阿迪旗舰店对“超卖”解决方案引消费者不满
内容摘要:
双十一电商大促销过去多日，遗留的一些问题却逐渐显现出来。 近日，多名 网购 消费者收到短信，被告知双十一期间抢购的商品属 超卖 ，被要求申请退款。 阿迪达斯 官方旗舰店 （以下简称阿迪旗舰店）也卷入其中。 昨日（11月27日），一些消费者向记者表示，他
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双十一电商大促销过去多日，遗留的一些问题却逐渐显现出来。
近日，多名网购消费者收到短信，被告知双十一期间抢购的商品属“超卖”，被要求申请退款。阿迪达斯官方旗舰店 （以下简称阿迪旗舰店）也卷入其中。
昨日（11月27日），一些消费者向记者表示，他们在阿迪旗舰店的订单遭遇 “超卖”，至今未得到令他们满意的解决。在一个投诉群里，记者发现了近300个类似遭遇的买家。
对此，阿迪旗舰店相关工作人员称责任不在自己，主要是其所在电商系统的问题，不过正在积极与客户沟通。
网购遭遇“超卖”
昨日，河北金先生告诉记者，他于11月11日00:03拍下一款鞋。11月18日，他收到来自阿迪旗舰店的短信，被告知商品 “超卖”，让他申请退款。
消费者李立也说，11日晚他购买了阿迪达斯的一款鞋，15日起，他每天提醒卖家发货，均无人应答。直至19日，阿迪旗舰店客服才回复说，该商品属于“超卖”，让他申请退款。“店家坚称自己没有责任，属于系统问题，并未提出任何赔偿。”
据了解，阿迪旗舰店提供的申请退款理由只有两个，一是“不想要了”，二是“拍错了/订单信息错误”。
“这两个理由都没有卖家的责任，把责任都推到买家身上。”一位消费者抱怨。
25日，阿迪所在的电商系统给出了解决方案，对存在“超卖”情况的消费者，在退款的基础上，给予等额于货款30%的商城积分作为补偿。
“双十一通宵达旦抢购商品，结果得到的只是商城积分”。对这一补偿方案，不少消费者表示不满。
记者多次联系阿迪旗舰店相关负责人均未成功。随后，阿迪旗舰店客服人员告诉记者，这次“超卖”并非正常意义上的“超卖”。“零点下单的顾客非常多，部分订单系统没有抓取到。”虽然在前端能看到那些漏掉的订单，但后端仓库发货并不是根据前端的订单进行的。
“主要还是电商系统后台对数据的精准性缺乏及时反应。”独立电商观察员鲁振旺分析认为，订单一旦形成，原则上都应发货，但存货数量是既定的，无法全部满足。
或涉嫌虚假营销
记者了解到，不仅是阿迪达斯，包括杰克·琼斯、优衣库、欧时力在内的多个品牌均出现类似状况。
业内人士认为，品牌方应该给出具体的解决方案，电商平台也要支付一定补偿。
阿迪旗舰店客服表示，“超卖”订单确因没有库存才联系客户退款的，所以没办法发货。在网站平台给出解决办法之前，阿迪旗舰店也有两种补偿方案：一是给予赠品，二是再让消费者选择其他参加双十一活动的商品并给予5折优惠。
资深法律人士赵占领表示，商家这种下订单前显示有货，下订单后以缺货为由取消订单的做法非常普遍。一种原因是由于管理或技术原因，商家的产品库存信息与前端所显示的不匹配，导致在缺货状态下仍然接受订单。这种情况下，商家应赔偿给消费者造成的损失。
另一种可能是，商家明知没有足够库存，仍接受订单，这属于虚假营销，即先以低价来吸引眼球，再以缺货为由取消订单，最终实现两个目的：以极低的代价实现营销效果的最大化；冲销售额，尽管以缺货为由取消订单并退了款，但总销售额并不扣除这部分退款。赵占领认为，这种行为首先属于虚假广告，其次涉嫌对消费者构成欺诈。
“消费者可要求商家赔偿损失或继续发货，也可选择销售金额30%的积分补偿，但后者只是电商平台与商家间的合同约定内容，不可以直接约束消费者。”赵占领补充道。
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