减少店铺中差评，教你提高店铺好评率技巧！

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减少店铺中差评，教你提高店铺好评率技巧！

时间：2015-09-01 20:00 来源：互联网作者：网络阅读：

内容摘要:

淘宝开店店铺好评率的重要性非同小可，顾客在购物的时候，肯定是会选择好评率高的店铺来购买产品的，简单点来说，就是店铺好评率会直接影响到转化。

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店铺好评率这么重要，有什么技巧能让店铺好评率100%?技巧肯定是有的，只要你服务好顾客，宝贝质量有保证，再加上以下几个招式，好评率100%肯定是没问题的，如果有一天，你所有的招式都用上了，但是还是有顾客给你中差评的话，那肯定是差评师或者是你的竞争对手恶意给你差评。

　　诀窍1：跟踪物流情况、做好回访

　　产品发货出去之后，需要及时跟踪物流情况，了解最新运输信息，如果物流信息显示正在派送中的，那么你就需要及时做一件事情，那就是提醒顾客保持电话畅通，不要嫌麻烦，这小小的操作可以带给你额外的收获，让顾客觉得你很贴心。

　　诀窍2：确认评价须及时

　　在顾客给你确认收获之后，不管多忙都要抽出时间及时给顾客作出评价，当天可以评价的就不要拖到第二天，因为只有在你评价之后才可以看到顾客对你的评价的，如果在这时，顾客给你的评价是中差评的话，你就要看诀窍3了。

　　诀窍3：中差评，及时联系顾客沟通

　　如果顾客给你中差评的，首先需要冷静，不要着急。首先要找出和这位顾客的聊天记录，看看是什么情况，一般顾客给你中差评时都会说明原因的，结合原因想想是哪个地方出错了，或者是判断这位顾客是什么类型的人，找到交流的突破口。如果顾客旺旺在线的话，就要及时和顾客沟通，沟通好的话，大部分的顾客都会给你修改评价的。

　　如果顾客不在线的就需要电话联系顾客沟通了(就算顾客旺旺在线，也最好是打电话过去，表示诚意，不要觉得麻烦，吝啬电话费，如果顾客不肯改评价的话，你恐怕花几十倍的话费也是没用的)。

　　打电话过去要说明你是什么店铺的，然后咨询顾客什么原因给中差评，谈话过程要诚恳，如果是自己的错误的就需要主动承认错误。如果让顾客有所损失的，就要给顾客金钱上的弥补。同时说说好评对店铺的重要性，适当说说开网店的难处，这样一般的顾客都会愿意修改评价的。

　　诀窍4：承担责任，承认错误

　　很多时候出现中差评也不一定全是店家的责任，但是在顾客的角度上看就是店家的责任。其实大部分的顾客都是通情达理的，一旦出现纠纷，买卖双方的立场肯定是不同的，如果各自都坚持自己的立场，那么不利的最终只是店家。特别是一些赠品，在发货多的情况下，很容易出现质量问题的，这时店家就需要及时承认错误，承担责任了。

　　诀窍5：用心和顾客沟通

　　出现中差评的时候必须要做好和顾客的沟通，换位思考，如果是自己购买产品的那你是怎么处理这样的情况的?相信用心沟通的话，没有解决不了的问题的。

教你提高店铺好评率技巧必须要和顾客换位思考

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