如何维护好回头客, 维护好老买家比起新买家更实在!

时间：2014-06-21 15:38 来源：Q淘网收集作者：蒋坤阅读：次

内容摘要:

淘宝规则几乎每天都在变，每一次的整改后都会引起一番的波动，这些很多时候都是中小卖家们始料不及的，既然不能改变，就得适应和利用。在变化中寻找商机，寻找网店生存的突破口，这是每个成功商家的必备心理素质。同理，淘宝要做强、做大，做好，除了在保证

　淘宝规则几乎每天都在变，每一次的整改后都会引起一番的波动，这些很多时候都是中小卖家们始料不及的，既然不能改变，就得适应和利用。在变化中寻找商机，寻找网店生存的突破口，这是每个成功商家的必备心理素质。同理，淘宝要做强、做大，做好，除了在保证产品质量的基础上外，客户的维护也很重要，他们是店铺的忠实粉丝！在进入电商快速发展的时代，“粉丝经济”该如何操作？

　　（一）创新服务，打造有特色产品

　　试想一下，你为什么会成为某个店铺的粉丝呢？首先要了解一点，店铺粉丝和所谓的明星粉丝是不太一样的，明星粉丝大多停留在一种崇拜的状态，通过明星身上感觉实现了自己的明星梦。而电商做的粉丝经济，只是想让别人关注自己的店铺，靠的是店铺的影响力，这就需要店铺有自己的特色，而店铺特色往往是建立在产品的特色基础之上。就像雷锋说的“一个店铺里如果没有几款特色的宝贝，那么这个店是活不起来的，你可以平庸，但不可没有亮点”。　　

　　（二）维护老客户，开发新客户　　

　　引流代价越来越高，老客户营销在众多营销中脱颖而出。通过会员关系管理，深度挖掘不同层次老客户的需求，拉回老客户，跟踪客户需求调查，使老客户转化成为店铺忠诚粉丝。再者，虽然开发客户新客户的成本大于老客户，但是开发新客户也是店铺运营“粉丝经济”不容忽视的环节，这个可以调整投入比例。因为店铺需要源源不断的注入新的人群，无论前面的老客户维护的再好，也不可能百分百保证之前的忠实粉丝不会流失。只有这样，不断开发新客户的同时，维护老客户，壮大自己的粉丝，才能使自己店铺有条不紊的一直走下去。

　　（三）社交思维，粉丝间互动传播　　

　　当你了解了什么是粉丝经济，如何做粉丝经济时，维护粉丝群，让粉丝群活起来，利用各个粉丝的营销力传播网店就变得从容易懂了。要维护好粉丝群，不单单只是靠自己小团队的营销力就够了。首先，要想到的是按照自己的产品定位，店铺定位，在各大自媒体平台有技巧性的宣传，而非打广告。怎么样才能将自己店铺的产品信息包装再包装，甚至让人看不出来你在卖产品的程度，用社交思维，和粉丝互动，这是实现店铺传播的有效途径。

　　（四）设置微团，粉丝带动粉丝　　

　　微淘的设置，目的就是淘宝为了持续提升买家的购物体验，鼓励卖家致力于提升老顾客的满意度而设的“拉人活动”。只要买家拉人参加微团，一来，好友可以拿到专享微团折扣；二来，这位拉人的买家还可以获得现金奖励的。采取这种方式，可以实现客户的裂变式增长，相互传播，这种效果是不可估量的；最重要的是有成交，才有奖励，因此，在推广费用的问题上，中小卖家就不用担心了。

　　创新、互动、维护三个是粉丝经济运营的重点所在。