淘宝店铺售后服务怎么使用？

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淘宝店铺售后服务怎么使用？

时间：2015-04-23 22:48 来源：Q淘网收集作者：阿毛阅读：

内容摘要:

淘宝网成立以来，绝大部？分卖家都在不懈的努力，和淘宝网一起为消费者提供越来越好的商品和购物体验；而随着消费者网购行为的日益成熟，消费者在做购物决策时所需的参考信息也越来越多；卖家的服务品质，尤其是售后服务已经成为买家选择卖家的一个重要标准

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淘宝网成立以来，绝大部？分卖家都在不懈的努力，和淘宝网一起为消费者提供越来越好的商品和购物体验；而随着消费者网购行为的日益成熟，消费者在做购物决策时所需的参考信息也越来越多；卖家的服务品质，尤其是售后服务已经成为买家选择卖家的一个重要标准。为了加强提供优质服务卖家的市场优势,合理保障消费者对卖家服务水平的知情权，淘宝网将在2015年进一步完善向消费者披露的卖家售后服务数据。下面我们详细的说明下淘宝店铺售后服务怎么使用和淘宝店铺售后服务怎么写！

展示位置
在商品详情页面的“累计评论”中，新增加查看售后服务数据的入口。如图：

展示内容
展示内容有2块：
1. 店铺售后服务数据，展示近30天的情况：
1）退款售后速度：店铺退款售后的平均处理时长；
2）纠纷率：即淘宝介入后判断为卖家责任的售后交易比例；
3）退款售后率：即需售后的交易在店铺所有交易中的比例；

2. 卖家店铺退款售后评价，展示卖家近180天的情况：
1）退款售后评价评分。评分分为两项，分别是“退款售后服务态度”、“退款售后处理速度”；
2）买家评论。
这里要和各位卖家解释一下退款售后评价。退款售后评价于2013年4月份上线，买家在退货退款成功后可以对卖家的退款售后服务进行评价，评价内容即上面提到的评分和评论。目前每天有3万多的评价产生。这些评价暂时还未对买家开放，只有您自己在“卖家中心—评价管理”页面中可以看到。根据上线以来的退款售后评价数据显示，超过八成的评价是对卖家售后服务表示满意的。
展示内容如图：

上线节奏
上面提到的这些内容我们预计会在2月初上线，这里要特别说明的是：
1. 上线后至3月中旬，只有您自己可以在商品详情页面看到，买家及其他卖家都是看不到的，预计在3月中旬后会开放给买家查看；
2. 开放给买家后，只展示2015年2月后产生的退款售后评论内容。
因此在上线后的一个月内，还希望各位卖家能积极、主动地处理好消费者的售后服务申请。以更好的面貌在一个月后向更多的消费者展现您的服务形象。

以上就是我们此次想传递给您的内容，不知道我们是否阐述清楚，为此我们还准备了一些您关心的问题，您可以继续往下看哦！不管怎么样，相信我们的初衷都是一样的，希望通过这次的完善，能够凸显出更多商品服务双优质的卖家，增强消费者在淘宝网的购物信心。
亲爱的卖家们，2015年，让我们一起加油！

以上就是小编为您带来的关于“淘宝店铺售后服务怎么使用？”的相关内容了，希望这篇文章能够帮助到大家。【答案仅供参考】

标签：售后服务淘宝店铺

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