超星尔雅学习通2020（人人学点营销学）全章节测试答案（完整版）

营销引入

1.市场营销的核心是(C)

A、生产

B、分配

C、交换

D、促销与服务

2.以“顾客需要什么,我们就生产供应什么”作为座右铭的企业是(C)企业。

A、生产导向型

B、销售导向型

C、市场营销导向型

D、社会营销导向型

3.市场营销观念有四个支柱:顾客导向、协调的市场营销、营利性和(D)。

A、产品中心

B、顾客中心

C、工厂中心

D、市场中心

4.(A)属于企业的不可控因素

A、营销环境

B、营销组合

C、促销策略

D、产品组合

5.市场营销学的发展历史大致可分为四个阶段,其中初创阶段是在(B)。

A、18世纪中叶

B、19世纪末到20世纪30年代

C、20世纪50年代

D、19世纪初

6.要求市场营销者在制定市场营销政策时,要统筹兼顾三方面的利益,即企业利润、消费者需要的满足和社会利益,这是(B)。

A、推销观念

B、社会市场营销观念

C、生产观念

D、市场营销观念

7.在何种观念之下,企业最容易导致“市场营销近视症”。(B)

A、生产观念

B、产品观念

C、推销观念

D、市场营销观念

8.营销就是促销。(ⅹ)

9.从营销理论的角度看市场就是买卖商品的场所。(×)

10.企业要扩大产品的销售量,就应把产品的价格订得低一些,以达到“薄利多销”的目的。(√)

11.社会营销观念认为企业市场营销应以提高社会福利为核心。(×)

12.顾客总价值是指顾客购买某一种产品或劳务时所期望获得的一组利益。(√)

13.推销观念认为,只要加大产品的推销力度,产品就不会没有销路。(√)

1.2

什么是营销

1.以下对营销内涵理解正确的是(D)

A、只有企业才需要进行市场营销

B、营销的终极目的就是要促进销售

C、营销的对象就是产品和服务

D、一切需要和外界进行交换的组织和个体均需要树立营销思维

2.从市场营销角度出发,市场应该是(D)

A、商品的集合

B、人群的集合

C、竞争者的集合

D、有购买能力和购买欲望的人群的集合

3.对大多数企业而言,营销管理的实质是(C)

A、产品管理

B、生产管理

C、需求管理

D、销售管理

4.营销的实质是企业通过销售获取自己的利益。ⅹ

5.营销的对象是企业的产品ⅹ

1.3

营销基点

1.按照马斯洛的需要层次理论,“安居才能乐业”这句话体现的是人们的(B)

A、生理需要

B、安全需要

C、社会需要

D、尊重需要

E、自我实现需要

2.按照马斯洛的需要层次理论,“仓廪实而知礼节,衣食足而知荣辱”体现的是人们的(A)

A、生理需要

B、安全需要

C、社会需要

D、尊重需要

E、自我实现需要

3.杜邦公司将自己的企业使命陈述为:我们要成为一家强大的、在全球范围内探索人类基本需求并提供解决方案的公司。从营销的角度来理解,杜邦是将自己视为:A

A、需要满足者

B、需求满足者

C、欲望满足者

4.需求是需要的具体体现。ⅹ

5.欲望转化为需求的关键在于是否具备购买能力√

6.营销者只要关注顾客需求即可。ⅹ

2.1

产品导向

1.营销与销售的关系是:B

A、营销很容易做成销售

B、营销与销售在核心操作上有很大差异

C、营销与销售代表不同的经营理念

D、以上说法都正确

2.“人无我有,人有我优”体现了下面哪种经营观念:A

A、生产观念

B、产品观念

C、销售观念

D、营销观念

3.以“好酒不怕巷子深”为经营理念的企业属于___D___企业

A、生产导向型

B、推销导向型

C、市场营销导向型

D、产品导向型

4.“我们生产什么,就卖什么。”体现了___A___的核心思想。

A、生产导向型

B、推销导向型

C、市场营销导向型

D、产品导向型

5.“没有不成功的产品,只有不成功的销售”是___C___典型口号。

A、生产观念

B、产品观念

C、推销观念

D、市场营销观念

6.产品导向的适用条件是产品更新换代快ⅹ

7.产品导向和需求导向的区别在于产品导向着眼于生产者自身,而需求导向着眼于消费者√

2.2

顾客导向

1.多冰箱生产厂家近年来高举“环保”、“健康”等旗帜,纷纷推出无氟冰箱。它们所奉行的市场营销管理哲学是D

A、推销观念

B、生产观念

C、市场营销观念

D、社会市场营销观念

2.___C___是达致顾客忠诚的重要条件。

A、产品质量

B、以人为本

C、顾客高度满意

D、诚信待人

3.通过满足顾客需求达到___B___,最终实现包括利润在内的企业目标,是现代市场营销的基本精神。

A、顾客价值

B、顾客满意

C、顾客偏好

D、顾客购买

4.市场营销学第一次“革命”的标志是提出了__A__的观念。

A、以消费者为中心

B、以生产者为中心

C、市场营销组合

D、网络营销

5.客户在购买产品时,可以获得的价值有:C

A、产品价值与服务价值

B、利益价值与形象价值

C、产品价值与形象价值

D、A和B

6.在顾客对企业服务的判断中起关键性作用的是顾客期望√

7.顾客价值包括顾客让渡价值和顾客感知价值√

2.3

价值导向

1.以下哪个不属于3Vs的的范畴:C

A、ValueProposition价值主张

B、ValueNetwork价值网络

C、ValveDelivery价值传递

D、ValueCustomer价值顾客

2.找到价值顾客的根本依据是B

A、消费需求的共同性

B、消费需求的差异性

C、产品的共同性

D、产品的差异性

3.以下哪个不属于蓝海战略的基本思路C

A、增加

B、减少

C、移植

D、删除

4.能够有效帮助企业降低商业模式风险的蓝海战略原则是A

A、重建市场边界

B、超越现有需求

C、克服关键组织障碍

D、遵循合理的战略顺序

5.蓝海战略理论中所谓的“红海”是指D

A、没有竞争的市场

B、未来有前景的市场

C、未曾开辟的新兴市场

D、业已存在的饱和市场

6.蓝海战略放眼互补性产品或服务√

7.蓝海战略审视他择产业√

3.1

领导者战略

1.市场领导者为维护市场优势可采取的战略不包括(B)

A、扩大规模

B、紧密追随

C、扩大市场份额

D、保护现有市场份额

2.市场总需求扩大时收益也最多的是(A)

A、市场领导者

B、市场补缺者

C、市场挑战者

D、市场追随者

3.以防御为核心的是(C)的竞争策略

A、市场挑战者

B、市场补缺者

C、市场领导者

D、市场追随者

4.(A)是发现和创造顾客并没有提出的,但能使他们热烈响应的解决方案。

A、创意营销

B、预知营销

C、响应营销

D、差异化营销

5.企业可以采取哪种策略保持市场领导者地位(A)

A、扩大市场份额

B、寻找利基市场

C、主攻高端市场

D、降价

6.市场领导者要保护市场份额,就必须正面攻击市场挑战着。(×)

7.所有竞争者的目标都是追求利润最大化。(√)

8.市场领导者是市场竞争的导向者,也是竞争者挑战、效仿和回避的对象。(√)

9.获取市场份额的增长就会自然而然地提高利润。(×)

10.市场领导者作为市场的老大,在市场挑战着发起攻击时可以置之不理。(×)

3.2

追随者战略

1.市场追随着在竞争战略上应当(C)

A、攻击市场领导者

B、向市场领导者挑战

C、跟随市场领导者

D、不做出任何竞争反应

2.以下不是市场追随者可采取的战略的是(D)

A、紧密追随

B、距离追随

C、选择追随

D、提高市场占有率

3.综合盈利能力考虑,企业的市场份额(B)

A、越大越好

B、存在最佳市场份额限度

C、以50%市场份额为限

D、不存在上限

4.以下描述属于市场跟随者的市场营销竞争策略是(C)

A、以下描述属于市场跟随者的市场营销竞争策略是()

B、攻击和吃掉一些地区性市场中的小企业

C、在主要方面模仿市场领先者,而又注意保持一定距离

D、有意避开和占主导地位的企业竞争,注意在市场缝隙中寻找生产与发展的机会,专注于某些细分市场,精心为其服务

5.市场追随战略是小企业才适用的战略。(×)

6.市场追随者要完全照搬市场领导者的做法才能保持其战略不出错。(×)

7.市场追随者模仿领导者的战略就可以,并不需要有明确的战略。(×)

8.市场挑战者攻击的首要目标是市场追随者。(√)

9.对市场领导者来说,“冒牌货”也是一个好的追随者。(×)

4.1

市场营销环境

1.由于环境的变化形成或可能形成的对企业现有经营的冲击和挑战是指B

A、营销环境机会

B、营销环境威胁

C、竞争者威胁

D、营销环境变化

2.代理中间商属于市场营销环境的(C)因素。

A、内部环境

B、竞争

C、市场营销渠道企业

D、公众环境

3.市场营销环境中(A)被称为是一种创造性的毁灭力量。

A、新技术

B、自然资源

C、社会文化

D、政治法律

4.理想业务的特点是(B)

A、高机会高威胁

B、高机会低威胁

C、低机会低威胁

D、低机会高威胁

5.消费流行属于(A)因素。

A、社会文化环境

B、人口环境

C、地理环境

D、顾客环境

6.社会因素对消费者的行为具有最广泛、最深远的影响×

7.产业市场的需求是衍生需求√

4.2

确定主题

1.在市场调研过程中,我们首要的工作通常是(B)

A、调研对象的确定

B、管理问题和调研主题的确定

C、问卷的编制

D、数据的收集

2.某一项具体市场调研活动,应该从(C)开始。

A、问卷编制

B、一手资料收集与分析

C、二手资料的收集与分析

D、深度访谈

3.管理问题等同于调研问题。×

4.调研主题既不能过于宽泛,也不能过于狭窄。√

4.4

编制问卷

1.下面关于问卷编制的陈述中,那句是错误的?(B)

A、问卷应少用开放式问题,多用封闭式问题

B、开放式问题放在问卷的最前面

C、问卷尽可能模块化设计

D、敏感性问题尽可能放在问卷的后面

2.下面有关调查问卷中具体问项设计的描述,那句是错误的?(A)

A、问项设计时,尽可能使用专业术语

B、问项设计时,尽可能使用最简单的陈述句

C、问项设计时,尽可能避免需要受访者进行计算推测的问题

D、尽量避免带有强烈诱导性的问题

3.下列问项中,哪个问项相对合理,没有明显的缺陷?C

A、您是否经常去某商场购物

B、您一年购买多少瓶软饮料?

C、每天抽烟的数量为多少支?

D、您每年在化妆品上的开支为多少元?

4.问卷设计过程中,尽量多采用开放式问题。×

5.问卷编制过程中,问题顺序应按照问题内在逻辑进行编排。√

5.1

消费者环境

1.以下属于减少失调的购买行为的是(B)

A、购买一台新电脑

B、购买地毯

C、购买牙刷

D、购买衣服

2.某种相关群体的有影响力的人物称为(A)。

A、“意见领袖”

B、“道德领袖”

C、“精神领袖”

D、“经济领导者”

3.售价低、品牌差异度小的消费行为属于(D)类型

A、复杂的购买行为

B、寻求多样性的购买行为

C、减少失调感的购买行为

D、习惯性的购买行为

4.对于减少失调感的购买行为,营销者要提供完善的,通过各种途径提供有利于本企业和产品的信息,使顾客确信自己购买决定的正确性。B

A、售前服务

B、售后服务

C、售中服务

D、无偿服务

5.在人格诸领域中最后形成,反映社会的各项准则,(B)由理想、道德、良心等组成。

A、本我

B、超我

C、自我

D、含我

6.同类产品不同品牌之间差异小,消费者购买行为就(A)。

A、简单

B、复杂

C、一般

D、困难

7.参与者的介入程度高,品牌差异大的购买行为属于(C)

A、习惯性购买行为

B、寻求多样化购买行为

C、复杂购买行为

D、化解不协调购买行为

8.文化是决定人类欲望和行为的基本因素。(√)

9.消费者习惯性购买行为是指消费者购买时介入程度低且没法弄清品牌之间差异的购买行为。(×)

10.不同亚文化群的消费者有相同的生活方式。(×)

11.消费者的个性影响着消费需求和对市场营销因素的反应。(√)

12.顾客的信念并不决定企业和产品在顾客心目中的形象,也不决定他的购买行为。×

13.复杂性购买行为主要对于那些消费者认知度较高、价格昂贵、购买频率不高的大件耐用消费品。√

5.2

消费者需求

1.个人为了人身安全和财产安全而对防盗设备、保安用品、保险产生的需要是(D)。

A、生理需要

B、社会需要

C、尊敬需要

D、安全需要

2.消费者的购后评价主要取决于(B)。

A、心理因素

B、产品质量和性能发挥状况

C、付款方式

D、他人态度

3.(D)指存在于人体内驱使人们产生行为的内在刺激力,即内在需要。

A、刺激物

B、诱因

C、反应

D、驱使力

4.消费者在购买某些高档商品是,可能会出现对所选的商品爱不释手,但另一方面又嫌商品的价格过高,这体现了消费者在购买过程中的哪种冲突?(A)

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