旺旺买卖对话

顾客：“亲衣服我看了好久，挺喜欢的，不知道质量如何。”

掌柜：“您好亲，我们家衣服都是支持7天无理由退货的，有质量问题包邮退换，并且我们有赠送给买家们运费险，您可以放心购买哟！”

顾客：“OK的啦，购买之后如果我自己不喜欢，感觉穿上不好看也可以退货吗？”

掌柜：“可以的哈，无论什么原因无理由退货都可以的，自己承担寄出和退货的运费就可以了。”

顾客：“我不怎么喜欢退货，只要你们产品质量保证就可以了，退货太麻烦了。”

掌柜：“您放心的哈，我们会检查后再发出。”

顾客：“嗯嗯，好的那我拍下早点给我发货哟，好期待的，你们家衣服买得喜欢以后就还来！”

掌柜：“谢谢亲的喜爱，我们会尽快当天发货的。”

顾客：“亲，我刚才看了一下邮费好贵的啦，您给我免邮吧，衣服不错我不会退货的，您放心。”

掌柜：“价格都是很低了，我们都是薄利多销，亲多体谅啊！”

顾客：“就给包邮我就拍，我也不是过分的人，信任亲家的质量，服务也很好，到时候给亲好评。”

掌柜：“亲都这样说了，我只能给力一点包邮给亲了，但无理由退货亲要自己扣除我们寄出的运费哟，您退货的运费我们赠送了运费险，保险公司会赔偿您运费的。”

顾客：“嗯嗯我拍下了，改价吧，祝生意兴隆哟！”

掌柜：“好的，亲亲收到货给好评哟，期待您的下次光临！”

 就这样，买卖成交了，掌柜只赚了几元的利润还是挺开心的，现在淘宝竞争大不容易，少赚点赚的也是钞票啊！谁知道这事还没完，4天后顾客收到货继续旺旺了

顾客：”掌柜在吗？衣衣我收到了。”

掌柜：“亲还喜欢吗？感觉怎么样？”

顾客：“感觉还行，没模特的效果好！”

掌柜：“毕竟模特的身材是天生的衣架子穿啥都合适，咱们要求不能太高了哈，嘻嘻。”

顾客：“是一点都不适合我，我还是退货吧，以后再来光顾你们家。”

掌柜：“嗯嗯好的，亲亲申请退货，扣除我们寄出的运费就可以了哈。”

顾客：“我现在一退货你就要跟我要运费，凭什么啊？你的衣服不适合我，我没那么多闲钱买来放在衣柜里！”

掌柜；“亲先不要生气，之前和亲说好了的，我们给免邮，但是亲也答应了退货会自己承担运费的，我们还赠送运费险给亲了，您退货淘宝也会赔偿您运费的。”

顾客：“是不是我自己购买运费险的话，你就不跟我要运费了？怎么这样，你给包邮了我自己承担退货的运费就可以了啊！”

掌柜：“亲，这个逻辑我们真的接受不了啊，我们承担寄给您的运费，还给您投保了，您退货还得到了运费赔偿，我们不是亏太多了。”

顾客：“随便你吧，反正以后也不会有什么交流，你自己给我包邮的，退货的运费我自己承担了，再说运费险你不送我也会自己买的。商家不能这么厚脸皮的，太不给力了。赶紧给退款吧！不然就投诉你！衣服没图片效果好，描速根本不相符！”

 怎么样掌柜们？这高招，这到底是谁不讲理？淘宝无理由退货规定是非包邮商品买家承担发货和退货运费，包邮商品买家只承担退货运费。得了便宜还卖乖的人，这样的极品在淘宝不算罕见。小李和这位卖家交谈之后，才了解到，掌柜最气的不是亏了邮费，最受伤的是感觉自己被顾客欺骗了，这么信任顾客，互相答应好的事，却反遭别人说自己不要脸无诚信。

 只要牵扯到利益的两端，可以是朋友也可以是敌人，不仅在淘宝如此，在生活中亦是如此。对别人过分的体谅就是对自己的残忍，如果卖家们不给买家包邮不给买家优惠，会不会是另外的结果呢？不得而终。

“我说算你狠善用无辜的眼神，谎话说了两次我就当真。我说算我笨软不隆冬的耳根，只为一时的气氛搞一肚子的气愤。”此时，小春哥哥的算你狠最适合不过。我是打不死的小李，这样腹黑的顾客您遇到过吗？求包邮的顾客上门了你该怎么应对呢？您又有什么高招，可以不给优惠不包邮就一次性拿下这些狡猾的顾客呢？期待你的精彩回复 ，拯救跌倒的掌柜们刻不容缓！一起分享你的经验

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