电商如何告别野蛮生长：繁华景象难掩生存困境(2)

时间：2012-11-18 来源：每日经济新闻作者：网络

　　2011年先后，是电子商务投资的黄金时期。一份普华永道与清科联合发布的报告显示，2005年-2011年上半年，已经流露的电商行业投资事宜为239起，流露的投资金额为31.08亿美元，平匀投资金额为1091万美元。但从此不久，“中概股”在美遭逢危机，赴美上市窗口随之关闭。同时，电商企业营销、人力等资本的不时降职，加上红利手法有限。资本市场对电商企业不再趋附者众。从2011年下半年匹面，流露电商投资事项34起，占整年披露93起投资案例的三分之一多，远不迭上半年。 Q游网qqaiqin

　　数据显示，2012年遏制今朝，乐淘网、快书包、我买网、酒仙网等电子商务企业获得投资，共有36家。资本对电商的狂热起源回归感性，终于团购的投资热潮与群体倒闭是前事不忘;后事之师。对此，韩德鹏的见识不痛不痒是，费钱能解决的但凡小事，仅仅靠资本解决不了这个行业的病症。资本输血只能持久缓纾难机，但最终治不了病。此文来自qqaiqin.com

　　有消息称，面临“双十一”这个可以预感的快递爆棚日，在两个月前的9月25日，中国快递行业协会就纠集了外洋9大快递公司为“双十一”网购召开与谐会。EMS、顺丰、申通、光滑油滑、中通、汇通等快递企业新增2.95万辆运输车，扩招6.5万名揽收派送人员。其中，中通快递从9月初就最早受聘快递员，仅北京周边就新增了约20%快递员;申通快递也在原有11万名揽收派送人员的根蒂上新增了2万人，使快递员总数濒临13万人。而这些疏浚环节的资源无疑会转嫁到电商身上。“电商的糊口生涯要害究竟是要抢流量照样强抢有效客户。”智道咨询总经理张凯认为认为，“若是一味去抢流量只会造成企业带宽等流量资源的大幅添加，这种赔本赚呼叫招呼的事，不只会增加财政压力而且会造成用户购物体验不好。因而，进步有用客户的转化率才是生活之道。”

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　　他举了一个例子，譬如说，美国的一些购物站点通过接纳关闭会员制的办法来让高端时髦品牌低调地出掉自身的过剩商品，例如Gilt.com上的商品只售卖36个小时，何况经由日历的形式让会员看到未来一段时间要出卖的商品，获胜地缔造了紧急感。这些web显然不是在抢流量，而真正关心的有效买卖量。此文来自qqaiqin.com

　　胜负在布景

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　　就像马云所说的那样，“不赢利是不品德的，做企业不赚钱应当有辱没感。”亏损问题始终是电商的广泛陵犯。“只有据有用户规模就赢了，这一设法主意相称神怪。而且一旦电商盘踞了一定的市场份额然后不再烧钱搞价值战，电商平台的低价上风就不存在了。”张凯以为，“价值战掩饰的是电商在商业模式与粗糙化运营的缺失。”“归根到底，电商的实质是批发业，零售业拼的是后台的运营才干。说白了，各人拼得不是前台的呼喊才干，而是后援的运营技巧，这是真武术。”韩德鹏指出，“目前本身最缺的是产品司理，即能设计出一个完美的产品交互页面、进一步简化买卖流程的干才。因为那些用户们看不到的布景线下的运作伎俩，才是一个电商web的生涯之道。” Q游网qqaiqin

　　显然，运营性能、本钱控制以及物流供职是电商之间竞争的根本。比喻库存解析需要依托于大批数据的综合，库存解决员与步伐员之间应该如何相似得问题;订单流程的解决是一个烦复的系统，提供征求订单咨询业务、修正、作废、价值关爱、售后处事等各类征询效力项目，这些凡是考试背景本事的紧要规范。

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　　其它，在打价格战时，供应链方案最忌讳的等于脉冲式销售，会造成远大的波峰波谷与运营本钱急剧升高。例如，配送延迟，客服电话拥堵，标题措置缓慢等都影响顾客体验。而价格战会对库存办理以及整个配景琐细构成弘远挑战。

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　　韩德鹏说，自身每天都邑关注用户称道的静态，国美网上商城的台琐屑分散各类起原的用户反响，收罗电话、网页、论坛等造成量化指标，并有日报表与月报表，提供预警解析，让订单的每一个进程都变得可视化。“我们首先要尊重用户，确保客户置办的安全和隐私珍惜，懂得客户的真正需求，这是所有的根蒂。”他简介，国美网上商城将推出“电子签收码”，靠山给用户发送手机二维码，然后和配送员手中的货物码之间进行对接，多么能够有用保证物流的保险。 Q游网qqaiqin

　　没错，价格战终极会晋级为靠山运营技巧的效劳大战，邃密化运营才能使电商企业重回感性化的成长轨道，而这个办事不单单是指售后，还蕴含引导主顾决议计划、提供专业合理的倡导等环节。不过，关于电商企业而言，在阅历了开化生长和集约式打点以后，如何做到粗拙化经营发展，这确实是一个不小的挑衅。 Q游网qqaiqin

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