遭遇售后纠纷，你该怎么做？

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遭遇售后纠纷，你该怎么做？

时间：2015-01-23 21:25 来源：Q淘网收集作者：阿毛阅读：

内容摘要:

在运营淘宝店铺的过程中，售后服务相当重要。店家不是单单把产品销售一空就完事了，还要做好后续服务交易，才算真正完结。所谓得售后者得天下，售后服务做好了，新老顾客都很喜欢来，生意将源源不断。而那些不注重售后的人，很难有回头客，甚至还会得到差评

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在运营淘宝店铺的过程中，售后服务相当重要。店家不是单单把产品销售一空就完事了，还要做好后续服务交易，才算真正完结。所谓“得售后者得天下”，售后服务做好了，新老顾客都很喜欢来，生意将源源不断。而那些不注重售后的人，很难有回头客，甚至还会得到差评。所以说，再怎么强调售后的重要性也不为过，这是交易过程中无可避免的一环。

接下来将分享一些售后的常见问题及售后纠纷的解决方案，希望对广大卖家有所帮助。

一、店铺需要做什么

1、售后出现问题多用电话沟通，少用旺旺等工具.

电话沟通是最有效率的，店铺在电话中都需要装有录音，可以对客服验收结果，以及做kpi的考核。

2、售后问题发生了，主动找客户，让客户感受到我们店铺的服务，才是王道。一般的步骤有5个：

（1）安抚顾客

（2）核实信息

（3）联系处理

（4）跟踪进度

（5）回访顾客

二、店铺需要注意什么

1、所有问题需登记表格，方便查询，需要跟踪。

2、丢件问题要登记好表格。

3、少发、错发问题需要找到责任人，并告知责任人，提醒避免下次再犯。

4、质量问题需保存图片，登记好。普遍情况一个星期总结一次,特殊情况当即汇报。

三、售后纠纷常见问题有什么