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出站检查完毕应在“出站登记表”上记录,检查人员和驾驶
[问答百科] update:2020年04月17日
判断题 88、班车行至途中临时需要改线或绕道,票价差额不退不补。 答案:(正确) 89、班车行至途中临时需要改线或绕道,如不能继续行驶,旅客自愿在被阻点或在返回途中停止旅行,应退还未乘区段的票款;自愿返回发车站的,...[详细]
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有可能损坏、污染车辆和有碍其他旅客安全的物品不能携带
[问答百科] update:2020年04月17日
判断题 83、精神失常无人护送或虽有人护送仍可能危及其他旅客安全者不准乘车。 答案:(正确) 84、身高1、2米至1、5米的儿童购买半价儿童票,不供给座位。 答案: (错误) 85、凡持有证明,执行防汛、抢险、救灾等紧急任...[详细]
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七岁以下儿童乘车可无成人旅客携带。
[问答百科] update:2020年04月17日
判断题 78、因站方或运方责任造成旅客漏乘或错乘,旅客由此产生的直接经济损失,由责任方赔偿,但赔偿金额最多不超过旅客购车票票价额的100%。 答案:(错误) 79、如旅客贵重物品遗失交还时,如觉得有疑时,可要求认领者持...[详细]
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客运站一般在规定发车时间前5—10分钟,广播室通知旅客检
[问答百科] update:2020年04月17日
判断题 73、站务人员向旅客表示谢意或歉意时应行点头礼。 答案:(正确) 74、客运站的广播里播放:“***,听到广播后立即到***(地方),有人找”。 答案: (错误) 75、某客运服务员在应答旅客电话时说:“线路故障,暂时不能...[详细]
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男客运服务站立时双脚应并拢。
[问答百科] update:2020年04月17日
判断题 68、客运服务人员上班期间可以适量饮酒。 答案:(错误) 69、客运服务人员在工作期间不允许佩戴任何饰物。 答案: (错误) 70、客运服务人员穿短袖衬衣时可不系领带、领花。 答案: (正确) 71、男客运服务员袜子...[详细]
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客运服务人员工作期间可以化浓妆。
[问答百科] update:2020年04月17日
判断题 63、服务人员要将文明敬语与优美的体态语成功地结合在一起,创造一种最佳的表达效果。 答案: (正确) 64、精神饱满、神态庄重,态度和颜悦色,面带微笑,目光柔和亲切,自然地注视着对方,认真倾听,这样与客户交流,...[详细]
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与人交往中的效果,20%取决于有声的语言,80%取决于无声的
[问答百科] update:2020年04月17日
判断题 58、良好的礼仪服务是为旅客提供优质的心理服务,是优质服务的一个组成部分。 答案:(正确) 59、在站立中一定要防止探脖、塌腰、耸肩。双手可以放在衣兜里,腿脚不能抖动,身体靠在门上,两眼不要左顾右盼,以免给...[详细]
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在一般情况下,与他人相处时,应注视其头顶、大腿、脚部与
[问答百科] update:2020年04月17日
判断题 46、站方可以同时向运方计收客车发班费和客运代理费。 答案:(错误) 47、眼神表示友好是指关注的时间在整个会面时间的约1/3左右。 答案: (正确) 48、在走廊的引导方法是指接待人员在客人二三步之后,配合步调,...[详细]
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当安检员发现旅客携带危险品时应采取没收的措施。
[问答百科] update:2020年04月17日
判断题 41、客运站服务质量要求售票差错率为0、5%。 答案:(错误) 42、客运站服务质量要求旅客满意率99、9%以上。 答案: (错误) 43、值班站长要对当班的站务人员进行考核。 答案: (正确) 44、鼓励客运站设立“旅客紧...[详细]
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客运站安全防范系统应满足DB32/T1228-2008《汽车客运站
[问答百科] update:2020年04月17日
36、直达班车是指由始发站直达终点站,中途只作必要停歇,但不上下旅客的班车。 答案:(正确) 37、普客班车是指站距较长,沿途只停靠县、市及大镇等主要站点的班车。 答案: (正确) 38、班车停开、晚点或变更车辆等级时须...[详细]