2013年淘宝1212玩法解读！(2)
内容摘要:
玩法关键词：老客户！ 分析老客户流失即留不住客户的原因：（点此查看老客户营销干货） 1：记不住你的店铺或网名字 淘宝有数据显示，在店铺只购买过一次的买家，占总数的50%以上。而这个50%流失的顾客中有一大部分
玩法关键词：老客户！
分析老客户流失即留不住客户的原因：（点此查看老客户营销干货）
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1：记不住你的店铺或网名字 qqaiqin.com游戏技巧分享站
淘宝有数据显示，在店铺只购买过一次的买家，占总数的50%以上。而这个50%流失的顾客中有一大部分并不是不满意店铺，而是记不住店铺，所以取一个容易产生记忆的名字很重要。
2：顾客购买过程中体验差，不满意
这类原因很多，客服回应慢，产品质量差，快递过程中损坏，以及对比同类卖家服务落后等等原因导致顾客购买体验差，不满意。（这类多是发生二次购买以上的顾客，占总数的10%左右） www.qqaiqn.com
3：客户当前的选择过多 Q淘网qqaiqin.com
产品服务等没什么亮点特色，和同类卖家大相径庭，很多买家就喜欢换着店铺买了，尝试不同的服务，和店铺产品。（这类也是多发生在二次购买以上的顾客，占总数的15%左右）
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4：价格 www.qqaiqn.com
产品的价格永远是买家选择购买的重要原因之一，别小看一两块钱，因为你顾客正是由于这一两块钱而选择别人。（这类占总数的20%） Q淘网qqaiqin.com
5：习惯性和冲动型等等 qqaiqin.com游戏技巧分享站
买家的很多购物行为通常分为习惯性和冲动型，不是习惯性的购买，过段时间，就不会再有同样的消费了。（改变购物习惯这类的占总数的5%） 本文来自Q淘网 www.qqaiqin.com
知道原因，接下来就是解决办法啦，怎么把老客户拉回来？这一块解决方法是把它分为两大块，日常维护和目的性维护，可能用词不恰当，但就是这么个意思。
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先说日常维护：
即以交朋友为先，不“催”客户立即成交，而是为了之后的订单做准备，具体的可以有：
1：成立客户维护团队。
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适用于任何类目，尤其是需要维修类的产品，在买家拿到产品时，致电给买家，询问是否顺利收到宝贝，并询问是否有损坏或者有哪些方面不了解。 本文来自Q淘网 www.qqaiqin.com
2：店铺老会员群。 本文来自Q淘网 www.qqaiqin.com
这个群可以QQ可以旺旺可以微信，也不一定每天都在群里推销商品，但是每天都要出现去活跃，最好是能和客户交上朋友，这样哪怕是之后做产品调研还是推销新产品都会很有利。 Q淘网qqaiqin.com
3：清仓产品回馈。 www.qqaiqn.com
很多店家不舍得“亏”，库存商品折扣后再清仓，其实有时候很伤老客户的心，可以考虑免费寄送一些清仓产品回馈给。
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4：温情传递
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不是一定要亲笔书信，也不是一定要隔三差五嘘寒问暖，注重一些细节，比如保养建议、客服聊天术语、快递包装等，有时候细节更容易打动人。
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再说目的性维护： qqaiqin.com
即以成交为目标，不管是低价还是包邮，一切就是为了多一张快递单，具体的可以有： 本文来自Q淘网 www.qqaiqin.com
1：会员层级价 Q淘网qqaiqin.com
不少店铺会有“会员”的概念，建议可以根据顾客的购买次数或者购买金额将会员分一个层级，不同的层级享受不同的折扣价。 内容来自www.qqaiqin.com,Q淘网
2：老顾客特惠区
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可以定期或者店铺搞活动时设立店铺老顾客特惠区，有过购买历史的老客户可以在这里以低价购买或者换取相应商品。 Q淘网[www.qqaiqin.com]游戏攻略的网站
3：“提醒我”服务 copyright www.qqaiqin.com
其实就是催付，虽然是老客户，但是也会货比三家。对已经下单还未付款或者已加入购物车的老客户，可以采取”催付“手段，提醒下单，但是一定要注意催付技巧以及催付诱惑的设置。
