收到货后描述不符的定义，并举例说明。

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收到货后描述不符的定义，并举例说明。

时间：2014-05-30 15:07 来源：Q淘网收集作者：蒋坤阅读：

内容摘要:

收到货后描述不符的定义，并举例说明。 ---------------------------------- 答：卖家发布产品详情的材质、颜色、样式、品质等属性描述与买家采购下单的产品不相符，统称为描述不符。实际案例：买家小梅下单棉服外套，收到后发现尺码与卖家描述不符，胸围存

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收到货后描述不符的定义，并举例说明。

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答：卖家发布产品详情的材质、颜色、样式、品质等属性描述与买家采购下单的产品不相符，统称为描述不符。
实际案例：买家小梅下单棉服外套，收到后发现尺码与卖家描述不符，胸围存在不符，联系卖家协商并且已经提供有效凭证，卖家拒绝了退款协议，认为小梅测量不准确，需要买家来承担运费才同意退货，买家不认可，要求客服介入处理。
买家提供凭证如下：胸围测量照片（衣服需要平铺测量）

阿里巴巴介入后，根据卖家产品详情描述和买家提供的产品图片，核实描述不符成立，交易做退货退款处理。
描述不符预防：
一、在发布产品应该清晰如实描述产品，对实物进行实拍细节，遇到尺码最多类问题情况下，造成买家退货或者换货最多的原因，往往是因卖家的产品描述不够清楚明白，引发与买家之间的争议，所以建议我们卖家在产品详情填写描述的时候尽可能清晰，推荐使用尺码表及试穿报告如下图就会显示非常清晰：
二、收到维权的第一时间，卖家应当主动查看维权原因，了解之后主动联系买家协商处理；可以采用旺旺或者在退款页面反馈留言，阿里巴巴建议您使用阿里旺旺，如果联系不上，可以在退款页面留言反馈。
旺旺沟通举例如下：

亲，收到商品有什么问题么？看您申请了退款，我们联系您想看下是否可以帮您解决的？
亲，收到商品还喜欢么，申请退款是有什么问题吗，我这里可以帮您处理呢？
等等.....

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