如果产品是在运输途中破损了,送到客户那里了,要怎么处理？

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如果产品是在运输途中破损了,送到客户那里了,要怎么处理？

时间：2014-05-30 15:06 来源：Q淘网收集作者：蒋坤阅读：

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如果产品是在运输途中破损了,送到客户那里了,要怎么处理？ ---------------------------- 答：如果确认是在运输途中商品破损，买家收货时发现了问题，就让买家直接拒收并让快递写明拒收的原因，建议卖家直接退款，后续找快递公司去索赔。关于发货物流环节有

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如果产品是在运输途中破损了,送到客户那里了,要怎么处理？

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答：如果确认是在运输途中商品破损，买家收货时发现了问题，就让买家直接拒收并让快递写明拒收的原因，建议卖家直接退款，后续找快递公司去索赔。
关于发货物流环节有几个小建议给到卖家们：
（1）发货检查
对即将要销售出去的商品，首先要做好外观检查，看一下是否有破损瑕疵，测试下能否正常使用，接下来就是核对买家订单中购买的商品数量，切勿少发漏发，不然买家收到少件，可能会要求补发，那运费上损失就大了。
（2）核对物流信息
东西包装好后，核实一下您选择的快递在买家当地能否送达，如果不能，请及时联系买家告知情况，或选择更换快递方式或和买家协商退款。
（3）快递包装
有些快递公司难免操作不规范，一些商品很容易在物流中出现破损，在发货时注明商品并用嘱咐物流注意。有的时候快递会直接把东西放在门卫等地方让买家自取，那买家收到发现破损时，已经无法验货，而非本人签收，阿里的规则是需要举证买家委托第三方签收的红章凭证，这个凭证一般很难开，出现物损责任就是咱们卖家承担的，所以包装上最好写明需要买家本人签收，这样有问题我们也可以去找物流交涉。
对于发货环节，最好是仓库专人负责，并跟踪货物直到签收，尽量在买家投诉前去解决问题。

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