A、退还多付部分(正确答案)

B、退还少付部分

C、依法承担赔偿责任(正确答案)

D、依法承担民事责任

10.制定、调整实行国家定价和国家指导价的商品价格,应当遵循以下()原则

A、各类商品价格应当保持合理的比价关系(正确答案)

B、应当有明确的质量标准或者等级规格标准,实行按质定价(正确答案)

C、在减少流通环节、降低流通费用的前提下,实行合理的购销差价、批零差价、地区差价和季节差价(正确答案)

D、通过规定基准价和浮动幅度、差率、利润率、最高限价和最低保护价等,指导企业制定的商品价格和收费标准

11.违反《中华人民共和国未成年人保护法》第五十九条第二款规定,在学校、幼儿园和其他未成年人集中活动的公共场所吸烟、饮酒的,由卫生健康、教育、市场监督管理等部门按照职责分工责令改正,给予(),可以并处()以下罚款

A、警告(正确答案)

B、批评

C、五百元(正确答案)

D、三百元

12.相关经营者违反《中华人民共和国未成年人保护法》第五十九条第二款规定,在学校、幼儿园和其他未成年人集中活动的公共场所吸烟、饮酒的,场所管理者未及时制止的,由卫生健康、教育、市场监督管理等部门按照职责分工给予(),并处()以下罚款。

A、教育

B、警告(正确答案)

C、五千元

D、一万元(正确答案)

13.设列严重失信主体名单领域,应当以()为依据,不得擅自增加或者扩展。

A、地方条例

B、法律(正确答案)

C、法规(正确答案)

D、国家规定(正确答案)

14.认真落实国家局、省局、市局党组决策部署,结合开展学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育,引导营销人员增强(),切实保障客户合法权益,有效防范化解经营风险。

A、法律意识

B、法治意识(正确答案)

C、规范服务行为(正确答案)

D、提升服务能力(正确答案)

15.全面提升服务工作质量效率,客户服务的()进一步提高。

A、均衡性(正确答案)

B、可及性(正确答案)

C、规范性(正确答案)

D、建设性

16.在组织开展客户服务问题自查自纠“回头看”时,重点围绕的关键环节有()。

A、终端建设(正确答案)

B、货源投放(正确答案)

C、信用体系建设(正确答案)

D、品牌培育

17.开展营销人员驻店体验活动,由营销人员轮流担任店长或店员,驻店开展()“沉浸式”体验新零售模式,持续提高营销队伍专业化素质。

A、门店经营(正确答案)

B、品牌培育(正确答案)

C、运营管理

D、消费者营销(正确答案)

18.围绕档位划分、货源投放、品牌培育、终端建设、信用评价、拜访指导等日常营销业务工作,开展“2个1”活动()

A、举办1次营销管理层座谈会(正确答案)

B、举办1次营销人员座谈会

C、开展1次基础营销人员线下问卷调查(正确答案)

D、开展1次营销管理层线下问卷调查

19.健全客户咨询投诉处理机制,加强月度投诉考核,对于营销人员()等行为引起投诉的进行严格考核。

A、服务意识差(正确答案)

B、服务不规范(正确答案)

C、服务不到位(正确答案)

D、服务水平低

20.《主题营销活动实施方案》实施步骤包含以下()阶段。

A、动员部署(正确答案)

B、整改落实

C、全面推进(正确答案)

D、总结提升(正确答案)

三、判断题

1.注册商标被撤销、被宣告无效或者期满不再续展的,自撤销、宣告无效或者注销之日起半年内,商标局对与该商标相同或者近似的商标注册申请,不予核准。()

对

错(正确答案)

2.消费者是指为满足生产需要而购买或使用经营者提供的商品或服务的人。()

对

错(正确答案)

3.《禁止滥用市场支配地位行为规定》规定,具有市场支配地位的经营者可以以任何方式限制交易相对人只能与其进行交易,以维护其自身利益。()

对

错(正确答案)

4.涉嫌滥用市场支配地位的经营者在被调查期间,可以提出中止调查申请,承诺在反垄断执法机构认可的期限内采取具体措施消除行为影响。()

对(正确答案)

错

5.价格的制定应当符合价值规律,大多数商品和服务价格实行政府指导价,极少数商品和服务价格实行市场调节价。()

对

错(正确答案)

6.任何人不得在学校、幼儿园和其他未成年人集中活动的公共场所吸烟、饮酒。()

对(正确答案)

错

7.依托一线员工平台设定拜访计划和拜访内容,并在办公室利用手机完成电子签到、订单跟踪、经营指导、信息采集、数据查询等服务功能。()

对

错(正确答案)

8.有效化解卷烟规范经营风险,社会矛盾和风险隐患得到及时化解,法治烟草、责任烟草的形象更充分彰显,卷烟经营风险“防火墙”进一步筑牢。()

对

错(正确答案)

9.健全客户咨询投诉处理机制,加强投诉通道宣传,9月底之前需确保客户95%知晓。()

对

错(正确答案)

10.开展“让客户更满意,我们在行动”主题营销活动是打造客我共同体、造就高素质队伍、夯实网建工作基础、防范化解经营风险的一项重要举措。()

对(正确答案)

错

11.绿色食品的分级标准是A级和AA级。()

对(正确答案)

错

12.商品或服务的经营者对工商行政管理机关的处罚决定不服的,可以自收到处罚决定之日起30日内箱向上一级机关做出复议。()

对

错(正确答案)

13.商标在中国政府主办的或者承认的国际展览会展出的商品上首次使用的,自该商品展出之日起六个月内,该商标的注册申请人可以享有优先权。()

对(正确答案)

错

14.因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的诉讼时效期为三年。()

对

错(正确答案)

15.县级以上人民政府社会信用主管部门会同有关部门制定、更新守信激励措施清单。()

对(正确答案)

错

16.发挥考核风向标作用,调整优化客户经理绩效考核指标,适度增加客户服务指标的考核比重,加快实现从过程导向向结果导向转变。()

对

错(正确答案)

17.没有正当理由,具有市场支配地位的经营者可以拒绝与交易相对人进行交易。()

对

错(正确答案)

18.市场支配地位是指经营者在相关市场内具有能够控制商品价格或者其他交易条件,或者能够阻碍、影响其他经营者进入相关市场能力的市场地位。()

对

错(正确答案)

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