买家的评价往往取决于卖家的服务态度。在买家下单之后，跟踪物流信息;收到中差评后，有技巧地和买家沟通。全力打造100%好评店。

    在淘宝网上开店，店铺产品的好评率非常重要。假如一个买家找到同样的一件商品，在价格一样的情况下，买家肯定会挑好评率100%的来买。在没有更好的评价系统之前，买家不看好评率看什么?

    且不说要过硬的产品质量以及优质的服务，在买家下单后，及时确保跟踪服务到位，第一时间获取买家评论，和买家进行联系沟通，确保好评率。

    跟踪+回访快速摸清状况

    第一步，物流跟踪

    产品发货之后，卖家需及时地跟踪物流，以便了解到产品的运输情况。如果物流信息上显示的是“正在派件中”，卖家可给买家发一条提示短信，如:您在xx店铺买的宝贝已经发出，正在派件，请耐心等待。

    这样一来。不但能提高卖家和买家之间的沟通，更能提升店铺形象，让买家在购买产品的同时，也享受到更加贴心的服务:提高了买家对店铺的好感。

    第二步，确认评价

    在买家确认收货评价以后，需在第一时间给买家进行回评。买家评价只有在双方互评之后才能显示，所以卖家及时回评买家，能尽快地看到买家给出的评价。

    如果是好评，一切皆大欢喜。不仅增加了产品的好评数量，买家的肯定也能提高转化率，增加店铺订单。

    如果是中差评，卖家就需要在第一时间联系买家，了解具体情况。及早联系能够更快地解决中差评问题。

    第三步，及时沟通

    如果买家给出中差评，切勿大怒，给出不好的态度及恶劣的评语。冷静应对，按照步骤，找出不足点，再联系买家。

    自省。既然买家给出中差评，在确定不是恶意差评的情况下，卖家必须要进行自我审视。为什么买家会给中差评?找出和对应买家的聊天记录，了解客服在解答问题时候的对话，看和买家给出的中差评理由有什么联系。划分这一买家属于什么类型，找到交流的突破口。

    旺旺联系。如果买家旺旺在线，应及时与其取得联系。用诚恳的态度询问:为什么给出中差评?是否因为物流太慢?尽量使用和缓的语气，沟通是解决问题的最好方法。

    电话沟通。一旦收到中差评，打电话给买家是很多卖家采用的沟通方式。一来显示出卖家的诚愈，二来也是为了能更全面更快速地了解情况，解决问题。

    打电话过去先自报家门，然后针对买家的评价询问一些基本的情况。给对方造成损失的话，可以给对方一定的金钱上的弥补，同时可插叙一些好评率对卖家的重要性，可适当说些淘宝网开店的难处。这样的话一般不是太“铁石心肠.的买家都同愈改掉中差评的。沟通有技巧调整自我心态勇于承担责任，承认错误.

    很多的中差评不一定是卖家的贵任，只是可能在买家的角度看来就是卖家的贵任。其实大多数买家都是通情达理的，发生纠纷时双方各自的立场不同，会各自坚持，这样最终不利的只有卖家自己。

    尤其是一些赠品的问题，卖家很有可能在发货多的情况下，出现了一些质量问题，那么这个时候就要及时地承认错误并要承担贵任。

    所以卖家在充分了解情况的前提下，可以适当做出让步，以“礼.服人，敢于承认自己的不足。卖家主动承认错误，会让结局变得更加美满。

    用心与买家沟通

    遇到中差评时一定要做好与买家的沟通，多换位思考下:如果是自己买东西，会怎样面对这种情况呢?

    良好的态度。在和买家做沟通时，必须要有良好的态度。买家给出中差评，说明购物体验已经较差，卖家需注意在沟通过程中的语气和i昔碎。

    将心比心，引起共鸣。相信并不是所有的买家都是“无理取闹.，给出中差评一定有自己的理由。卖家在了解具体原因之后，可以做出承诺，以及说明网购在很多方面都不是人力可控制，达到打动买家的效果。

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