关于阿里巴巴的40个提问——专访阿里巴巴集团首席运营官张勇!(2)
内容摘要:
原因是怎么样跟随消费者的脚步去拥抱变化，这才是最重要的。我们就说他们的日子不好过吧，我认为最重要的原因是消费者的行为和习惯发生了变化， 而我们能不能跟着消费者的习惯去变化，去服务他，去改变我们的服务方
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原因是怎么样跟随消费者的脚步去拥抱变化，这才是最重要的。我们就说他们的日子不好过吧，我认为最重要的原因是消费者的行为和习惯发生了变化， 而我们能不能跟着消费者的习惯去变化，去服务他，去改变我们的服务方式。今天没有淘宝、没有天猫，只要消费者的行为发生变化，互联网一代变成消费者主力人 群，仍然会出现新的公司来解决这个问题，一定是这样的。
6、像小米、乐视这些新型公司，它们自己建立一个平台、自己来卖自己的产品，这会成为未来的一个趋势吗?
很难用趋势来表达，我觉得是其中一种流派，软硬件一体，然后形成自己的生态体系，把内容和硬件更好地结合。现在家电行业出现了乐视和小米，所有的家电厂商都在做互联网电视，想的问题都是内容和硬件结合。
首先小米因为它的产品受欢迎，形成了广泛的用户基础。用户的聚合让它形成自己直接面对用户的可能性，但即使是这样，它仍然会使用其他渠道，因为 用户仍然分布在互联网的各个环节，包括线下的各个环节。说白了，对我们来讲，核心还是用户，用户是不是和我们在一起。小米自己触达能力比较强，所以它自有 的渠道能力会强一些，但也有大量的品牌，自有渠道抵达用户的能力会弱一些。
7、类似于小米和乐视这样的公司会不会越来越多?它们跟天猫之间的关系是什么样的?
你说的所有这些名字，都跟天猫有合作关系，只不过这个合作占它们整体比重多少的问题。现在总体上应该是一半左右吧，因为我们的市场份额占一半左右。
现在狭义的网上只占整个零售份额的8%到10%，狭义的线下占90%到92%。现在我最最关注的问题，第一是整个消费能力还在提升，第二在这个 过程当中，因为互联网技术的发展，对电子商务的定义在发生变化。如果按照原来的定义，电商仍是一个很低的水平，我认为会达到20%到30%，但是因为无线 互联网的发展，任何交易都会变成电子交易、任何消费行为都可以变成基于电子手段的消费行为时，它的份额可能从原来的30%变到更高，可能是一个倒三七的比 例，未来应该是这样一个趋势。
在这个过程当中，我们要做的事情是如何能够帮助企业实现从现在的10比90，进化到30比70，进而到70比30。但并不是说我们把它割裂来 看，线上多了线下少了，而是因为用了电子手段以后，它服务用户的能力更强、跟用户的连接度更高，用户回头率更高，最后整个生意的效率更高，我想这是本源的 问题。
8、电子商务下一步的增长，是简单的一个常量增长还是说会有一个大家不知道的变量增长?
常量的增长确实是可以预期到的，它更多来自于品类的扩展。不是说这个平台上卖的品类在增长，而是消费者购买的宽度，因为随着便利性和互联网深入 到人的生活、电子支付的普及，你原来可能一个月在网上买一次东西，后面可能买五次、十次。之前用恩格尔系数衡量食品支出总额占整体消费的比重，经济越发达 就越低，现在我借用它讲整个电商消费里边有多少是基本生活必需品的消费。我的判断是，这个比重会大幅增加。
还有一种增长，我认为是变量的增长。它取决于我们能不能很好地服务我们的客户去完成Digitalization。 Digitalization完成的好坏，直接决定变量增长。现在整个中国的社会商品零售总额当中，有10%来自于我们原来定义上的电子商务，还有90% 我们认为是所谓的“传统商务”，但是因为互联网技术的发展，因为无线互联网，所有这90%未来都可能变成基于电子化手段的商务，我把这个称为变量。
9、阿里巴巴再做双十一，要给大家看什么呢?还是看不断增长的数字?
我们从来都没有想过给大家看一个数字。首先还是一个消费者的节日，在这个节日当中，能不能让消费者有更多与众不同的体验，让参与的商家也有新的 体验，我认为这是问题的关键。数字只是说在一个特定的日期，利用互联网的手段来运营供给和需求，在特定的时间点把它引爆，产生了一个数字。这只是个结果， 最重要的是你引爆的方式会发生变化，这是我们会去探索的东西。
10、所以，怎么变?
关于今年怎么变，我觉得我们还是留一点悬念。而且我们每年双十一，从来不是一年前就想好说我们明年做什么。尽管公司在变得更大，但实际上还是要 有一个创新的做法。我自己的感觉，整体趋势应该是帮助商业电子化，基于此形成一种全新的用户体验，同时品类进一步扩展，形成一种更好的用户体验。
11、怎么说服巴宝莉到天猫上开店的?
我没有说服，是他们自己来的。在整个奢侈品行业，我比较佩服巴宝莉，它们是在Digital上面做得非常领先的企业。我们在沟通的时候，对于怎 样用电子化的方法进行多元化的销售、营销、用户互动，有很多一致的看法，而且他们其实在其他国家已经做了很多探索。We are the same animal，我们是同一种动物，我想这是本源的问题，而不在于我们是一个电子商务平台，他们是一个奢侈品品牌。所以说实话，我没有花精力去说服。其实我 们今天不会花精力去说服谁，因为说服是没用的，关键是自己有没有想通。
现在很多企业包括奢侈品品牌，坦率地说直到今天仍然认为奢侈品品牌是高端和稀缺的，它也希望用隔离跟用户关系的方式保持高贵，把电商看成一种类 似洪水猛兽的东西，因为会把我这个东西打破。我们都一致认为，在根本上用户已经是电子化的用户和互联网化的用户。你保持你的品牌调性和品牌形象都没有问 题，但是你要考虑怎么用，用一种符合用户需求的方式去沟通和完成品牌传播。在这些如何利用互联网技术去达到商业目的的想法上，我认为我们是一致的，所以才 会有合作。
12、在你看来，未来淘宝和天猫可能的危机会是什么?
我自己感觉整个平台仍然需要不断地去Upgrade。我们怎么样来使整个生态体系处于一个健康的状态，保持一个良性的新陈代谢，在这个过程中不 断进化，我认为这是整个平台的生命力所在。在这个过程当中，我认为淘宝的多元化、乐趣其实是整个根源。这个根源来源于卖家的土壤，来源于商品的丰富性。我 们讲的商品应该是产品，不是说有十万个人在卖一部同款手机，而是真的十万个人卖十万个不同的东西，这些东西，在别的地方很难想象你能找得到，我认为这种丰 富性是淘宝的根源。
而反过来，从用户的购物行为来讲，怎么样给用户更多的乐趣，而不只是一个货架，淘宝本质上是一个消费社区，怎么样在这个上面去进行Upgrade，我认为是最最重要的事情。
13、那是不是说，整个淘系公司未来可能的危机就是这个土壤被破坏掉了?
我觉得危机是，第一，我们的创新意识和行动能不能支持到这样一种丰富化、多样化目标的实现;第二，就是我们的人员、规则体系、信用评价体系，我 们整个经营氛围的营造，是不是有利于促进创新，有利于促进好的新生事物的发展。说到底，是正压邪，还是劣币驱逐良币，这是整个生态体系最基本的东西。
14、以现在阿里巴巴这么大的体量，你们怎么来保持创新?这是管理上很经典的命题，所谓创新者的窘境?
今天我们也同样面临这个问题。首先还是要允许员工犯一些错误，同时给大家一些空间，允许多样化的人才用多样化的思维方式去尝试，并且为此付出一 定代价。这个命题是没有标准答案的。整个电商是一个生态体系，其实这个园区何尝不是生态体系?里面各色人等都有，怎么样让他们各自发挥自己的能量，去做他 们擅长的事情，我觉得这是最为关键的。
15、在“聚划算”之后，整个公司还有什么特别值得拿出来讲的创新吗?
“聚划算”之后，我们在整个业务的模式，包括数据的使用上面，还是有一些对未来有重大意义的东西，但它未必适合用数字去表达。比如我们每天都在 讲大数据，整个数据的运营和数据的价值，怎么样反映在业务当中?数据业务不是一个单独的业务，它不是卖数据的，是服务业务的。我把它称为渗透率，数据运用 在业务中的比重在日益增长。也许它很难形成一个给你看到的Stand Alone的东西，但这对我们来讲是非常重要的、根本性的革新。
在业务场景上，我们在Globalization和Mobilization两个方面都会有一些进展。我自己不愿意把它称为怎样一个级别的创新，但其实还是有一些进展。今天我们看到的情况是，永远有机会，关键是我们能不能抓住。这里的核心是人。
16、在数据渗透率方面，有什么比较形象化的表达吗?
形象化的表达，今天平均每个用户的ID我们有五千个Tag在上面。这些标签的清晰、归集、存放、使用，是一个最底层的基础服务。在过去几年我们 花了很大精力去做，这是消费者数据库。 第二，整理得再好也要被应用，在搜索、推荐、营销包括定向广告这些上面我们都在做非常多的事情。我认为未来这个上面的变革才是颠覆性的，能够使整个淘宝升 级。如果要再发生一次质变的话，我认为应该是这样的一个东西。
17、数据分析是阿里云在做吗?谁在承担这部分工作?
阿里云承担的更多是一个基础数据的存储和计算能力。但是这个能力要有人去用，就像它造了一个厨房，一定有人进去做菜。最近一段时间，我们把一个 部门的名字改掉了。我们有个部门叫商业智能部，很多公司也都有，我们改叫数据应用技术及产品部。它不是来给你一些图表，告诉你业务做得好不好，而是每个人 都要跟一块业务结合，去想自己的数据产品怎么设计，怎么应用在具体业务上。
这个部门现在有几百个人，也有一些资深的算法科学家和数据挖掘专家。我们正在各个地方找高人，我们需要去找世界第一流的人才来一起做这个事情。 但毫无疑问，所有的人，只要他是做数据的，看到我们的数据都是眼睛放绿光的感觉，我亲眼见过好几个。因为对他们来讲，有这么好的原材料去做一桌菜，这个吸 引力是非常非常大的。
18、在开始接管阿里巴巴的无线业务后，你对这块的思考是什么?是不是很多人问过你这个问题，你都快被问烦了?
还真没人问过，我到现在也没接受过采访。我的思考是，我们还是要跟着用户走。我们今天做的所有事情都是融合，而不是去单独考虑无线的问题。首先 我们还是要立足于本源，电子商务是阿里巴巴最强的东西。只不过今天，因为无线互联网，整个商务的形态和用户的接受方式会发生改变。PC、手机、电视，未来 的可穿戴设备和其他新的东西，无非就是多个终端，多个接触用户的载体。你可以把线下门店也看成一种终端，把包裹自提柜也看成一个终端。最核心的还是围绕用 户，而不是围绕一个设备来进行设计，这是我对整个问题的看法。
所以今天我要把PC淘宝和手机淘宝在组织架构上一起来考虑。消费者需要怎么样的产品，也许它的表达方式在无线和PC上有所不同，但是它的内核是 相同的。在同一时间针对同一批人，它的消费内容至少是有关、甚至是一样的。而且更重要的，用户是在多终端之间转换。没有人只看PC不看手机，也没有人只看 手机不看PC，只不过这里边时间比重在发生变化。在特定的时间段，用户在特定设备上的概率会更大。我们整个产品的设计要围绕这个来进行。
19、你说不要围绕某一个终端，大家很容易理解成就是在针对微信，因为微信就是这样一个特定终端上的强势应用。
我们为什么要针对特定的微信来做事情?我们应该针对用户去做事情，应该针对消费者、针对商家去做事情，而不是针对一个特定的终端去做事情。我觉得这不是我的想法。
不是说我们不做手机终端，我们花了很多很多精力在做。举个例子，你在手机上的行为，当你回到PC，能不能延续?在PC做的下一步回到手机上又能不能延续?这是我们在手机上大量去考虑的，但它本质上还是围绕用户为中心，这是最关键的点。
20、手机淘宝会成为你们在手机上最主要的战场吗?
对淘宝来讲当然是了。对整个阿里我认为也是一个非常重要的战场，当然它不是唯一的一个，但它是非常重要的跟消费者的接触点，在无线端的接触点。
今天手机淘宝和支付宝钱包是比较重要的，但未来包括像高德(20.91, 0.01, 0.05%)地图，我希望我们都要去……因为用户的使用习惯和特性不一样，在不同的场合，他需要不 同的应用和方式来服务他。老马(马云)也讲过，社交工具大家都很想有，不光他羡慕，我也很羡慕，有谁不羡慕一个能够有六亿用户的社交工具呢?肯定都羡慕， 但问题是你羡慕有什么用呢?这不是你的。关键是，我们怎么做最能发挥我们的优势，同时又是用户需要的。用户为什么跟淘宝发生连接?用户一定不是因为要聊天 跟淘宝发生连接，我觉得这是最本源的问题。
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