恒大金服常见问题：

一、新手必读：

1、恒大金服是什么平台?

答：恒大金服是互联网金融平台，旗下拥有保险经纪、保理等相关金融牌照及业务经营资质。同时提供互联网支付、基金支付、预付卡、基金销售等服务。利用互联网工具为用户提供优质的金融服务，包括但不限于理财、保险销售、基金销售、第三方支付业务及其他企业资产投资。

2、恒大金服提供什么样的服务?

答：利用互联网工具为用户提供优质的金融服务，包括但不限于理财、保险销售、基金销售、第三方支付业务及其他企业资产投资。恒大金服提供的是优质金融资产投资信息中介服务，平台客户均可投资优质资产并享有预期收益机会，具有起投金额低、预期收益高、随时购买的特点。详情请参考投资项目介绍。拥有保险经纪、保理等相关金融牌照及业务经营资质。同时提供互联网支付、基金支付、预付卡、基金销售等服务。

3、恒大金服如何保障投资资金安全以及做好风险管控?

答：恒大金服遵守相关监管机构对于互联网金融平台的监管要求，严守平台中立地位，不触碰用户资金，只提供信息中介服务。平台依托健全的风险控制管理体系、先进的后台管理系统和顶级专业团队，保障服务的专业性。风控团队拥有30多年金融行业风控经验，在平台建立了完善的金融风险预防及控制措施。我们的项目资金严格按照金融行业监管要求，由银行进行全程资金监管，平台不触碰资金。

4、在恒大金服投资需收取额外费用吗?

答：无收费项目。

5、恒大金服提供的服务是否合法合规?

答：恒大金服所有业务都遵守国家法律法规，在国家相关部门的监管下运营。恒大金服企业信息可在工商局网站查询。

6、如何在恒大金服进行投资?

1.注册成为恒大金服用户;2.完成实名认证;3选择投资项目;4、验证银行卡信息并完成支付;5.项目到期后将根据约定返还投资本金和投资收益。

二、注册及认证：

1、如何成为恒大金服的用户?

答：恒大金服是恒大集团倾力打造的互联网金融服务平台，用户可以通过手机号码在恒大金服网站或者恒大金服APP上进行注册。

2、同一个手机号码可以注册多个账号吗?

答：手机号码作为用户的登录名，同一个手机号码不可重复注册。

3、设置登录密码有什么要求?

答：为了保证您的账户安全，密码不可设置为纯字母或纯数字形式。密码必须包含数字和英文字母(区分大小写)，至少6位字符，不超过20位字符;

4、忘记了登录密码怎么办?

答：如您忘记登录密码，可在恒大金服平台的登录框右方点击“忘记密码”进行登录密码重置。

5、注册后在哪里可以进行实名认证?

答：注册登录后在网页右上角“我的资产”-“基本信息”中可以进行实名验证。

6、港澳台同胞注册后可以进行实名认证吗?

答：暂不支持港澳台人士进行身份验证。恒大金服平台正在积极推动增加身份验证种类的进度，希望在不久将来为更多的用户提供服务。

7、外籍人士的证件可以进行身份验证吗?

答：暂不支持外籍人士进行身份验证。恒大金服平台正在积极推动增加身份验证种类的进度，希望在不久将来为更多的用户提供服务。

8、身份验证环节提示“用户姓名与身份证信息不匹配”如何解决?

答：如用户在身份验证时被提示“用户姓名与身份证信息不匹配”，可将身份证正反面扫描件或者清晰彩色照片发送至恒大金服客服邮箱：hdfax@evergrande.com，并附上注册手机号码，客服人员接收到邮件后，会在1-2个工作日内完成人工身份验证，并且联系用户告知处理结果。

三、绑定银行卡

1、是否可以绑定信用卡?

答：不支持，根据银监会信用卡使用规范规定，信用卡不可投资理财项目;平台现仅支持储蓄卡绑定。

2、可以绑定哪些银行的银行卡?支付限额分别是多少?

答：如下图所示:

3、是否可以绑定他人的银行卡?

答：不可以，为了您的投资账户的资金安全，绑定的银行卡开户人信息必须和您在恒大金服平台上验证的实名信息一致。

4、已成功绑定的银行卡是否可以解绑?

答：为了您的投资账户资金回款安全,目前暂不支持解绑有投资的银行卡.如果您如遇到卡片遗失、冻结、销户、升级等特殊情况,需要更换您所绑定的银行卡,请以您的注册手机号码拨打 客服电话进行更换银行卡流程.

温馨提示,在更换银行卡时需提供以下证明：

1)手持身份证正面拍照;

2)原银行卡的挂失或注销证明;

3)新银行卡的开户证明;

4)单独身份证正反面照片;

5)用户视频认证.

四、投资操作：

1、恒大金服有哪些投资项目,有什么投资限制?

答：恒大金服为广大客户提供优质的金融投资项目信息中介服务，平台会不定期的发布优质项目，您可以通过官方网站或App关注平台发布的项目，详细阅读项目说明书，选择适合您投资的项目。

2、用户投资项目反馈结果为支付处理中怎么办?

答：因支付服务商系统或网络连接异常等原因，尚未获取支付结果时：

(1)如支付成功，平台将以短信方式告知您投资结果;

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