怎么打造高效付款成功率

时间：2013-03-15 16:38 来源：未知作者：淘一淘编辑阅读：次

内容摘要:

怎么打造高效付款成功率据统计，淘宝卖家订单平均流失20%！但绝大部分卖家都很少关注这20%。其实减少有效订单流失只是举手之劳而已，主要就是看你有没有更细心去做，认真对待每个订单就能轻松让流失减少30%。很多网店掌柜常常忽略拍下未付款的订单，不做催付

怎么打造高效付款成功率据统计，淘宝卖家订单平均流失20%！但绝大部分卖家都很少关注这20%。其实减少有效订单流失只是举手之劳而已，主要就是看你有没有更细心去做，认真对待每个订单就能轻松让流失减少30%。很多网店掌柜常常忽略拍下未付款的订单，不做催付工作使得订单有效率下降，白白流失很多订单。当然，提高订单有效性，不单只是做催付工作那么简单，这个涉及一套完整的订单系统问题。下面我就结合自身的工作经验和大家分享“如何打造高效的付款成功率”，纯操作实战经验，实操性很强的技巧分享。

（高效付款成功率）付款篇未能付款的常见原因： 1. 拍下考虑一下，对比其他产品。2. 价格太贵，在考虑一下。3. 卡里余额不足或者支付受限。4. 支付工具问题，比如U盾不行，丢失证书。5. 其他问题等等……… 订单付款的几种常见方式： 1. 支付宝余额2. 网银付款包括：快捷支付卡通、信用卡3. 代付方式4. 汇款方式顾客下单后只要未付款就表示不一定会购买，但是多少还是有意愿，针对这样的请，想提高订单有效性和提高当天付款率需要用些技巧。 1) 首先客服在线接待时，顾客下单后，客服主动提醒顾客付款：a）“亲，请问待会可以完成付款吗？我这边可以为您审单，方便仓库提前为您配货。” b)“亲，您拍下的这款宝贝待会可以完成付款吗？我们当天订单在4点之前付款的都可以安排发出哦” 分析：顾客大部分直接付款，或者会跟你说明不能付款的原因，比如：卡里不够钱、支付受限、U盾不在身边、时间不够要下班回家付款等等，这些客服要备注订单：示范：4.15 阿华卡里余额不足。备注有利于做催付工作，同时客服每天要登记不能当天付款的原因，做个汇总报表，我们可以针对这些问题制定出一些解决方案。 2) 巧妙借用活动时间紧迫感，比如限量版仅限今天付款有效。 3) 遇到新手买家，客服要耐心指导付款操作，可以在淘宝服务中心找图解教程，让顾客更加容易上手。（淘宝服务中心：http://service.taobao.com/support/main/service_center.htm）最后提醒卖家切记过度催付，表达不能太生硬，或者要挟，如果顾客反感表现不良的情绪，伤的是自己。总之意在更好帮助顾客完成付款流程，提高卖家当天付款率。

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