马云的小而美，原来是这么回事

时间：2013-03-19 21:35 来源：han-yy 作者：淘一淘编辑阅读：次

内容摘要:

马云的小而美，原来是这么回事马云曾放言小而美，此言一出，坊间热议颇多，热度和深度，都超过和万达老总的豪赌。但是针对这句话，迄今为止，并无官方的定义和诠释，让咱们这些说风就是雨的电商人，浮想联翩，却莫衷一是。所以本人姑妄来点评几句，综合自

马云的小而美，原来是这么回事马云曾放言”小而美”，此言一出，坊间热议颇多，热度和深度，都超过和万达老总的豪赌。但是针对这句话，迄今为止，并无官方的定义和诠释，让咱们这些“说风就是雨”的电商人，浮想联翩，却莫衷一是。所以本人姑妄来点评几句，综合自己这一年来的感受，与君共享心得，共襄未来。小而美，英文是Small and Beautiful，天生喜欢来事的标题党，马上缩写为SB，以求哗众取宠。不过我看Small and Beautiful，倒是有自己的1个词汇：Select and Bond（挑选不同资源进行整合）。小对应的是大，电商界普遍都有“数字煽情控”，诸如：“天猫双11单天190个亿”，“京东明天期望突破600个亿”，“某品牌拿到1个亿的VC，其他VC还在排队，但都拒绝了”，“裂帛收购天使，期望冲击10亿量级”，“宝尊已破20个亿规模”等等，好像不带个亿字，出门都没面子和别人打招呼。随便和圈内的哥们吃个饭，对方就口吐油沫说“今年做了快1个亿了，就TMD厂商不给力，没货了。”然后摇头戚戚然状，等待我们夸赞他的伟功和悲情。小而美

中国人自古都喜欢好大喜功，喜欢将事情戏剧化，膜拜一夜暴富的神话，追求一两拨千金的神技，或剑走偏锋的出奇制胜，以便留给后代说书人添油加醋的空间，就是看不起深根细作的小黄牛。再则，咱们中国人以搭上权贵与精英为荣，能得实利者，则欣欣然享受官商和权商之间的交易暴利，并公然引以为荣，旁人也是啧啧崇拜，就是缺乏契约和平等精神；得不到实惠的，则也以认识这些权贵精英为荣，君不见，咱电商人开口就是“昨天我和逍遥子吃饭的时候，我就提醒他…”,“前天我和薛蛮子泡澡的时候，谈到…”，此类的话还少吗？不过有个叫芮成钢的更牛逼，国际顶级大佬，他都认识，但他终究只不过是CCTV的1个新闻工作者而已。所以，总结下就是：在好大喜功的浮躁环境下，大家都期许获得违背自由竞争的绿色特权，以获取权商交易的暴利，大到马云，小到小二，都是亦步亦趋尾随，或追求奇淫诡技，期望一夜之间缔造亿级的盘子，都陶醉于销售额数字的火箭蹿升，都在“击鼓传花”的资本游戏中乐此不疲，好不热闹。我一直认为，互联网的出现，不亚于意大利的文艺复兴。互联网的DNA，就是开放、共享与创新。这是不可扭转的趋势，我们只有拥抱他。在实体门店，实则是画地为牢，门店需要亲自备货和补货；必须有销售员和服务员接待；前台收银和打包，也需要现场亲力亲为；就连陈列的更新，也需要亲自上阵……所以，每个门店都是一个牢笼，你无法逃脱。但是在网络，只要前台的订单，可以快速准确到达顾客手中，没有人在乎你后方是如何实现的。关于仓储、拣货、发货与物流，业内有的是专业的公司帮你打点，而且性价比更高，按照顶多3元/单收费，如果客单价100元，不过就是增加了3%的变相佣金而已，何必劳师动众租赁仓库，亲力亲为？电商仓储是个很大的学问，有太多的know-how，别自己折腾了，交给专业公司去做吧。客服也是同理。虽然办公室里齐刷刷坐着几十个小妹，哗啦啦地打字，让你很有存在感，但是培训和离职率，也会让你有更深的挫败感。客服是可以数字化管理的，回复速度、转化率、服务品质，都可通过赤兔等软件，或抽查解决，无须天天坐在你身边，每月回来培训1次足矣。从数据来看，他们的转化率，不会比行业平均低，这样就够了。至于摄影与美工，多说点，纯粹外包做甩手掌柜，有点难。大家知道，广告公司有策划总监和创意总监2个职位，事实上，如果和摄影公司合作，外包的只是创意，策划还是要你自己负责，所以，这块还是需要深度联动和合作的，摄影公司只是你虚拟公司的一个“分工部门”而已。迄今，业内还没有真正高端的电子商务化的摄影创意公司，大多都是批量咔嚓复制摄影模板的中低端方式。所以，拿母婴商品举例，建议程序可以这样：首先邀请妈妈们来现场挑选，确定他们最喜欢的3~4款单品，然后做个focus group，现场调研他们为何喜欢，以及他们对材质、品质和价格的看法，为策划提供群众基础。然后到淘宝去看同类商品的top10，看看他们的卖点是什么，然后开始策划脚本，即“如何通过视觉，完整甚至超额表达这些卖点，突出自己的核心竞争力？”，接下来去摄影公司，与摄影人员沟通如何做视觉创意，来诠释诉求点。图片出来后，再做出详情页面，然后又邀请妈妈来做调研，不看实物，只看图片，看看他们第一感觉喜欢哪张，不好的就改进……如此循环折腾，无非就是避免闭门造车，在通力合作的前提下，确保做出精品。在这里，摄影公司、妈妈群，都不是雇佣员工，你只是在策划和整合而已。那么，公司的核心就剩下几个人，负责营销规划、战略部署、精准投放等，核心团队行程策略规划后，再分解成备货、仓储、客服、美工等具体任务，对虚拟合作伙伴发出指令即可，平日更多的则是思考与整合。如上所述，才是真正的半两拨千斤。互联网的发展，已经进入了沉淀和精细分工的阶段，没有任何公司可以面面俱到，什么都做到100分。试看京东，到目前为止，最优势的还是自己的供应链和基础设施，其他的基本乏善可陈。再看当当，也只是做好了书籍类，其他的还是不温不火。所以，我相信，在不久的未来，电商界会最终形成一个所谓的“公共资源共享云层”，这个云层中，有专业做仓储物流的、有专业做技术的、有专业做视觉的、有专业做客服的……这些资源都是开放的，人人都可以共享，而且会越来越有自己的核心know-how。而我们需要做的，就是从这些云层中挑选自己需要的服务，就像厨师从冰箱拿出自己的食材原料一样，然后通过自己的规划，来驾驭和整合他们，为己所用。以后最贵的资源，将不再是食材本身，而是厨师: 可以烧出美味佳肴的人，好的厨师，就是蔬菜也可以打造满汉全席，不好的厨师，燕窝也被搞成银耳汤。有人会说，这些专业公司早就有人做啦！话不错，但是还有待继续专业化，继续沉淀自己的精华。当然，这样的模式，select，即挑选合作的资源不难，最难的是bond，电商的不同环节，就像奥运的五环，环环相扣，又像伏羲氏的八卦，相生相克，永不停息，所以，如何制定靠谱的营销策略，发送正确的指令，时刻进行不同资源的无缝对接，才是最大的考验。累虽累，但至少几个人在阳光台，喝着饮品，抽着香烟，互相探讨数据和商议策划的时候，幸福感却很饱满，我们不再口沫横飞讨论聚划算做几百万，或者捶胸顿足说错过了某次活动，在纷扰的电商世界，能够求得一片静心思考的绿洲，也算是改变了一个电商的活法。

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