淘宝“7天无理由退货”和“退货承诺”服务做为卖家的你都了解吗?
内容摘要:
淘宝7天无理由退货和退货承诺服务做为卖家的你都了解吗? 目前淘宝上很多卖家朋友的店铺都有7天无理由退货或退货承诺服务，卖家们希望通过这些服务增加消费者购物的信心。让消费者放心选购，通过吸引消费者购买力从而提升店铺的效益。 案例1： 买家在卖家处选
淘宝“7天无理由退货”和“退货承诺”服务做为卖家的你都了解吗?
目前淘宝上很多卖家朋友的店铺都有“7天无理由退货”或“退货承诺服务“，卖家们希望通过这些服务增加消费者购物的信心。让消费者放心选购，通过吸引消费者购买力从而提升店铺的效益。
案例1：
买家在卖家处选购了一件衣服并付款，物流显示买家在发货后的第六天签收。买家试穿觉得不合适在签收后的第三天申请退款。卖家是否该同意买家的退款申请？
正确解读：应该主动同意买家退款申请并提供正确退货地址。加入“7天无理由退货”/“退货承诺服务“商品，如因买家个人原因申请退货退款，买家申请退货退款的时间以收到货后开始计算，在7天或者退货承诺服务的时间内申请即可支持。
误区：买家申请退货退款的时间卖家以自己发货的时间开始计算，以买家申请退款时间距离发货已经超过7天拒绝买家退款申请。
案例2：
买家在卖家店铺中选购了3件商品共360元，卖家店铺300元包邮。买家收到后觉得商品不是很满意申请了退款。卖家是否该同意买家的退款申请，运费又该谁承担？
正确解读：应该主动同意买家退款申请并提供正确退货地址。加入“7天无理由退货”/“退货承诺服务“商品，如因买家个人原因申请退货退款，如商品包邮，买家承担退货运费，如非包邮商品，买家承担来回运费。
误区：因为买家申请退货退款卖家认为不在包邮范围内拒绝退款协议，要求买家承担来回运费。
案例3：
买家购买了一个宝宝用床铃，收到后发现自己买错了，在收到货的当天申请了退款。卖家是否该同意买家的退款申请？
正确解读：应该主动同意买家退款申请并提供正确退货地址。商品如果在运送途中容易出现破损等风险，在签收退货时注意验货，如商品确实出现破损影响二次销售可以提供凭证联系买家或者淘宝处理。
误区：因为商品是有盒子包装，卖家在未收到退货的情况下以盒子在运送途中肯定会影响二次销售为由拒绝买家退款要求买家承担包装费用。
