C:报告旅行社，请领导解决

D:房间不达标准，导游出面请饭店予以换房 此文来自qqaiqin.com

正确答案：D

7、旅游团中有个别游客提出由于种种原因要求住更高标准客房的，导游员应该( )。 此文来自qqaiqin.com

A:满足要求但费用自理 Q游网qqaiqin

B:请领队出面处理

C:尽量满足但差价自理 Q游网qqaiqin

D:不予理采或婉言谢绝 Q游网qqaiqin

正确答案：C Q游网qqaiqin

8、当游客要求转递食品时，导游员应该( )。 此文来自qqaiqin.com

A:请示旅行社领导 Q游网qqaiqin

B:实在无法推托则满足其要求 此文来自qqaiqin.com

C:婉言拒绝请其自行处理

D:同意其要求请其写出委托书 此文来自qqaiqin.com

正确答案：C 此文来自qqaiqin.com

9、旅游者要求转递的物品中，哪些物品不能转递( )。 Q游网qqaiqin

A:中成药 Q游网qqaiqin

B:纳税品 Q游网qqaiqin

C:食品 Q游网qqaiqin

D:文件

正确答案：A 此文来自qqaiqin.com

10、个别外国游客对我国实行的计划生育政策表示不理解时，导游员应当( )。 此文来自qqaiqin.com

A:严正驳斥

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B:求同存异

C:耐心解释 Q游网qqaiqin

D:报告旅行社

此文来自qqaiqin.com

正确答案：C 此文来自qqaiqin.com

第六章 Q游网qqaiqin

1、国庆期间，地陪小王接待一个来湘的广东团，因为客房紧张，所以未能按照协议安排既定饭店，游客提出更换饭店的要求，小王应 。

A:即时与旅行社联系

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B:耐心向游客解释

C:补偿游客房价差额

Q游网qqaiqin

D:寻求全陪和游客的谅解

正确答案：ABCD

2、游客甲在浏阳旅游过程中看中了一菊花砚台，但刚好缺货，因此游客甲要求导游员小王代购代运，小王应 。

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A:请示旅行社领导

B:在领导指示下收取足够钱款

C:购物、托运手续要完备 此文来自qqaiqin.com

D:保存必要的文字资料

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正确答案：ABCD 此文来自qqaiqin.com

3、游客甲因提出要去看人妖表演而被拒绝后要求中途退团，导游员应 。 此文来自qqaiqin.com

A:配合海外领队和全陪做说服工作，劝其继续随团旅游;

B:为了使他不退团，满足其看人妖表演的要求，但费用自理; 此文来自qqaiqin.com

C:耐心解释，希望得到他的谅解;

D:若在劝说后他仍执意要求退团，则满足其要求但告知其未享受的综合服务费不予退还

正确答案：ACD Q游网qqaiqin

4、旅游者在长沙参观游览期间适逢举办“金鹰艺术节”，抵达当天部分游客提出希望在晚上休息时到现场观看“金鹰节”文艺晚会。导游员应该 。

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A:婉言拒绝，耐心解释 此文来自qqaiqin.com

B:协助购买门票

C:协助安排车辆，但车费自理

Q游网qqaiqin

D:提醒有关注意事项，不陪同前往 Q游网qqaiqin

正确答案：BCD 此文来自qqaiqin.com

5、某旅游团游客购买商品后发现是次品，要求退货，请求导游员协助，导游员应该 。 Q游网qqaiqin

A:了解情况

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B:安慰游客“买了算了” 此文来自qqaiqin.com

C:指出“商品售出，概不退换” Q游网qqaiqin

D:积极协助

Q游网qqaiqin

正确答案：AD

6、某旅游团一名在旅游地游览期间恰逢生日，要求晚餐增加菜肴和酒水，导游员应该 。 此文来自qqaiqin.com

A:婉言拒绝，耐心解释 此文来自qqaiqin.com

B:明确拒绝，按照合同办 此文来自qqaiqin.com

C:满足要求，协助联系

Q游网qqaiqin

D:告知费用自理 此文来自qqaiqin.com

正确答案：CD

7、某旅游团按照计划住三星级饭店，但到景区后却住进了未挂星的饭店，游客不愿意住且坚持要更换饭店，导游员应该 。

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A:婉言拒绝

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B:及时与旅行社联系 Q游网qqaiqin

C:确有困难，如实说明原因

此文来自qqaiqin.com

D:积极寻找，如有则更换 Q游网qqaiqin

正确答案：BCD 此文来自qqaiqin.com

8、某旅游团一名游客要求住高于合同标准的房间，导游员应该 。

此文来自qqaiqin.com

A:请示旅行社领导 Q游网qqaiqin

B:积极与饭店联系，如有则调换

Q游网qqaiqin

C:告知付饭店退房损失费和房费差价 此文来自qqaiqin.com

D:如果没有要耐心解释 Q游网qqaiqin

正确答案：BCD Q游网qqaiqin

9、旅游团抵达后，一些游客向导游员提出更换原定的观赏文艺演出而观看其他演出，导游员应该 。

A:请示旅行社领导 Q游网qqaiqin

B:征求全游客意见

C:与领队或全陪协商和劝解

Q游网qqaiqin

D:告知费用自理

此文来自qqaiqin.com

正确答案：ABCD

10、旅游团到达景区后，一些游客提出不按规定的线路游览而去摄影，导游员应该 。

Q游网qqaiqin

A:环境许可，同意要求

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B:做好相关提醒工作 Q游网qqaiqin

C:必要时写好便条

D:请示旅行社领导 此文来自qqaiqin.com

正确答案：ABC 此文来自qqaiqin.com

第七章

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1、按照性质划分，事故分为 。

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A:将成事故和已成事故 Q游网qqaiqin

B:责任事故和非责任事故 Q游网qqaiqin

C:重大事故和特大事故 Q游网qqaiqin

D:安全事故和治安事故 Q游网qqaiqin

正确答案：B 此文来自qqaiqin.com

2、按照发生的实际情况划分，事故分为 。 此文来自qqaiqin.com

A:将成事故和已成事故 Q游网qqaiqin

B:责任事故和非责任事故

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C:重大事故和特大事故 此文来自qqaiqin.com

D:安全事故和治安事故 此文来自qqaiqin.com

正确答案：A 此文来自qqaiqin.com

3、由于接待方的疏忽、计划不周等原因造成的事故称之为 。

A:将成事故 Q游网qqaiqin

B:已成事故 此文来自qqaiqin.com

C:责任事故 Q游网qqaiqin

D:非责任事故 Q游网qqaiqin

正确答案：C Q游网qqaiqin

4、由于天气变化、自然灾害或非接待方部门的原因造成的事故称之为 。

A:将成事故 此文来自qqaiqin.com

B:已成事故 此文来自qqaiqin.com

C:责任事故

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D:非责任事故 此文来自qqaiqin.com

正确答案：D

此文来自qqaiqin.com

5、导游员已知某种原因可能导致某种事故，但尚未成为既定事实状态的事故称之为 。

A:将成事故

B:已成事故 Q游网qqaiqin

C:责任事故

此文来自qqaiqin.com

D:非责任事故 Q游网qqaiqin

正确答案：A

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6、已经成为事实的事故，导游员往往只能按照有关规定进行事后处理称之为 。 Q游网qqaiqin

A:将成事故 Q游网qqaiqin

B:已成事故

C:责任事故 此文来自qqaiqin.com

D:非责任事故 此文来自qqaiqin.com

正确答案：D

7、旅游团或者旅游者抵达某地后，却没有导游员前来迎接，称之为 。 Q游网qqaiqin

A:误机 Q游网qqaiqin

B:空接 此文来自qqaiqin.com

C:漏接

Q游网qqaiqin

D:错接

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正确答案：C 此文来自qqaiqin.com

8、导游员在接站时未认真核实，所接的旅游团或者旅游者不是原计划应当由其接的，称之为 。

A:误机

Q游网qqaiqin

B:空接 此文来自qqaiqin.com

C:漏接 此文来自qqaiqin.com

D:错接

正确答案：D Q游网qqaiqin

9、由于某种原因旅游团推迟抵达某地或取消旅游计划，地陪仍按原计划预定的班次或车次接站而没有接到旅游团的事故，称之为 。

此文来自qqaiqin.com

A:误机

Q游网qqaiqin

B:空接

此文来自qqaiqin.com

C:漏接

D:错接

正确答案：B

10、由于某些原因或旅行社有关人员工作的失误，旅游团或者游客没有乘原定航班离开本站而在本地暂时滞留，称之为 。

A:误机 Q游网qqaiqin

B:空接 Q游网qqaiqin

C:漏接 Q游网qqaiqin

D:错接 Q游网qqaiqin

正确答案：A

第八章 此文来自qqaiqin.com

1、导游员处于接待工作的核心，要以双重身份出面交涉，有时要面对各种物质诱惑和“精神污染”，这体现了导游服务具备的（）特点。 此文来自qqaiqin.com

A:独立性强 此文来自qqaiqin.com

B:脑体高度结合 此文来自qqaiqin.com

C:复杂多变 此文来自qqaiqin.com

D:涉外性 此文来自qqaiqin.com

正确答案：C Q游网qqaiqin

2、导游服务质量的好坏不仅关系到整个旅游服务质量的高低，甚至关系到国家和地区旅游业的声誉，这体现了导游服务中的( )。 此文来自qqaiqin.com

A:主导作用

B:标志作用

C:反馈作用 Q游网qqaiqin

D:扩散作用

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正确答案：B Q游网qqaiqin

3、某导游人员通过优质的服务和出色的导游讲解，使游客经历了一次难以忘怀的旅游活动。离别之时，游客们一再表示，下次一定还要到这里来旅游。该导游员的服务工作是导游服务工作经济性中（）的表现。 Q游网qqaiqin

A:直接创收

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B:扩大客源，间接创收 此文来自qqaiqin.com

C:促进经济交流 Q游网qqaiqin

D:促销商品 此文来自qqaiqin.com

正确答案：B

4、由于世界各国(各地区)之间的文化传统、风俗民情、禁忌习惯不同，游客的思维方式、价值观念、思想意识各异，这就决定了导游服务工作具有( ) 的特点。

此文来自qqaiqin.com

A:独立性强

B:脑体高度结合 此文来自qqaiqin.com

C:复杂多变

D:跨文化性 Q游网qqaiqin

正确答案：C Q游网qqaiqin

5、“游客往往通过导游人员带领游客进行旅游活动的情况来判断旅游产品的使用价值”。这句话表明了导游服务的 ( )作用。 Q游网qqaiqin

A:纽带 此文来自qqaiqin.com

B:标志

C:反馈

D:扩散 Q游网qqaiqin

正确答案：D 此文来自qqaiqin.com

6、游客的意见、要求、建议乃至投诉，其他旅游服务部门在接待工作中出现的问题以及他们的建议和要求，一般是通过导游人员向旅行社传递直至上报旅游行政管理部门。这体现了导游服务工作纽带作用中的( )。 Q游网qqaiqin

A:连接内外

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B:协调左右 此文来自qqaiqin.com

C:承上启下 Q游网qqaiqin

D:扩散作用

正确答案：C 此文来自qqaiqin.com

7、导游人员分为国际导游员、全程陪同导游员 和地方陪同导游员，这是按( ) 划分的。 Q游网qqaiqin

A:业务范围

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B:职业性质

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C:使用语言 Q游网qqaiqin

D:技术等级 此文来自qqaiqin.com

正确答案：A

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8、导游服务的( ) 特点，要求导游员有高度的责任心和心理自控能力。

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A:独立性强

B:知识面广 此文来自qqaiqin.com

C:差异性大

D:关联度高

正确答案：C Q游网qqaiqin

9、导游服务的( ) 特点，要求导游员在事业心、协调能力和公关能力等方面严格要求自己。 Q游网qqaiqin

A:独立性强

B:知识面广 Q游网qqaiqin

C:差异性大

D:关联度高 Q游网qqaiqin

正确答案：D

10、衡量导游员工作态度和工作责任心的一项重要标准是：( ) Q游网qqaiqin

A:不卑不亢，一视同仁

B:热情大度、清洁端庄

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C:团结服从、不忘大局 此文来自qqaiqin.com

D:耐心细致，文明礼貌 此文来自qqaiqin.com

正确答案：D

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