阐述产品经理在产品管理的三个阶段的组织过程。
阐述产品经理在产品管理的三个阶段的组织过程。
答案:
(一)TTM阶段的组织过程
在该阶段,对于产品经理来说最重要的是与项目开发经理一起开发出市场要的产品,项目小组往往是一个典型的水平型开发小组,这些小组的成员来自相应的技术部门,而项目小组与
产品小组之间,也是一个矩阵式关系。
在一个产品立项之时,产品经理就应该寻找合适的项目经理,共同提出产品开发可行性报告,就像现在的创业计划书,共同提交给公司相应的主管部门如产品委员会以便获取相应的资源。
项目经理要建立产品开发的项目小组。该小组要从技术开发部门获得支持。如果产品比较复杂如手机,涉及不同的技术领域,则该开发小组要从不同部门吸收人员。这些技术开发人员负责该项目产品某一部分的开发,具有双重身份,业务上他仍然属于原来的技术部门,同时又承担项目责任,而一个人可能同时参与多个项目。项目小组在该阶段结束后就不再存在,而产品经理的期限则要等到产品从市场上淘汰。
在业务上,产品经理与项目经理是平等的,他们一起工作,相互协调。但产品经理要对项目经理开发出来的产品进行评价。
实际上,在产品开发的整个过程中,产品经理就必须参与到项目经理小组之中,从产品概念到具体的产品技术特征、外观、成本、特色等,产品经理都必须提出自己的意见,同时还必须考虑产品的定位和市场的接受。因为产品小组和项目小组两部分人考虑的角度不一样,因此沟通、理解很重要。
尽管产品经理要对开发出来的产品进行评价,但因为他本身已经参与到开发过程之中,因此,新产品开发出来后是否上市,一般要由产品委员会或较高级的经理来决定。在这一阶段,产品经理除了要与项目经理建立良好的合作关系外,还要为未来上市作准备,建立自己的小组,小组成员包括两类:一类是与产品本身有关的:如采购部门、生产和工艺部门、维修等部门的专家,他们也参与到项目小组中,为项目开发提供意见和建议,同时也为未来产品大规模的生产和销售作准备。他们的参与可以在设计阶段就解决生产和维修的许多问题。另一类是营销和销售方面的专家如市场研究、广告、包装、销售等方面的专家,他们要为产品的上市作准备,同时也为产品开发提出建议和意见。产品小组的这些人员会在产品开发项目的后期逐步增多,而产品经理的工作重心也会逐渐由产品开发转向产品上市。
(二)TTC阶段的组织过程
在这个阶段产品经理面临着要同时驾御至少两种矩阵结构的组织。
一方面,产品经理及其产品管理小组必须获得公司职能部门包括采购、生产、维修服务、财务、技术、销售以及营销部门的支持,并从相关部门吸收人员进入产品管理小组,以确保产品的生产、销售和营销运作能够顺利进行。
另一方面,产品管理小组的各位专家还必须跟地区组织建立良好的协作和信任关系。因为产品的具体销售工作包括地区的渠道、服务、广告、促销推广以及顾客管理等直接依赖于地区组织和地区经理。在某种程度上说,地区组织就是产品销售的基础,没有它的支持,产品销售就不可能成功。同时由于各地区的顾客特点不一样,因此销售策略也不一样,只有让地区经理参与到产品销售计划中来,才有可能制定出有效的销售策略。当然,产品经理也可以选择重点的产品推广地区,支持某些地区。产品经理与地区经理是一个相互支持的关系。但由于有些地区经理的眼光、知识和能力的限制,产品经理及小组成员有时要花更多的精力和时问来沟通、协助和指导,促使地区经理花更多的时间和精力在该产品上。许多产品经理只愿意坐在办公室作计划,不愿意走到市场一线,与地区经理建立关系,结果产品销售不畅,或者顾此失彼,只与主动找上门的地区经理合作,结果丢失大好市场。因此,产品经理在这一阶段最重要的任务是调动市场一线力量的积极性和创造性,推动产品的销售。
(三)TTS阶段的组织过程
产品上市之后,还有一个树立品牌、建立顾客忠诚、完善服务体系和改进产品的问题,对于耐用消费品来说,还有终身服务问题,目的是增加顾客的满意。这都是TTS要解决的问题。在这个阶段,由于许多企业没有建立相应的职能部门,产品经理必须依赖地区经理的支持来实现,同时也可以利用外部资源来实现。
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