电商成假冒伪劣倾销场消费者维权困难(2)

时间：2013-04-18 11:35 来源：han-yy 作者：张惠阅读：

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另一位消费者在评论中也表示，当初自己收到iPhone4S后就发现根本不是新机。拆包之后发现，在这台号称未拆封的iPhone4S上居然贴了闪钻的膜，再一细看，手机右下角竟有一个缺口。据这位消费者介绍，官网查询后发现，

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另一位消费者在评论中也表示，当初自己收到iPhone4S后就发现根本不是新机。拆包之后发现，在这台号称“未拆封”的iPhone4S上居然贴了闪钻的膜，再一细看，手机右下角竟有一个缺口。据这位消费者介绍，“官网查询后发现，手机是去年6月份首次激活的，卖家说保修时间说的是店保，官网时间本来就是对不上的。我认栽，不过大家就还是别上这个当了。”或许是为了证明自己所说非虚，这位受害消费者还在后文中贴上了自己iPhone4S的细节图，以证明自己确实买到了翻新机。

造假

翻新机背后的利益链条

记者调查后发现，以热销的iPhone为代表的手机翻新机不仅在网上泛滥，而且已经形成了一条环环相扣的灰色产业链。

从事苹果相关产品技术支持和销售多年的阿左告诉记者，目前市场上流通的iPhone4S翻新机越来越多，普通消费者根本难以区分翻新机与正品行货的区别。“在外观上比较容易分辨的是听筒和喇叭的防尘网，如果这两样配件完全匹配的是原装产品，歪斜的比较容易是翻新机。如果拆开后就更容易分辨了，一些翻新机主板曾被维修，并且使用了非原装的零部件。”

据其介绍，翻新机背后是一条日渐猖獗的造假产业链。以iPhone翻新机为例，记者多方采访后发现，在这条造假产业链上，主要环节为零部件供应商、翻新机组装商和分销商以及后面的商家。

以零部件供应商来说，手机回收商是其中的重要参与者。这些回收商很容易收到iPhone报废机和存在小故障的iPhone，这些手机可能会被回收商专业化分拆后，以零部件的方式转卖给翻新机组装商，或直接整机卖给翻新机组装商。

据阿左介绍，零部件供应商中另一位重要参与者是iPhone相关零部件代工厂。

值得注意的是，去年10月10日，深圳罗湖市场监管局开出了一张金额达1.28亿元的罚单，原因竟为iPhone代工厂私自向市场销售一批iPhone显示屏次品：苹果iPhone显示屏授权代工厂，LG集团旗下的乐金显示（南京）有限公司和乐金显示（烟台）有限公司，私自将“未达到苹果公司执行标准的工厂次品”10万片iPhone显示屏倒卖给第三方，从而流入市场，最终可能流入iPhone翻新机链条。

阿左指出，iPhone翻新机中主要零部件的主板，其来源主要来自iPhone报废机和iPhone相关代工厂对外销售的主板次品。

零部件供应环节的下一个链条便是iPhone翻新机组装商。

阿左介绍说：“组装其他零件的话，一般有五个人就可以实现流水线式生产。在这条产业链中，负责翻新组装的作坊，每台机子有二三百元的利润空间。而下游的经销商拿到货后，如果按照全新的价格上架出售，中间又可赚取500~1000元不等的利润。目前淘宝网上的翻新机主要来源于一些大型翻新机供应商。”

据海外媒体报道，国内的iPhone翻新机产业链甚至已将触角延伸进了苹果公司内部。该报道称，苹果公司在中国的5名员工以进行iPhone维修为名，将假冒的零部件发回苹果，然后使用更换回来的零部件制造和销售iPhone翻新机。

北京市工商局的一份统计数据显示，2012年涉及网络购物的投诉量占投诉总量的50%以上，而网络购物投诉居前五位的为：手机及手机配件、日用杂品、服装鞋帽、家用电器和食品。可见以iPhone为代表的手机及相应的手机配件已成了网购市场的假劣先锋。

高危地带

化妆品、服装电商平台亦是假货重灾区

值得注意的是，时下，电商平台还成为了销售伪劣化妆品的温床。

2月底，同为红杉资本投资的两家国内美妆B2C巨头电商聚美优品和乐蜂展开价格大战。这场本为促销的大战，却意外地在电商化妆品领域掀起了一轮打假风暴。

期间一位自称 “聚美优品前员工”的网友在天涯社区爆料称，聚美优品的大牌化妆品出自广东某山寨专业地，假货比例高达90%，帖子还出示了部分聚美优品的采购单。对此，聚美优品CEO陈欧随后坚称“此事是竞争对手所为”。

而到了3月初，聚美优品启动周年庆大促销，3天销售过10亿。但此数据引发媒体质疑其售假。期间兰蔻相关人员称 “中国合作电商不是聚美优品”。娇兰、DHC称聚美优品不在网络授权名单中。

记者调查后发现，目前在广东、上海、浙江等大型批发市场，逐渐成为大规模的化妆品批发集散地，一些中小网店就是在这些地方拿货销售。而这些批发商的货源既有中国香港等地运来的水货，也掺杂了当地灌装的假货，甚至有人把外国过期的化妆品重新包装后售卖。

根据化妆品行业协会公布的数据，2012年国内化妆品零售额为1000亿元，网购销售额应该在219亿元左右。但艾瑞发布的2012年网购化妆品销售额为576.6亿元，中间存在357.6亿元的销售差额，有业内人士对此分析称，目前网上销售的化妆品80%都是假货。

4月16日，世界海关组织公布的一份报告内容显示，2008年至2010年全世界查获的假冒商品中，四分之三来自中国。世界海关组织进一步补充表示，这个蓬勃发展的行业占到了全球贸易额的2%。

而在这条占据全球贸易2%的假劣链条中，电商渠道日益成为一个重要的倾销场。记者调查后发现，目前，国内电商渠道拿货主要有三种形式，一种是没有得到授权的正规产品，另一种则是假货，第三种为得到授权的正规产品，而在众多中小电商平台上，得到授权的正规产品占比极少。在这种情况之下，消费者受电商价格相对优势的诱惑，经常会购买到质量低劣的“山寨”产品，并最终只能闷声吃亏。

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