1、消费者维权受理范围

2、消费者维权受理流程

3、维权纠纷中涉及的相关规则汇总

消费者维权受理范围
交易进行中的退款退货维权：收到货物有质量问题、或是与描述不一致、或是付款后没有收到货，如果交易还在进行中，买家可以及时登录到“我的淘宝”—“已买到的宝贝”中找到具体的交易，“申请退款”操作，若无法与对方协商解决，自买家申请退款起3天后即可申请维权，届时由淘宝客服帮助介入处理。相关具体问题，请点此查看。

交易结束后维权：

如果您有售后需求，或卖家存在违背承诺、延迟发货、恶意骚扰等行为，在交易结束后的15天内，可以登录到“我的淘宝”—“已买到的宝贝” ，找到对应的订单点击“投诉维权”，选择对应的维权类型，一般情况下淘宝客服会在2个工作日帮助介入核实，7个工作日给出处理意见。如果超出此时间淘宝客服一直未介入处理，建议直接联系淘宝客服热线咨询具体情况 。相关具体维权问题请点此查看。

注意：线下交易无法发起维权，为了避免不必要的交易纠纷，建议遵守支付宝正常的交易流程。

消费者维权受理流程

发起退款/维权  >>  未与卖家协商达成一致意见  >>  申请客服介入  >>  淘宝客服会在2个工作日帮助介入核实，7个工作日给出处理意见。如果超出此时间淘宝客服一直未介入处理，建议直接联系淘宝客服热线咨询具体情况

维权纠纷中涉及的相关规则汇总

1）支付宝争议纠纷处理规则

2）支付宝交易超时规则

3）淘宝规则

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