客户为什么要投诉,最根本的原因是()

A:客户得到预期的期望

B:客户没有得到预期的期望

C:我们的产品质量不好

D:我们的后续服务不好

答案:【客户没有得到预期的期望】

连锁门店店长实务第1-6章节测试题库答案_智慧树知到

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• 『 向顾客传送超凡的价值无疑可以带来经营
• 『 一个成功的客户交互中心应该是一个多渠
• 『 忠诚的客户来源于满意的客户,满意的客
• 『 消费者是分层次的,不同层次的客户需要
• 『 处理客户投诉的原则()。
• 『 客户满意可以从三个维度来衡量,它们是(
• 『 在客户关系管理系统的功能当中,以下那
• 『 商品退货管理是指在完成物流配送活动中
• 『 做好货架的清理、清扫工作。这是商品陈
• 『 由于顾客在购买面包时,也会购买部分蔬
• 『 供应商一旦确定,零售商没必要对供应商
• 『 安全陈列原则必须做到以下几点()。
• 『 決定单品项商品如何导入卖场这项工作的
• 『 国内连锁超市企业与供应商之间的采购合
• 『 质量管理部门要对发生退货的商品进行调
• 『 一般是在陈列商品时与上隔板之间留有()
• 『 影化食品多被摆放在卖场的中央,用落地
• 『 三明治沟通方式就像给病人吃有糖衣包裹
• 『 精要来说沟通只有两个关键:一是双向交
• 『 连锁企业或者说我们所在的门店外部环境
• 『 预测要在内部条件和外部环境的基础上作
• 『 情感激励注重的是员工的内心世界,通过
• 『 招聘的作用是()组织,()组织形象,在招聘
• 『 门店外部环境影响因素主要有:经济环境,
• 『 通过()可以发现招聘工作中存在的问题,
• 『 ()是指上级人员先制定预测计划,然后逐
• 『 ()经营已经成为一种有效的商业模式,支
• 『 店长要注重心理学知识的学习,能够因人
• 『 收银员检查收银系统软硬件是否正常、是
• 『 店长不需要对本门店各项经营指标等信息
• 『 店长既与总部保持良好的配合,又要协调
• 『 巡检项目一定要仔细且认真。巡检的基本
• 『 对门店所处商圈的市场竞争态势宏观()等
• 『 店长应该善于调节门店现场工作气氛,时
• 『 要及时做好()等管理工作,保证店内有充
• 『 ()可以总结今天存在的问题与不足,并做
• 『 视觉打动顾客所带来的效果是非常显著的
• 『 2020连锁门店店长实务第1-6章节测试题