上海的淘宝家居卖家陈先生经营着一个四钻店铺，以往他最头疼的就是现有卖家工具又多又散乱，经常一边接待客户一边打开各种页面，查客户信息，找商品，处理订单……满屏幕的工具不仅低效，而且一不留神就操作错误，但他当使用千牛后，这些都很方便地整合在一个工作平台里，数据互通，需要的东西点一下就出现，“连推荐商品套餐都可以直接在聊天窗口进行，很好用。”

      事实上，千牛不光受到小卖家们的欢迎，大卖家的客服团队反响也很热烈。今年双11期间，马克华菲就使用了千牛PC版里的插件“淘宝客服机器人”，智能分析客户聊天内容，自动与客户沟通，完成整个接单服务过程。在双11当天，机器人发挥神勇，接单完成的付款金额名列前茅，超过了全店95%的客服。

      除了丰富的插件系统外，相比原有卖家旺旺，千牛加强了客户管理功能，好友上限从1000人提升至2000人、群上限从200人提升至1000人，在客户接待过程中也提供了更丰富的客户信息，例如直接可以在聊天窗口查看客户的优惠券，还能智能分析需要推荐给客户的商品，用来帮助卖家做更好的客户服务。

      据千牛业务的负责人放翁介绍，卖家看到的千牛功能还只是冰山一角，他们正在推进千牛个性化分流、轻任务等项目，个性化分流能帮助卖家依据交易级别、订单状态甚至访问入口等信息，把不同的客户分配给不同的客服来接待；而轻任务则能有效支持多角色配合，今后一线人员可以通过千牛PC版发起活动报名申请，而老板可以直接通过千牛移动版收到任务流提醒，在手机上即可瞬间完成审批，形成多端无缝的联动。

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