A:CRM以产品和市场为中心,尽力帮助实现将产品销售给潜在客户

B:实施CRM要求企业固化业务流程,面向全体客户采取统一的策略

C:CRM注重提高客户满意度,同时帮助提升企业获取利润能力

D:吸引新客户比留住老客户能够获取更大利润是CRM的核心理念

答案: CRM注重提高客户满意度,同时帮助提升企业获取利润能力

3、对客户及各个业务功能产生的信息进行存储和分析是CRM ( )的功能。

A:接触层

B:操作层

C:分析层

D:转换层

答案: 分析层

4、CRM是按照( )的发展战略展开包括判断,选择,争取,发展和保持客户所实施的全部商业过程。

A:股东利益最大化

B:生产成本最小化

C:以客户为中心

D:管理成本最小化

答案: 以客户为中心

5、CRM的系统结构不包括以下那项( )。

A:接触层

B:分析层

C:操作层

D:逻辑层

答案: 逻辑层

6、CRM提出的原因不包括

A:管理理念的更新

B:技术的推动

C:需求的拉动

D:企业纵向一体化管理的需要

答案: 企业纵向一体化管理的需要

7、下列说法不正确的是

A:CRM既是一套管理软件,也是一种管理理念

B:CRM的根本目的就是最大化客户资源价值

C:CRM对企业的价值就是发现新的客户

D:CRM未来将会向与供应链管理集成方向发展

答案: 

8、客户关系管理系统通常为销售、客户服务和市场营销活动提供软件与在线工具

A:对

B:错

答案: 对

9、客户关系管理软件未来也将广泛使用云计算技术

A:对

B:错

答案: 对

10、CRM系统主要为企业提供数据和分析工具来分析谁赚走了企业的钱

A:对

B:错

答案: 错

第六章

1、供应链的( )是造成牛鞭效应的主要原因。

A:多级需求预测

B:信息共享

C:纵向一体化

D:法律不健全

答案: 多级需求预测

2、企业中物流与信息流的不同特征是( )。

A:物流是双向的

B:信息流是双向的

C:物流是可逆的

D:物流包含控制流

答案: 信息流是双向的

3、供应链管理是一种基于流程的集成化管理模式。( )

A:对

B:错

答案: 对

4、供应链管理追求整个供应链的总成本最低。( )

A:对

B:错

答案: 对

5、“纵向一体化”的企业注重自己的核心业务,充分发挥核心竞争优势,将非核心业务外包给其它企业。( )

A:对

B:错

答案: 错

6、供应链中,由于许多事情无法准确预测,不确定性总是存在的

A:对

B:错

答案: 对

7、供应链管理更多的是一种跨组织协同管理,管理难度较高

A:对

B:错

答案: 对

8、供应链的概念类似于传统的销售链,都是跨越组织边界,实现企业的盈利

A:对

B:错

答案: 错

9、供应链的结构模式比单个企业结构模式复杂

A:对

B:错

答案: 对

10、供应链管理系统的信息来自企业内部的MIS、DSS等信息系统

A:对

B:错

答案: 对

第七章

1、当当网是典型的B to C电子商务网站。

A:对

B:错

答案: 对

2、很多企业能够通过互联网直接向消费者销售产品和提供服务,从电子商务类型来说,这种模式属于( )模式

A:B2B

B:B2C

C:C2C

D:G2B

答案: B2C

3、电子商务是网络经济的重要组成部分,以下关于电子商务的叙述中,( )是不正确的

A:电子商务涉及信息技术、金融、法律和市场等众多领域

B:电子商务可以提供实体化产品、数字化产品和服务

C:电子商务活动参与方不仅包括买卖方、金融机构、认证机构,还包括政府机构和配送中心

D:电子商务是使用互联网等现代信息技术工具和在线支付方式进行商务活动,因此不包括网上做广告和网上调查活动。

答案: 电子商务是使用互联网等现代信息技术工具和在线支付方式进行商务活动,因此不包括网上做广告和网上调查活动。

4、电子商务中商家对商家的模式简称为( )。

A:B2B

B:B2C

C:B2G

D:C2C

答案: B2B

5、电子商务的两大支柱分别是政策与法律和( )。

A:软件技术

B:通信技术

C:硬件技术

D:安全性和技术标准

答案: 安全性和技术标准

6、电子商务使组织和个人之间的数字化商业交易成为可能

A:对

B:错

答案: 对

7、O2O模式实现了互联网与线下地面店的完美对接,是很有发展前景的电子商务模式

A:对

B:错

答案: 对

8、电子商务可以完全代替传统的线下实体店交易

A:对

B:错

答案: 错

9、移动电子商务具有移动性、便利性、个性化的特点

A:对

B:错

答案: 对

10、网络安全问题仍然是困扰电子商务发展的大问题

A:对

B:错

答案: 对

第八章

1、下面哪一个是隐性知识的特点

A:不易被认识到、不易衡量其价值、不易被其他人所理解和掌握

B:可以通过正式的、系统化的方式(如书籍、出版物、计算机网络等)加以传播

C:可以通过语言、文字、公式、计算机程序、数据库等编码方式表现出来

D:存在于书本、计算机数据库、可以通过正式的、系统化的方式(如书籍、出版物、计算机网络等)加以传播CD-ROM等载体中

答案: 不易被认识到、不易衡量其价值、不易被其他人所理解和掌握

2、显性知识和隐性知识之间的转化过程包括

A:隐性知识到隐性知识的转化

B:隐性知识到显性知识的转化

C:显性知识到显性知识的转化

D:显性知识到隐性知识的转化

答案: 隐性知识到隐性知识的转化 隐性知识到显性知识的转化 显性知识到显性知识的转化 显性知识到隐性知识的转化

3、专家系统的含义包括

A:是一种具有智能的程序系统,能运用专家知识和经验进行推理的启发式程序系统。

B:必须包含有大量专家水平的领域知识,并能在运行过程中不断地对这些知识进行更新。

C:它能应用人工智能技术模拟人类专家求解问题的思维过程进行推理,解决相关领域内的困难问题,并且达到该领域专家的水平。

答案: 

是一种具有智能的程序系统,能运用专家知识和经验进行推理的启发式程序系统。

必须包含有大量专家水平的领域知识,并能在运行过程中不断地对这些知识进行更新。

它能应用人工智能技术模拟人类专家求解问题的思维过程进行推理,解决相关领域内的困难问题,并且达到该领域专家的水平。

4、可以利用决策支持系统和计算机帮助决策者做出非结构化决策,只不过给出的决策可能是不确切或不准确的,同时将更多的过程留给了决策者。

A:对

B:错

答案: 对

5、以下哪种类型属于群体决策支持系统GDSS。

A:决策室

B:局域决策网

C:虚拟会议

D:远程决策网

答案: 决策室 局域决策网 虚拟会议 远程决策网

6、国际经济合作发展组织(OECD)对知识的四分类包括

A:Know what

B:Know how

C:Know why

D:Know who

答案: Know what

Know how

Know why

Know who

7、专家系统的特点包括

A:启发性

B:透明性

C:灵活性

D:公开性

答案: 启发性 透明性 灵活性

8、传统程序与专家系统的区别包括

A:传统程序把关于问题求解的知识隐含于程序中,而专家系统则将知识(知识库)与运用知识的过程(推理机)分离开来

B:传统程序主要面向数值计算和数据处理,专家系统则面向符号处理

C:传统程序一般不具有解释功能,而专家系统有解释机构

D:传统程序与专家系统具有不同的结构

答案: 

传统程序把关于问题求解的知识隐含于程序中,而专家系统则将知识(知识库)与运用知识的过程(推理机)分离开来

传统程序主要面向数值计算和数据处理,专家系统则面向符号处理

传统程序一般不具有解释功能,而专家系统有解释机构

传统程序与专家系统具有不同的结构

9、决策过程的四个阶段包括

A:情报

B:设计

C:抉择

D:实施

答案: 情报 设计 抉择 实施

10、以下哪些是经理支持系统的功能

A:抽取,压缩和跟踪关键数据

B:提供在线状态的获得,具备数据分析能力

C:提供趋势分析及例外报告

D:支持对总结性数据背后细节和数据的获得

答案: 

抽取,压缩和跟踪关键数据

提供在线状态的获得,具备数据分析能力

提供趋势分析及例外报告

支持对总结性数据背后细节和数据的获得

第九章

1、U/C矩阵的主要作用是

A:用于进行战略规划

B:用于明确子系统及其相互关系

C:用于创建数据库

D:用于进行系统可行性研究

答案: 用于明确子系统及其相互关系

2、结构化系统开发方法将整个信息系统开发过程划分为系统分析、系统设计、系统实施阶段。

A:对

B:错

答案: 对

3、管理信息系统规划的方法有很多,最常使用的方法有三种:关键成功因素法(Critical Success Factors,CSF)、战略目标集转化法(Strategy Set Transformation, SST)和企业系统规划法(Business System Planning, BSP)。U/C(Use/Create)矩阵法作为系统分析阶段的工具,主要在( )中使用。

A:BSP

B:CSF

C:SST

D:CSF和SST

答案: BSP

4、Nolan阶段模型的集成阶段是要建立( )的数据库

A:分布式

B:批处理方式

C:集中方式

D:联机方式

答案: 集中方式

5、识别关键成功因素所用的工具是

A:逻辑判断表

B:输入处理图

C:树枝因果图

D:输出处理图

答案: 树枝因果图

6、面向对象方法的开发过程中,在繁杂的问题域中抽象地识别出对象以及其行为、结构、属性、方法等,一般称之为面向对象的分析,即

A:OOA

B:OOP

C:OOD

D:O2O

答案: OOA

7、新系统的经济可行性分析是指估算新系统开发和运行所需的费用,以及新系统的效益,将投资和效益进行比较,说明在经济上是合算的。它包括

A:设备费用

B:人员费用

C:材料费用

D:其他费用

答案: 设备费用 人员费用 材料费用 其他费用

8、按照信息系统生命周期模型,系统设计说明书是哪个阶段的阶段性成果

A:系统设计

B:系统分析

C:系统实施

D:系统运行

答案: 系统设计

9、信息系统开发的方法有多种,对于小型、简单、处理过程比较明确、没有大量运算和逻辑处理过程的系统适合于使用以下哪一种来开发?

A:结构化方法

B:原型法

C:面向对象的方法

以上就是小编为您带来的关于“2019智慧树知到《管理信息系统(山东财经大学版)》章节答案!(2)”的相关内容了，希望这篇文章能够帮助到大家。【答案仅供参考】

• 『 2020智慧树知到（大学生创新创业）见面
• 『 我们在看问题时，用熟悉的眼光看 的事
• 『 TRIZ“思维桥”包括：最终理想解（IFR
• 『 最终理想解是使技术和产品处于相对理想
• 『 九屏幕法不仅要考虑当前系统，还要考虑
• 『 STC法是一种发散思维的想象实验，即将
• 『 发散思维能力的强弱决定了创新思维能力
• 『 横向思维包括 、（）、（）、（） 和
• 『 随着思维的成熟和后天的教育，人们的思
• 『 创意的萌芽阶段需要 。
• 『 关于转换思维视角的描述，下列哪项是错
• 『 创新方法是人们在创造发明、科学研究或
• 『 人类社会的发展历史是不断创造发明的历
• 『 试错法的次数取决于设计者的知识水平和
• 『 缺点列举法是采取 的态度，去怀疑、挑
• 『 平行思维的工具——六顶思考帽法采用六
• 『 诺贝尔物理学奖获得者艾伯特·詹奥吉认
• 『 用熟悉的眼光看陌生的事物，通过 来实
• 『 创造力=K×创造性×知识量2，创造性等
• 『 哈佛大学校长陆登庭认为：一个成功者和
• 『 面对做什么或者相信什么而做出合理性决
• 『 智慧树知到2020《你不知道的毒品真相》
• 『 下列物质属于毒品的是 A.烟草 B.酒 C.
• 『 *祖名、**东吸食的是哪种毒品（ ）。
• 『 “邮票”是哪一种毒品？（ ）
• 『 毒品与药品，往往具有双重属性，具有医
• 『 毒品来源我们把它们分为天然、半合成、
• 『 禁毒是警察的工作，与我无关。（ ）
• 『 对外在物质有强烈依赖的人更容易沾染毒
• 『 禁毒志愿者是为工资报酬而参与禁毒工作
• 『 毒品只沾一次是不会上瘾的。
• 『 禁毒社工在国家禁毒部门主导下对吸毒人
• 『 禁毒教育的途径有哪些？（ ）
• 『 学校禁毒教育的重点应放在（ ）。
• 『 学校禁毒教育的内容有（ ）
• 『 有效的禁毒教育参与式方法主要有（ ）
• 『 下列哪些可以作为禁毒教育的新载体（
• 『 “跳出‘毒品’谈‘毒品’”的禁毒教育
• 『 广义的禁毒法是指《中华人民共和国禁毒
• 『 第一次“万国禁烟会”在中国上海召开。
• 『 目前有效的国际禁毒公约主要有几个？
• 『 我国的禁毒方针是（ ）
• 『 我国规定的麻醉药品有几种？（ ）
• 『 新精神活性物质的英文缩写是？（ ）
• 『 刑法对于毒品犯罪总体上是从重的原则。
• 『 《禁毒法》规定，教育行政部门、（ ）
• 『 当在你身边出现毒品时，正确的做法是（
• 『 运输（ ）K粉，构成犯罪。
• 『 毒品是指具有（ ）的麻醉药品和精神药