如何利用淘宝江湖推广做到百分之百的好评(2)

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如何利用淘宝江湖推广做到百分之百的好评(2)

时间：2012-10-13 18:43 来源：未知作者：淘一淘编辑阅读：次

内容摘要:

5:要耐性的倾听有问题顾客的心声，仔细做好售后沟通，做到这一点，起首要把心态朴直.不克不及顾客一来反应问题，我们就思索顾客是要来敲诈或许如何.究竟好买家占绝大大都. 韩伊店长: 如果赶上不讲理的,或许过火抉剔

5:要耐性的倾听有问题顾客的心声，仔细做好售后沟通，做到这一点，起首要把心态朴直.不克不及顾客一来反应问题，我们就思索顾客是要来敲诈或许如何.究竟好买家占绝大大都.

韩伊店长:

如果赶上不讲理的,或许过火抉剔的买家,你又若何化解?

小林子:

关于不讲理的顾客，我们要学会巧妙的用言语化解危机.

举个例子

我之前碰到一个顾客，男性，给妻子买了一个特价的眼霜。

由于我的眼霜是磨砂玻璃瓶子，固然是玻璃瓶子，然则相当健壮，我本人做过实行，居高扔下，翻开包装盒，瓶子一点问题没有。

这位顾客收到货通知我，瓶子碎成两半。

这个本来就是不实际的，我并没有因而生气，首先跟他讲，只需问题属实我们绝对承担一同损掉，本来货品签收是标明货品无缺的，签收后的责任不该我们承当，然则我们也不克不及无故让顾客承当损掉，既然您讲瓶子碎成两半，那么请

1、给我摄影片看。

2、货品给我退回。

我如讲的目标，通知顾客，我没有义务为你签收后的货品破损买单；然则我们为了顾客称心情愿买单；要我买单，你得有证据，口说无凭。

如许沟通之后，第三天，收到了这个顾客确实认以及好评。

幸亏是一个新手，本来想要沾点廉价，后来发现廉价不那么好赚就收手了.

这个是一个特例，当然实际中还有良多诸如歹意差评师之流。如许的人听凭我们如何去沟通也是欠好处理问题的。如许的真是没有方法防止，因而我想说，无论巨细卖家，只需心安理得，不要为100%好评所累。

韩伊店长:

开了这么长工夫的店，有没有收到歹意差评家的评价?

小林子:

有，又碰到过,我妥协过一次，本人痛哭了一下昼，至今为止我依然为此次妥协懊悔，记忆太深了。这位美人是个差评内行，以此敲诈财帛的，她购置时分语气生硬，完全不跟你好好沟通，买之后，直接上线一次，告之货品有问题欠好，然后下线再也不答复你的任何问题，第二天，直接三个差评，我旺她，不睬我，我打德律风，接了直接通知我，退钱，改好评，说差评关于她一个买家来说不算什么，对我如许的卖家的确影响很大，这个事理她比我清楚。我说那我退一半，你给我改好评。改完了全退给你。买家说，不可，全退再改。通知我说之前有个卖家就是让她先改了，后来不退她钱。我一想，哎，本来就是职业差评啊。生气的很，然则我转念一想，就当丢渣滓好了，我就平心静气的通知她，好吧，货给你，钱退你，你改吧。