A:对

B:错

答案:【对】

10、商品退货管理是指在完成物流配送活动中,由于配送方或用户方关于配送物品的有关影响因素存在异议,而进行处理的活动。

A:对

B:错

答案:【对】

第四章单元测试

1、在客户关系管理系统的功能当中,以下那项管理功能不在客户关系管理的范畴之内?

A:数据挖掘

B:呼叫中心

C:采购管理

D:销售管理

答案:【采购管理】

2、客户为什么要投诉,最根本的原因是()

A:客户得到预期的期望

B:客户没有得到预期的期望

C:我们的产品质量不好

D:我们的后续服务不好

答案:【客户没有得到预期的期望】

3、著名经济学的2:8原理是指()。

A:企业80%的销售额来自于20%的老顾客

B:企业的80%的利润来自于20%的老顾客

C:企业80%的员工为20%的老客户服务

D:企业有80%的新客户和20%的老客户

4、门店客户购买的总成本包括()。

A:货币成本

B:体力成本

C:精力成本

D:时间成本

5、客户满意可以从三个维度来衡量,它们是()ABD

A:客户知识和经验

B:客户所获利益

C:产品使用价值

D:产品或服务所支持的个人价值

6、处理客户投诉的原则()。ABCD

A:独立权威性

B:客观真实性

C:及时准确性

D:协调合理性

答案:【独立权威性;客观真实性;及时准确性;协调合理性】

7、消费者是分层次的,不同层次的客户需要企业采取不同的客户策略,而客户可看成一个整体,并不需要进行严格区分。A

A:错

B:对

8、忠诚的客户来源于满意的客户,满意的客户不一定是忠诚的客户。A

A:错

B:对

9、一个成功的客户交互中心应该是一个多渠道的客户信息交互枢纽。B

A:错

B:对

10、向顾客传送超凡的价值无疑可以带来经营上的成功,因此只要实现“所有客户100%的满意”就一定能为企业带来利润。A

A:错

B:对

第五章单元测试

1、短期偿债能力又称(),主要是研究流动资产与流动负债之间的关系,这是由于流动资产在短期内可以转化为现金用于偿付流动负债。

A:偿债能力

B:变现能力

C:支付能力

D:筹资能力

2、利润表从反映企业经营资金运动的角度看,是一种反映企业经营资金动态表现的报表,主要提供有关企业经营成果方面的信息,属于()。

A:静态会计报表

B:外部会计报表

C:动态会计报表

D:内部会计报表

3、通过()与同行业的对比,可以了解企业在同行业中的地位,并且能够发现企业在商品定价、成本控制等方面是否存在问题。

A:销售净利率

B:资产净利率

C:销售毛利率

D:资产周转率

4、资产负债表是根据"资产=负债+所有者权益"这一平衡公式,依照一定的分类标准和一定的次序,将某一特定日期的()的具体项目予以适当的排列编制而成。

A:负债

B:资产

C:费用

D:所有者权益

5、现金流量表详细罗列了企业的三种活动,分别是()所产生的现金流量。

A:投资活动

B:筹资活动

C:运营活动

D:经营活动

6、财务报表分析是以企业的财务报表和其他资料为基本依据,采用专门的分析工具和方法,从财务报表中寻找有用的信息,有效的分析企业经营和财务状况变化的原因,从而对企业的()进行综合分析与评价

A:经营策略

B:现金流量

C:经营成果

D:财务状况

7、资产周转天数计算期天数取决于实际计算期长短,通常为一年,按365天计算。

A:错

B:对

8、资产周转率反映总资产的周转速度,一般来说,周转率越高则表明企业利用全部资产进行经营活动的能力差,经营效率低,企业的营运能力弱,最终还将影响企业的盈利能力。

A:错

B:对

9、傲寒商贸2019年经营现金净流量为142,000元,2019年资本性支出50,000元,再投资比率:2.84,说明其在未来企业扩大生产规模、创造未来现金流量或利润的能力很强。

A:错

B:对

10、强制性现金支付比率就是反映企业是否有足够的现金,履行其偿还债务、支付经营费用等责任的指标。

A:对

B:错

第六章单元测试

1、考虑店内的装潢设计和各项设施是否影响()行动的安全。

A:孕妇及儿童

B:残疾人

C:老年人

D:所有顾客

2、食品与非食品应(),不得与洗化用品、日杂用品等混放。

A:同库分区

B:没特定要求

C:同库同区

D:分库存放

3、当收银员的保险箱钥匙丢失时,应该()。

A:请保安处理

B:上报领导

C:请锁匠开锁

D:自己别开

4、以下包含()情形,连锁门店是不安全的。

A:连锁门店通道地面湿滑,地毯破损或铺垫不平

B:门店的食品管理混乱或经常出现不洁食品

C:门店中混进了盗贼、骗子、精神病人和其他违法犯罪分子

D:营业厅的电源插头损坏,电线裸露,吊灯安装不牢固,安全通道和安全门失灵或无明显的指示标志

5、超市负责人,对职业打假应该()防范。

A:建立门店职业打假数据库及黑名单。

B:成立门店职业打假应对小组。

C:加强《消费者权益保护法》、《食品安全法》、《食品安全国家标准》等相关法律法规的学习。

D:建立应对职业打假人的应急预案,纳入到门店风险控制体系中。

6、对销售的商品保质期、有效期进行()严格按照《商品临近保质期规定》执行,属人为因素的追究当事人的责任,部门主管负连带责任。

A:每天一小查

B:每周一大查

C:每月一小查

D:每月一大查

7、连锁门店安全管理问题处理办法为了尽量避免和降低财物上的损失以及人员伤亡,经营者必须就连锁门店的现有人力编“应变处理小组”。

A:错

B:对

8、只有一位店员值班时,遇到需要进入仓库搬运货物时,除了固定熟客外,应该婉拒顾客,尽量不要离开。

A:错

B:对

9、前台客服作业不当也会造成损耗。

A:错

B:对

10、对于不能于次日出售的熟食和生鲜品,可以采用在高峰时,逐渐打折降价出售,尽量在当日售完,以减少损耗。

A:错

B:对

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• 『 一个成功的客户交互中心应该是一个多渠
• 『 忠诚的客户来源于满意的客户,满意的客
• 『 消费者是分层次的,不同层次的客户需要
• 『 处理客户投诉的原则()。
• 『 客户满意可以从三个维度来衡量,它们是(
• 『 客户为什么要投诉,最根本的原因是()
• 『 在客户关系管理系统的功能当中,以下那
• 『 商品退货管理是指在完成物流配送活动中
• 『 做好货架的清理、清扫工作。这是商品陈
• 『 由于顾客在购买面包时,也会购买部分蔬
• 『 供应商一旦确定,零售商没必要对供应商
• 『 安全陈列原则必须做到以下几点()。
• 『 決定单品项商品如何导入卖场这项工作的
• 『 国内连锁超市企业与供应商之间的采购合
• 『 质量管理部门要对发生退货的商品进行调
• 『 一般是在陈列商品时与上隔板之间留有()
• 『 影化食品多被摆放在卖场的中央,用落地
• 『 三明治沟通方式就像给病人吃有糖衣包裹
• 『 精要来说沟通只有两个关键:一是双向交
• 『 连锁企业或者说我们所在的门店外部环境
• 『 预测要在内部条件和外部环境的基础上作
• 『 情感激励注重的是员工的内心世界,通过
• 『 招聘的作用是()组织,()组织形象,在招聘
• 『 门店外部环境影响因素主要有:经济环境,
• 『 通过()可以发现招聘工作中存在的问题,
• 『 ()是指上级人员先制定预测计划,然后逐
• 『 ()经营已经成为一种有效的商业模式,支
• 『 店长要注重心理学知识的学习,能够因人
• 『 收银员检查收银系统软硬件是否正常、是
• 『 店长不需要对本门店各项经营指标等信息
• 『 店长既与总部保持良好的配合,又要协调
• 『 巡检项目一定要仔细且认真。巡检的基本
• 『 对门店所处商圈的市场竞争态势宏观()等
• 『 店长应该善于调节门店现场工作气氛,时
• 『 要及时做好()等管理工作,保证店内有充
• 『 ()可以总结今天存在的问题与不足,并做
• 『 视觉打动顾客所带来的效果是非常显著的