淘宝交易进行中，买家未收到货怎么办？

时间：2012-10-13 21:11 来源：未知作者：淘一淘编辑阅读：次

内容摘要:

淘宝交易进行中，买家未收到货怎么办？

问：淘宝交易进行中，买家未收到货怎么办？

答：若交易还在进行中，卖家表示没货双方协商退款，或是您一直没有收到货需要申请退款，请先查看当前交易状态：

1、如果交易状态为“买家已付款”，可以立即点击“申请退款”。若在申请退款的2天后卖家未对退款申请进行响应，系统默认买卖双方已按买方的退款申请达成退款协议，按退款申请退款给买家。（若中途卖家点击发货操作，则退款自动关闭）

2、如果交易状态为“卖家已发货”，可以立即点击“申请退款”。若在申请退款的5天后卖家未对退款申请进行响应，系统默认买卖双方已按买方的退款申请达成退款协议，选择需要退货的情况下达成协议等待买家退货，选择不需要退货的情况下，按退款申请退款给买家。

提醒：若买卖双方无法协商一致，买家可以在申请退款的3天后要求客服帮助介入处理，详情请点此查看。

具体退款操作流程如下：

第一步：进入“我的淘宝”—“已买到的宝贝”页面找到对应交易订单，点击“申请退款”。

第二步：选择“没有收到货”和退款原因，填写退款说明，输入支付宝账户支付密码，点击“立即申请退款”。

第三步：关注退款状态和退款超时（如何查看退款状态和退款超时？），待卖家同意退款协议，即退款成功。

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