2019智慧树《新导游带团如何快速上手》章节测试答案(2)
内容摘要:
C:报告旅行社,请领导解决 D:房间不达标准,导游出面请饭店予以换房 正确答案:D 7、旅游团中有个别游客提出由于种种原因要求住更高标准客房的,导游员应该( )。 A:满足要求但费用自理 B:请领队出面处理 C:尽量满足
C:报告旅行社,请领导解决
D:房间不达标准,导游出面请饭店予以换房
正确答案:D
7、旅游团中有个别游客提出由于种种原因要求住更高标准客房的,导游员应该( )。
A:满足要求但费用自理
B:请领队出面处理
C:尽量满足但差价自理
D:不予理采或婉言谢绝
正确答案:C
8、当游客要求转递食品时,导游员应该( )。
A:请示旅行社领导
B:实在无法推托则满足其要求
C:婉言拒绝请其自行处理
D:同意其要求请其写出委托书
正确答案:C
9、旅游者要求转递的物品中,哪些物品不能转递( )。
A:中成药
B:纳税品
C:食品
D:文件
正确答案:A
10、个别外国游客对我国实行的计划生育政策表示不理解时,导游员应当( )。
A:严正驳斥
B:求同存异
C:耐心解释
D:报告旅行社
正确答案:C
第六章
1、国庆期间,地陪小王接待一个来湘的广东团,因为客房紧张,所以未能按照协议安排既定饭店,游客提出更换饭店的要求,小王应 。
A:即时与旅行社联系
B:耐心向游客解释
C:补偿游客房价差额
D:寻求全陪和游客的谅解
正确答案:ABCD
2、游客甲在浏阳旅游过程中看中了一菊花砚台,但刚好缺货,因此游客甲要求导游员小王代购代运,小王应 。
A:请示旅行社领导
B:在领导指示下收取足够钱款
C:购物、托运手续要完备
D:保存必要的文字资料
正确答案:ABCD
3、游客甲因提出要去看人妖表演而被拒绝后要求中途退团,导游员应 。
A:配合海外领队和全陪做说服工作,劝其继续随团旅游;
B:为了使他不退团,满足其看人妖表演的要求,但费用自理;
C:耐心解释,希望得到他的谅解;
D:若在劝说后他仍执意要求退团,则满足其要求但告知其未享受的综合服务费不予退还
正确答案:ACD
4、旅游者在长沙参观游览期间适逢举办“金鹰艺术节”,抵达当天部分游客提出希望在晚上休息时到现场观看“金鹰节”文艺晚会。导游员应该 。
A:婉言拒绝,耐心解释
B:协助购买门票
C:协助安排车辆,但车费自理
D:提醒有关注意事项,不陪同前往
正确答案:BCD
5、某旅游团游客购买商品后发现是次品,要求退货,请求导游员协助,导游员应该 。
A:了解情况
B:安慰游客“买了算了”
C:指出“商品售出,概不退换”
D:积极协助
正确答案:AD
6、某旅游团一名在旅游地游览期间恰逢生日,要求晚餐增加菜肴和酒水,导游员应该 。
A:婉言拒绝,耐心解释
B:明确拒绝,按照合同办
C:满足要求,协助联系
D:告知费用自理
正确答案:CD
7、某旅游团按照计划住三星级饭店,但到景区后却住进了未挂星的饭店,游客不愿意住且坚持要更换饭店,导游员应该 。
A:婉言拒绝
B:及时与旅行社联系
C:确有困难,如实说明原因
D:积极寻找,如有则更换
正确答案:BCD
8、某旅游团一名游客要求住高于合同标准的房间,导游员应该 。
A:请示旅行社领导
B:积极与饭店联系,如有则调换
C:告知付饭店退房损失费和房费差价
D:如果没有要耐心解释
正确答案:BCD
9、旅游团抵达后,一些游客向导游员提出更换原定的观赏文艺演出而观看其他演出,导游员应该 。
A:请示旅行社领导
B:征求全游客意见
C:与领队或全陪协商和劝解
D:告知费用自理
正确答案:ABCD
10、旅游团到达景区后,一些游客提出不按规定的线路游览而去摄影,导游员应该 。
A:环境许可,同意要求
B:做好相关提醒工作
C:必要时写好便条
D:请示旅行社领导
正确答案:ABC
第七章
1、按照性质划分,事故分为 。
A:将成事故和已成事故
B:责任事故和非责任事故
C:重大事故和特大事故
D:安全事故和治安事故
正确答案:B
2、按照发生的实际情况划分,事故分为 。
A:将成事故和已成事故
B:责任事故和非责任事故
C:重大事故和特大事故
D:安全事故和治安事故
正确答案:A
3、由于接待方的疏忽、计划不周等原因造成的事故称之为 。
A:将成事故
B:已成事故
C:责任事故
D:非责任事故
正确答案:C
4、由于天气变化、自然灾害或非接待方部门的原因造成的事故称之为 。
A:将成事故
B:已成事故
C:责任事故
D:非责任事故
正确答案:D
5、导游员已知某种原因可能导致某种事故,但尚未成为既定事实状态的事故称之为 。
A:将成事故
B:已成事故
C:责任事故
D:非责任事故
正确答案:A
6、已经成为事实的事故,导游员往往只能按照有关规定进行事后处理称之为 。
A:将成事故
B:已成事故
C:责任事故
D:非责任事故
正确答案:D
7、旅游团或者旅游者抵达某地后,却没有导游员前来迎接,称之为 。
A:误机
B:空接
C:漏接
D:错接
正确答案:C
8、导游员在接站时未认真核实,所接的旅游团或者旅游者不是原计划应当由其接的,称之为 。
A:误机
B:空接
C:漏接
D:错接
正确答案:D
9、由于某种原因旅游团推迟抵达某地或取消旅游计划,地陪仍按原计划预定的班次或车次接站而没有接到旅游团的事故,称之为 。
A:误机
B:空接
C:漏接
D:错接
正确答案:B
10、由于某些原因或旅行社有关人员工作的失误,旅游团或者游客没有乘原定航班离开本站而在本地暂时滞留,称之为 。
A:误机
B:空接
C:漏接
D:错接
正确答案:A
第八章
1、导游员处于接待工作的核心,要以双重身份出面交涉,有时要面对各种物质诱惑和“精神污染”,这体现了导游服务具备的()特点。
A:独立性强
B:脑体高度结合
C:复杂多变
D:涉外性
正确答案:C
2、导游服务质量的好坏不仅关系到整个旅游服务质量的高低,甚至关系到国家和地区旅游业的声誉,这体现了导游服务中的( )。
A:主导作用
B:标志作用
C:反馈作用
D:扩散作用
正确答案:B
3、某导游人员通过优质的服务和出色的导游讲解,使游客经历了一次难以忘怀的旅游活动。离别之时,游客们一再表示,下次一定还要到这里来旅游。该导游员的服务工作是导游服务工作经济性中()的表现。
A:直接创收
B:扩大客源,间接创收
C:促进经济交流
D:促销商品
正确答案:B
4、由于世界各国(各地区)之间的文化传统、风俗民情、禁忌习惯不同,游客的思维方式、价值观念、思想意识各异,这就决定了导游服务工作具有( ) 的特点。
A:独立性强
B:脑体高度结合
C:复杂多变
D:跨文化性
正确答案:C
5、“游客往往通过导游人员带领游客进行旅游活动的情况来判断旅游产品的使用价值”。这句话表明了导游服务的 ( )作用。
A:纽带
B:标志
C:反馈
D:扩散
正确答案:D
6、游客的意见、要求、建议乃至投诉,其他旅游服务部门在接待工作中出现的问题以及他们的建议和要求,一般是通过导游人员向旅行社传递直至上报旅游行政管理部门。这体现了导游服务工作纽带作用中的( )。
A:连接内外
B:协调左右
C:承上启下
D:扩散作用
正确答案:C
7、导游人员分为国际导游员、全程陪同导游员 和地方陪同导游员,这是按( ) 划分的。
A:业务范围
B:职业性质
C:使用语言
D:技术等级
正确答案:A
8、导游服务的( ) 特点,要求导游员有高度的责任心和心理自控能力。
A:独立性强
B:知识面广
C:差异性大
D:关联度高
正确答案:C
9、导游服务的( ) 特点,要求导游员在事业心、协调能力和公关能力等方面严格要求自己。
A:独立性强
B:知识面广
C:差异性大
D:关联度高
正确答案:D
10、衡量导游员工作态度和工作责任心的一项重要标准是:( )
A:不卑不亢,一视同仁
B:热情大度、清洁端庄
C:团结服从、不忘大局
D:耐心细致,文明礼貌
正确答案:D
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- 『 有哪些因素影响风险信息的沟通效果?
- 『 因为这种鼠疫杆菌致人生病之后,人的整
- 『 新冠病毒传播途径中的接触传播是指飞沫
- 『 作息规律、适当锻炼和合理饮食有助于提
- 『 “早发现、早隔离”是非常先进有效的方
- 『 与新型冠状病毒感染者有接触史的人为疑
- 『 普通感冒和流感会有卡他症状及鼻塞、鼻
- 『 我们在关注灾情的同时,怎样增强自己的
- 『 通常根据有无临床症状,将病毒感染分为
- 『 关于合理情绪疗法(ABC疗法)说法正确的
- 『 在隔离期间,我们应该适当缓解心理压力,
- 『 新冠病毒传播途径中的直接传播是指病人
- 『 衡量一种传染病的危害性,如果我们单单
- 『 新冠病毒对于所有人群都是普遍易感的。
- 『 新冠病毒患者死亡病例多见于老年人和有
- 『 若感染了新型冠状病毒肺炎要先在家进行
- 『 要充分认识病毒的危害,严格控制可能的
- 『 要阻断瘟疫风险恶化,最关键的,就是( )
- 『 防疫期间应保持通风环境,每天保证早晚
- 『 抢救病危患者时医疗机构有紧急处置权,
- 『 在已知的人类疾病中大约有50%是由病毒
- 『 如果没有感染新型冠状病毒肺炎就不需要
- 『 我们要看到疫情严重的一面,同时也要看
- 『 暴饮暴食、熬夜等不良的生活习惯会使我
- 『 全国多个城市进行封城,是为了切断病毒
- 『 新冠病毒潜伏期一般为1~14天,大部分为3
- 『 新型冠状病毒感染者的一般症状为:热、
- 『 由于新型冠状病毒主要是通过飞沫传播,
- 『 作为新型冠状病毒肺炎患者的密切接触者
- 『 若新型冠状病毒肺炎患者的氧合低于90%,
- 『 认知吝啬是人类的大脑中央处理器不能一
- 『 天花病毒和III型脊灰野病毒已经在全球
- 『 在疫情发展过程中,媒体和民众的舆论监
- 『 2020智慧树知到《突发性疫情认知防护与
- 『 中国特色社会主义共同理想和共产主义远
- 『 马克思主义基本原理是真理,它可武装人
- 『 生产资料所有制形式和人的自由实现程度
- 『 要真正实现人的自由,社会必要劳动时间
- 『 自由的基本含义包括嵌入必然王国的自由
- 『 在当代资本主义国家,传统的产业工人逐
- 『 “两个必然”与“两个决不会” 都是在
- 『 科学社会主义的直接思想来源是( )
- 『 《乌托邦》的作者是( )
- 『 空想社会主义产生于( )
- 『 各国经济体制的变革是经济全球化的保障
- 『 中国在经济全球化过程中的贡献是巨大的
- 『 国家垄断资本主义的形成和发展不是偶然
- 『 金融寡头是指掌握着金融资本,操纵着国
- 『 垄断并没有消除竞争。()