淘宝开店如何避免买家给差评？

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淘宝开店如何避免买家给差评？

时间：2016-03-23 22:18 来源：互联网作者：网络阅读：

内容摘要:

淘宝销售商品给买家的时候，由于商品自身问题或是其他原因很容易与买家起争执，产生纠纷，进而影响到买家评价，得到中评或是差评的。所以，针对这些可以避免的人为错失，我们一定要做到事前预防。

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一、货物的描述与实际不符很容易产生纠纷

卖家在描述商品时应尽量用客观的语言阐述，不要误导买家。

二、成交后一定要再次确认买家所购商品的有关信息

尽管在前期的沟通中已涉及顾客所购买商品的部分信息，但一旦买家付款后，就要再次完整确认一次商品的有关信息(名称、款式、大小、件数、颜色等)，一方面留下最后确认的交易凭证(防止日后少数买家以发错货为由进行投诉)，另一方面也再次提醒自己核对彼此达成的正确交易信息。以某网店销售服饰为例，可参考以下提示：“您购买的是Y07053咖啡色圆领短袖全棉T恤大码一件，衣服大小尺寸也已得到您的认可，如上述所购商品资料信息无误，请你再次确认，谢谢!”

另外，一定要再次确认买家收货地址、姓名等信息，不要以为电脑上默认的买家收货地址就一定是正确的。

三、出货前认真检查

买家拍下商品付款以后，卖家出货前一定要检查商品的完整性，这样做可以减少买卖双方在商品残次方面的纠纷。假如自己已经检查了，不但可以避免出现这样的问题，而且一旦有些居心叵测的不良买家找碴的话，自己心里也有底气。

如果买家购买商品数量多的话，发货的时候一定要检查商品的数量、颜色以及码号。

因为同一款商品有不同的颜色、码号，而如果因一个小小的疏忽招致退货、换货甚至差评，都是很不值得的。所以，卖家应该在和买家交易的时候准备好记录簿，把这些记录下来，千万不可遗漏。

买家在交易的时候提出想要一个小小的赠品，卖家答应了，却忘记把它放进去，而造成中评的事情也是有的。所以，卖家应该谨记：答应了买家的事就一定要做。

四、发货后有问题及时处理

卖家发货以后，商品在运输途中以及到了买家手上可能出现这样那样的问题。一旦出现以上问题，卖家一定要注意自己的态度，要让买家把事情讲完，要很认真地倾听;等买家说完以后，卖家一定要说些安抚以及道歉的话，并且用很委婉的语言来阐述自己对这件事情的想法以及解决方案，及时采取有效的补救措施。

处理好上述问题，是可以大大降低淘宝店铺中差评概率的，希望以上经验能帮助到你们!

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