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我省有将近50万的残疾人。他们当中，有不少属于重度残疾，长年卧床不起，需要靠父母供养，甚至有的过着“等、靠、要”的生活。如今，他们的命运或面临转折。淘宝客服，这一响当当的名词，将成为他们的职业身份，他们将借助互联网，有望早日脱贫致富。

今年初，深圳残友集团已和淘宝签订“百城万人重残残疾人就业计划”，率先在海南免费为残疾人提供淘宝客服培训，并提供1000名远程居家就业岗位。3月4日，我省残疾人千人就业培训项目正式启动，首期报名的38名残疾兄弟姐妹正紧张地学习电脑知识，不久，他们有望担任淘宝客服，实现在家中就业、挣钱。

镜头一：51岁学员练打字

3月4日上午，阳光洒在海南残友信息技术研究院大院内，格外温暖。

站在宁静的大院，可感受到培训班上传来的一阵阵敲打键盘的声音。38名学员，正在苦练五笔输入法，研究院培训师吉训开和阿里巴巴社会责任部高级经理顾潇忙着对学员进行指导。

班上的这38名残疾人，来自全省各市县。年纪最大的学员是蔡夫创，51岁，因患有小儿麻痹症，只能坐在轮椅上。他从小未读过书，来培训前，未曾玩过电脑。目前，他已经接受过2天的培训，主要是学习打字等基本的电脑操作。

蔡夫创对电脑充满兴趣。“虽然没有文化，但我会认真学电脑，相信自己可以掌握。”他说，自己要用互联网实现挣钱，养家。

镜头二：36岁男子苦学电脑

36岁的学员余嘉裕一边看着五笔字根，一边对着电脑敲打。坐在旁边的老人，一直盯着余嘉裕……这位老人正是余嘉裕的父亲余德旺。因担心肌肉萎缩的儿子行动不便，余德旺选择了全程陪护。

前段时间，居住在保亭的余嘉裕，接到了县残联的电话，告知有这样一个免费培训学习电脑知识的机会。没有摸过电脑的他，心奋不已。过去，他不曾外出工作，全靠家人供养。想到掌握电脑知识，就能担任淘宝客服的目标，他和其他20多名保亭的残疾兄弟姐妹一起来到了培训基地，接受为期3个月的培训。

“儿子上厕所，行走都不方便，我很担心。”70岁的余德旺说，他是一名退休的农场卫生员，每月靠领2000元的退休金为生，如果儿子也能就业挣钱，会大大减轻家庭负担。

创新之举：培训千名残疾人担任淘宝客服全国首创

海南残友信息技术研究院迎来的这38名学员，将集中学习基本电脑操作、电子商务知识等，为期3个月。培训合格后，海南残友信息技术研究院将帮助提供淘宝客服软件和电脑。

启动千名残疾人担任淘宝客服培训项目，如此大规模，在全国而言，属第一次。

据悉，为让残疾人发挥自身优势，自己创业就业，深圳残友集团与淘宝网签订“百城万人重残残疾人就业计划”，将为我省率先培训1000名残疾人和安置远程就业。

省残联党组书记、理事长符永说，海南残友团队为海南残疾人事业发展做出积极了贡献，他们捐助了400万元给省残疾人基金会。第一期培训全省各地的残疾兄弟姐妹，日后使他们在家里可通过淘宝网，展现残疾人的自身价值。

阿里巴巴：除了当客服还可以在淘宝创业

阿里巴巴集团社会责任部高级经理顾潇介绍，淘宝网提供的就业机会，来自几百万商家。这些商家做生意，需要雇用人。顾潇认为，残友集团是在电子商务方面有丰富经验的企业，残友有自己的电子商务公司，在淘宝上也做得非常好，有残疾人客服团队，有先进的经验。当残疾朋友掌握了在淘宝上做客服、做生意的方式后，可以进入到残友电子商务的圈子。

“我们希望办实事。”顾潇说，对于淘宝而言，淘宝大学会派出讲师和残疾兄弟姐妹结对子，以后如碰上任何问题，都可以及时解答。

“除了当客服，残疾朋友还可以在淘宝创业。”顾潇说。

深圳残友集团：搭建平台引导更多海南残疾人就业

3月4日，代表深圳残友集团参加海南残疾人千人就业培训项目启动仪式的郑卫宁慈善基金会秘书长刘海军说，随着新技术的发展，无论是移动终端、互联网、云计算，都能让残疾朋友不出家门，就能成为人力资源。

刘海军认为，面对电脑，从事淘宝客服，残疾朋友有自身的优势，他们可能更加稳定，踏实。海南残友团队成员大多有过大学经历，他们可以给别人做项目。实践证明，残疾人在IT里面，可以做到最顶级的。但在解决大规模残疾人就业方面，则需要考虑如何依托电子商务平台，解决就业。

“当我们把平台搭建起来，海南全省近50万残疾朋友，只要达到就业条件的，都能够在这平台上就业。”刘海军说。

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