当被投诉知识产权侵权的时候，卖家要积极去联系投诉人，如有问题需及时申诉，并针对不同类型的侵权提供强有力的证明，切记要抓住申诉的机会。

    随着淘宝网平台的发展，越来越多的卖家遭遇到知识产权慢权投诉的困扰。在遭遇投诉时，卖家可从站内信、系统提示通知中确认到宝贝或店铺信息以及了解侵犯到权利人的哪种权利。一旦知道属于哪
种侄权类型，就可进行相应的申诉。

    三大侵权类型

    知识产权是一种无形产权，它是指智力创造性劳动取得的成果，并且是由智力劳动者或其它法律规定的权利人对其成果依法享有的一种权利。目前，淘宝的知识产权投诉类型包括:商标权侵权投诉、专利权侵权投诉、著作权及其他侵权投诉。

    具体如下:

    商标权侵权没有经商标权人的许可，在商标权核定的同一或类似的商品上使用与核准注册的商标相同或相近的商标的行为，以及其它法律规定的损害商标权人合法权益的行为。比如，某卖家发布商品虽系正品好孩子童车，但未经权利人许可，在商品信息中使用好孩子品牌LOGO仍属于不当使用。

    版权、著作权侵权指未经著作权人同意。又没有法律上的依据，使用他人作品或行使著作权人专有权的行为，以及法律规定的损害著作权人合法权益的行为。比如，卖家发布商品虽系芬腾正品，但未经
权利人许可，在商品信息中使用芬腾官网模特图片仍属不当使用。

    专利权侵权未经专利权人许可，以生产经营为目的实施依法受保护的有效专利的行为，以及其它法律规定的损害专利权人合法权益的行为。比如，卖家出售的商品俊犯他人外观设计专利、实用新型专利或发明专利的。

    处罚结果如何当权利人投诉后，如你的宝贝涉嫌假冒l盗版商品的，每款商品将扣2分，3天内同一投诉方的投诉，最多可扣12分。如情节严重，扣分将有可能会增加。注意的是，同一权利人在三天内对同
一卖家的同一类型的侵权投诉(包括但不仅限于:专利权，版权，商标权)视为一次投诉。所以卖家不用担心会因一个权利人的单次投诉，而被扣除过多的分数。

    侵权申诉技巧

    积极联系投诉方首先联系投诉方撤销对应的投诉。淘宝在处理中发现，很多的卖家是在与供应商的交接中出现了纸漏，导致本来是权利人允许的正规销售，却也被投诉。这种情况下，只要跟投诉方联系
一下，就可以顺利的撤销掉这个投诉。

    及时进行侵权申诉在确认具体的俊权种类后，可以开始进行针对性的申诉了。收到侵权投诉后，是给予3个工作日申诉，需要在这个时间内完成申诉，如果超时了申诉入口就会关闭了。申诉后由投诉方在3
个工作日先行审核，如果投诉方要求客服介入，会在3-5个工作日审核，申诉审核期间无法加急。

    另外，知识产权咨询开放了在线的知识产权俊权问题咨询入口，位置:登录状态下点击淘宝网页右上角联系客服一自助服务一违规受理一知识产权俊权受理。受理时间为:9:00-20:00

    提供有力的凭证

    注意的是，申诉机会非常宝贵，每一次投诉都只有两次的申诉机会，如果两次都申诉无效，将没有线上申诉的入口，所以卖家一定要提供有效的凭证进行申诉。每个权利类型的凭证有所区别，这里详细说明下不同的类型应该提供什么样的凭证才能有效的进行申诉。

    商标侵权申诉需提供正规进货凭证包括商品品牌、型号、数量等应与被投诉的商品对应授权书和商标使用的授权证明。如果是版权俊权申诉，除了需要提供正规进货凭证，还需提供著作权证明、权利人授权使用图片、文字证明、自己享有的图片、文字版权的证明。

    而专利俊权申诉需提供申请日之前的国内外在先销售证明或国内外公开发表的文献资料，以及所投诉商品按照自有专利进行生产。要么就是商品外观与投诉方专利外观存在明显差异，或是对专利权人所
持专利之稳定性发起合法质疑的凭证。

    FAQ:侵权知识

    @收到知识产权投诉怎么办?

    a.请按照您收到的通知中的路径进行申诉，提供有效的申诉凭证，不同俊权类型申诉需求要资料。匕.联系投诉方沟通撒销投诉。C加前两点均无法满足，等待最终处理愈见，同时整改全店同类型商品，避免相同原因被重复投诉。

    @如何申诉，处理周期是多久?

    若您是通过“卖家中心”一“举报管理.一“收到的知识产权俊权投诉”进行申诉的，先由投诉方在3个工作日内对申诉进行响应。若投诉方不认可申诉材料，淘宝将会在投诉方申请淘宝介入后3-5个工作日内审核申诉材料是否有效。

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