A、售卖

B、搭售(正确答案)

C、馈赠

D、强卖

25.经营者不得在标价之外加价出售商品,()收取任何未予标明的费用。

A、不得(正确答案)

B、可以

C、应当

D、必须

26.由生产者、经营者制定的商品价格和收费标准被称为()

A、市场调节价(正确答案)

B、政府定价

C、政府指导价

D、市场价

27.下列某商品的告示内容,其中符合法律规定的是()

A、本商品一旦售出概不退还

B、购物总额不足十元者,本商场不提供发票

C、钱物请当面点清,否则后果自负

D、如销售假药,以一赔十(正确答案)

28.注册商标的有效期为()年,自核准注册之日起计算。

A、十(正确答案)

B、二十

C、三十

D、无限期

29.权利人因被侵权所受到的实际损失、侵权人因侵权所获得的利益、注册商标许可使用费难以确定的,由人民法院根据侵权行为的情节判决给予()元以下的赔偿。

A、三百万

B、四百万

C、五百万(正确答案)

D、六百万

30.深入排查终端违规超限价销售、一次性销售()以上等突出问题。

A、100条

B、50条(正确答案)

C、20条

D、30条

31.()是行业持续健康发展的“生命线”,是对营销战线一以贯之的基本要求。

A、严格规范(正确答案)

B、法律规范

C、道德规范

D、行定规范

32.健全客户咨询投诉处理机制,完善()咨询投诉处理流程。

A、“事前预防,事中处理,事后控制”

B、“事前控制,事中预防,事后处理”

C、“事前控制,事中处理,事后预防”

D、“事前预防,事中控制,事后处理”(正确答案)

33.进一步展现基层服务理念,在全市范围开展()主题活动,各县(区)分公司选派1名客户经理上台分享服务做法、服务理念、服务心得。

A、“规范经营大讲堂”

B、“开口营销”

C、“我与客户共成长”

D、“服务理念大讲堂”(正确答案)

34.“党建+网建”工作模式是指()

A、加强党组织建设和网络建设的统一规划

B、将主题营销活动与学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育相结合(正确答案)

C、在企业内部建立党支部和网站建设工作小组

D、鼓励党员参与互联网建设和网络安全工作

35.“让客户更满意,我们在行动”主题营销活动的全面推进阶段时间安排是()

A.、6月

B.、7月至11月(正确答案)

C.、12月

D、1月至5月

36.为进一步推进客户服务工作、造就高素质队伍、提炼好经验好做法,在全市系统营销战线开展“让客户更满意”主题征文以及“金点子”活动,要求各县(区)分公司在主题活动期间每季度撰写提交不少于()篇专题文章,不少于()个“金点子”。

A、11(正确答案)

B、12

C、21

D、22

37.在“让客户更满意,我们在行动”活动中,客户咨询投诉处理机制的要求包括()

A、唯一受理、不限时处理、不回访

B、统一受理、限时处理、及时回访(正确答案)

C、分散受理、不限时处理、不回访

D、统一受理、不限时处理、定期回访

38.各县(区)分公司组织好相关营销管理人员的(),寻找营销人员在服务工作中的盲点、薄弱点,有针对性地制定改进措施。

A、跟班作业(正确答案)

B、市场走访

C、实地拜访

D、明察暗访

39.强化行为规范,制定()规范指引。

A、法治行为

B、法律行为

C、经营行为

D、服务行为(正确答案)

40.客户投诉率、客户满意度、客户入网时效性等,加快实现由“要求客户配合”的“管理式”思维向“()”的“服务式”思维转变。

A、关心客户需求

B、尊重客户意愿(正确答案)

C、满足客户要求

D、提升客户关怀

二、多选题

1.申请注册的商标,应当有如下特点()

A、具有显著特征(正确答案)

B、便于识别(正确答案)

C、具有装饰性标志

D、不与他人在先取得的合法权利相冲突(正确答案)

2.商标侵权纠纷的处理方式主要有()

A、行政处理(正确答案)

B、司法解决(正确答案)

C、仲裁解决

D、当事人协商解决(正确答案)

3.消费的方式包括()

A、购买商品(正确答案)

B、使用商品(正确答案)

C、接受服务(正确答案)

D、提供服务

4.消费者的人格尊严权主要包括()

A、姓名权(正确答案)

B、荣誉权(正确答案)

C、肖像权(正确答案)

D、求偿权

5.根据我国《价格法》及相关规章的规定,经营者进行价格活动,享有的权利包括()

A、自主制定属于市场调节的价格(正确答案)

B、在政府指导价规定的幅度内制定价格(正确答案)

C、制定属于政府定价产品范围以外的特定产品试销价格

D、控告侵犯其依法自主定价权利的行为(正确答案)

6.反垄断法规定的垄断行为包括()

A、经营者达成垄断协议(正确答案)

B、不同经营者之间相互竞争

C、经营者滥用市场支配地位(正确答案)

D、具有或者可能具有排除、限制竞争效果的经营者集中(正确答案)

7.禁止经营者与交易相对人达成下列哪些垄断协议()

A、固定向第三人转售商品的价格(正确答案)

B、限定向第三人转售商品的最低价格(正确答案)

C、国务院反垄断执法机构认定的其他垄断协售商品的价格(正确答案)

D、经营者低价收购,高价卖出

8.行业组织应当遵守价格(),加强价格自律,接受政府价格主管部门的工作指导。

A、法律(正确答案)

B、法规(正确答案)

C、法条

D、法则

9.经营者因价格违法行为致使消费者或者其他经营者多付价款的,应当();造成损害的,应当()。

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