产品经理一般主要利用哪些系统来追踪顾客对产品的满意度?

答案:

产品经理一般主要利用以下系统来追踪顾客对产品的满意度。

1)抱怨和建议系统。即企业对顾客书面或口头的抱怨应该进行记录、分析,并作出适当的反应。对不同的抱怨应该分析归类,做成卡片。较严重的和经常发生的抱怨应及早予以注意。企业应该鼓励顾客提出批评和建议,使顾客经常有机会发表意见,才有可能收集到顾客对其产品和服务反映的完整资料。

2)固定顾

客样本。即有些产品经理建立由有一定代表性的顾客组成的固定顾客样本,定期地由产品管理人员通过电话访问或邮寄问卷来了解其态度。这种做法有时比抱怨和建议系统更能代表顾客态度的变化及其分布范围。

3)顾客调查。即产品经理定期让一组随机顾客回答一组标准化的调查问卷,其中问题包括职员态度、服务质量、产品价格、包装等。通过对这些问卷的分析,产品经理可及时发现问题,并及时予以纠正。

通过上述分析,产品经理在发现产品管理的实际绩效与年度计划发生较大偏差时,可考虑采取如下与产品营销决策相关的措施:削减产量,降低价格,对销售队伍施加更大的压力,控制营销成本等等。

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