2023智慧树知到“职业沟通技能”章节测试题(附答案)

第一章测试

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1、由于大脑的扭曲,有时我们对同样事物会产生完全相反的认知,甚至引发不良情绪。下面哪些现象属于大脑的扭曲而导致的。 此文来自qqaiqin.com

A、杯弓蛇影

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B、睹物思人

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C、疑神疑鬼

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D、草木皆兵 此文来自qqaiqin.com

答案:ABCD

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2、沟通中情绪的把握至关重要,否则可能因不良情绪而导致沟通目标丢失。引发不良情绪的原因有很多,通常人在以下哪些情况下容易产生不良情绪。 此文来自qqaiqin.com

A、被信任 Q游网qqaiqin

B、感觉不安全

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C、需求没有满足

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D、受到尊重

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答案:BC 此文来自qqaiqin.com

3、推论不等于事实

答案:√

4、没有尊重很难沟通,任何自大、自私、操控、怀疑都是不尊重的表现。

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答案:√

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5、他不同意我就是不尊重我。

答案:X

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6、我们说“理解是沟通的终结”,这里的“理解”主要就是要达成共识。

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答案:X 此文来自qqaiqin.com

7、沟通的内容概括地讲包括信息、思想和情感,其中客观信息方面的内容更多需要的是逻辑,要发挥左脑的功能,而情绪情感方面是右脑的功能。

答案:√

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第二章测试

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1、信息发送者的障碍主要表现在哪些方面 此文来自qqaiqin.com

A、沟通目的不明确

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B、信息来源问题

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C、知识经验的局限性

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D、沟通技能障碍 此文来自qqaiqin.com

答案:ABCD

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2、按照马斯洛的需求层次理论,哪种需求是人的最高需求

A、生理需求

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B、安全需求

C、自我实现的需求

D、尊重需求

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答案:C 此文来自qqaiqin.com

3、沟通就是信息从发送者到接收者传递的过程,这里发送者对信息进行编码,接收者对信息进行解码。在这一过程中以下哪种说法是错误的

A、解码可以完全还原编码

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B、解码很难对应编码

C、解码的过程会受到接收者知识经验的影响 Q游网qqaiqin

D、解码错误就会发生误解

答案:A 此文来自qqaiqin.com

4、人的沟通风格各不相同,从不同的侧面有不同的表现,主要的差别表现有

A、内倾和外倾 Q游网qqaiqin

B、理性和感性 Q游网qqaiqin

C、感觉和直觉 Q游网qqaiqin

D、判断和知觉

答案:ABCD

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5、一个高情商的人通常会有好的自我沟通能力,自我沟通的主要内容包括

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A、进行准确的自我认知定位 Q游网qqaiqin

B、提高自我情绪觉察力 Q游网qqaiqin

C、关注别人的情绪

D、做好自我情绪调控

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答案:ABD 此文来自qqaiqin.com

6、编码的信号可能是语言文字、数字、图画、声音或身体语言。

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答案:√ Q游网qqaiqin

7、沟通双方产生误解或者曲解往往是由于解码错误而导致的。

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答案:√ Q游网qqaiqin

8、从沟通的过程来看,常常会受到噪音的干扰,沟通中的噪音就是指声音的干扰。 Q游网qqaiqin

答案:X Q游网qqaiqin

9、人们的沟通风格各不相同,比如,外倾的人通常具有热情、敏感、活泼、开朗;内倾的人通常内敛、喜欢钻研。

答案:X 此文来自qqaiqin.com

10、偏爱理性思维特点的人更关心情感,偏爱感性思维特点的人更关心逻辑和秩序。 Q游网qqaiqin

答案:X

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11、在沟通中,一个人的初始可信度不高,后天可信度也一定不高。

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答案:X 此文来自qqaiqin.com

12、在沟通中一个人的形象主要就是说一个人的外在长相。 此文来自qqaiqin.com

答案:X 此文来自qqaiqin.com

13、如果沟通对象是感觉型的,你的沟通不要轻易给到对方确定性的答案。

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答案:√

14、销售过程的打折优惠就是利用利益激发来激发沟通客体的兴趣。 此文来自qqaiqin.com

答案:√ Q游网qqaiqin

第三章测试

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1、下面哪项与倾听的描述不相符合? 此文来自qqaiqin.com

A、倾听是主动获取信息的行为

B、倾听只有声音没有信息 此文来自qqaiqin.com

C、倾听是积极的有意识的行为

D、倾听需要专心关注

答案:B 此文来自qqaiqin.com

2、有关倾听价值的描述错误的是: 此文来自qqaiqin.com

A、倾听可获得重要信息

B、专注倾听可激发对方进一步交流的欲望

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C、倾听能留下良好的印象

D、倾听的价值不大,会说比善听重要多了

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答案:D Q游网qqaiqin

3、倾听不仅仅是生理意义上的听,更是一种积极的、有意识的听觉与心理活动。倾听的对象包括:

A、声音

B、语言 Q游网qqaiqin

C、非语言

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D、信息

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答案:ABCD

4、有效倾听需要注意的问题包括: 此文来自qqaiqin.com

A、不要轻易下结论 此文来自qqaiqin.com

B、不要臆测

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C、不要中途打断说话者 此文来自qqaiqin.com

D、不要多说

答案:ABCD

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5、由于倾听者本人的因素引发的倾听障碍包括 此文来自qqaiqin.com

A、理解能力不足

B、倾听习惯不良

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C、心理定势

D、心智时间差

答案:ABCD

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6、通常倾听者的理解能力会受到哪些因素的影响

A、知识水平和文化素质 Q游网qqaiqin

B、职业特点 Q游网qqaiqin

C、生活阅历

D、以上都不是 Q游网qqaiqin

答案:ABC

7、倾听效果好坏也会受到客观的倾听环境的影响,以下哪项内容不属于倾听的客观环境因素 Q游网qqaiqin

A、光照强弱 Q游网qqaiqin

B、温度高低

C、说话者的衣服 Q游网qqaiqin

D、倾听者的心情

答案:D Q游网qqaiqin

8、以下哪些倾听习惯是不良的

A、完整准确地接受信息

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B、等人把话说完

C、忙于记要点

D、倾听信息也要倾听情感

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答案:C 此文来自qqaiqin.com

9、对于在倾听过程中的“提问”理解正确的是

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A、不停地问 此文来自qqaiqin.com

B、边听边问 此文来自qqaiqin.com

C、多听少问

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D、只听不问 此文来自qqaiqin.com

答案:C

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10、倾听过程中做到有效反馈要注意 此文来自qqaiqin.com

A、反馈语言明确具体 Q游网qqaiqin

B、反馈态度坦诚 Q游网qqaiqin

C、反馈时机适宜

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