具的收货人本人授权第三方签收凭证等证明，证实您已收到货物。
三、签收问题相关的运费争议
交易中的运费争议，根据“谁过错，谁承担”的原则处理，但买卖双方协商一致的除外。因您填写的收货地址和(或)收货人信息不准确，或者未经卖家同意要求变更收货地址或收货人信息，导致卖家发货后无法送达的，运费需要由您承担。收货人无正当理由拒绝签收商品的，运费由您承担。具体关于签收问题相应的运费争议，请您查看运费问题的争议处理篇。
四、温馨提示
【关于表面一致】
表面一致、描述不符和发错货物区别
1、 表面一致场景举例
当买家收到的商品出现少件、破损、空包裹等情况的，属于“表面一致”的问题。比如，买家没验货，就匆忙地签收了，关上门打开箱，却发现箱子里是空的，这就是“表面一致”的一种情形。
2、 描述不符场景举例
如果买家收到的商品存在色差等问题，属于描述不符。比方说，卖家的宝贝描述，写的是中国红连衣裙，买家收货却发现是天蓝色，这就是描述不符喽~~
3、 发错货物场景举例
如果收到商品与拍下完全不符，好比买了衣服却收到裤子，就是属于卖家发错货物了。亲，别弄混哦~~
如何避免出现“表面一致”问题
1、买家收到货物一定要当场验货
收货时，您应当在签收时，就需要针对“表面一致”相关的货物形状、大小、数量、重量等事项进行查验。
2、验货无误前不要打款
对于不能在签收商品时验收的事项，收货人应当在点击“确认收货”按钮前，或在淘宝系统显示的“超时打款时限”内，进行验收。
出现“表面一致”问题该如何签收
1、拒签
买家签收商品时，发现表面不一致的情形，有权拒绝签收商品，同时淘宝建议保留好相关凭证，以便后续的处理。
2、先签后验
如需要先签收再打开包装查看的商品，买家应当要求承运人当场监督并打开包装查看。如发现表面不一致，应当让派件快递员在签收单（收货人联和承运人联）上注明货物要求拒签的详细情况后，可以选择拒收或者签收。
3、特别提醒
1）拒签，该货物直接返回卖家，货物风险卖家承担；
2）签收，若后续交易维权，保留快递的证明，可以出具相关凭证；
3）如您未验货或者验货了没有保留凭证，再提出表面不一致的问题，同时无法提供相关证明的，商品毁损、丢失的风险由买家承担。
“表面一致”争议如何处理
1、 如您收到的商品因表面不一致拒签了，后续商品退回卖家处，交易支持全额退款给你，卖家承担来回运费。
2、 如您收到的商品存在表面不一致问题并提供了有效的快递证明，交易支持退货退款，来回运费卖家承担；如没有有效快递证明的，钱款支持支付给您的卖家。
3、 您无法当场验收商品，后续收到发现有表面不一致的问题：如您是本人签收的，需要您联系快递进行举证；如不是您本人签收，需要卖家提供有效的收货人本人签收货物的签收底单、物流公司出具的收货人本人授权第三方签收凭证等证明。
“表面一致”举证责任，与“质量问题或描述不符”的区别
1、 表面一致
交易维权处理针对的是“表面一致”，即买家申请退款时，就表示收到商品不一致，例如破损、少件等，或者旺旺聊天承认此点，首先判断是否本人签收：
1）买家本人签收，需要买家提供收到货物当时就存在表面不一致的快递证明，无法提供或者提供无效的，钱款支持支付给您的卖家；
2）非买家本人签收，需要卖家举证买家本人签收底单或者第三方合法授权签收证明，举证有效，买家未验货就签收，由买家承担责任；举证无效或者逾期未举证，交易支持退货退款，来回运费卖家承担，或双方自行协商提供解决方案。2、质量问题或描述不符买家申请退款时，没有表示收到的商品不一致，并提供相关商品实物拍照图证明质量问题或者描述不符，淘宝按照买家举证有无涉及描述不符或者质量问题判断：
1）买家举证有效，支持退货退款，来回运费卖家承担；
2）举证无效，支持打款卖家。
“表面一致”参考凭证
1、 买家签收商品后，因表面不一致产生争议的，买家对签收商品时已经存在的表面一致问题，需要买家进行举证！如果您收到货物破损/少件/空包裹建议提供凭证如下：
1） 如果您是自己签收或主动让别人帮忙签收，建议提供物流公章证明，证明收到货物破损/少件/空包裹。
凭证样式如下：
qqaiqin.com
您提供的物流公章凭证，需要注意以下几点哦：
1）物流红章凭证由给您送货的物流公司开具；
2）证明的内容需要包含参考凭证里的全部内容，且与实际情况相符；
3）包裹内的情况应当写明当时看到的商品具体情况；
4）证明右下角要填写完整的派件物流公司名称，并加盖快递公司一级行政公章（圆形）（财务章、业务章无效）；
2、如果您不是本人签收或主动让别人帮忙签收，建议可以提供破损的实物图片参考。
五、常见问题
我没有收到商品，根据物流信息查看是被物业签收了，但我没有让物业帮我签收啊，现在货物没有收到我该怎么办？
如果通过物流查询是门卫/前台/物业签收，默认您已收到货物，若货物未收到，请您能联系物业等仔细核实，交易支持打款。
我买了一个花瓶，收到后发现碎了，是门卫签收的，我该怎么办？
请您核实您是否同意让门卫帮您签收，若您在收货时物流公司电话给您，您同意让门卫帮助签收的，您需要承担相应风险；若物流公司未经您的许可让门卫帮助签收了，您的卖家需要承担相应风险，交易支持退货退款，除卖家能够提供您授权门卫签收的物流公司公章证明外。
六、小故事（案例）
小白在小龙店里购买了一个包，留下了收货地址和信息为：杭州市 拱墅区 金色蓝湾 小白收 1354250xxxx小龙按照这个地址联系快递进行发货，小白等了很长时间一直未收到货，联系小龙查询物流发现货物已被签收。小白表示自己没有收到货，而小龙一直觉得自己已发货，买家未收到是买家自己的问题。双方协商不下，之后小白申请淘宝介入。淘宝根据订单的收货信息以及小龙出具的发货单、签收底单、阿里旺旺聊天记录等凭证，确认到卖家确实是根据买家提供的收货地址进行发货的，若买家填写的收货地址和（或）收货人信息不准确，导致商品在该收货地址被签收的，淘宝视为买家本人签收，交易做打款处理。小白后悔不已，心中暗想：早知道就把地址写的更详细些了，几幢几单元几户一定要写清楚，现在还是赶紧找物业和物流核实货物下落吧。
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