语嫣给我们带来“2013年淘宝战略沟通会”的内容(5)
内容摘要:
第二我们要 支撑个性化的卖家 。 这个可能讲的还是我展开讲一下，什么叫个性化的卖家。其实我们觉得每个卖家都应该有自己的定位，去年我做聚划算的时候会发现说，有一些卖家，有一些店铺你 去看它，平时是关门的，
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第二我们要支撑个性化的卖家。 这个可能讲的还是我展开讲一下，什么叫个性化的卖家。其实我们觉得每个卖家都应该有自己的定位，去年我做聚划算的时候会发现说，有一些卖家，有一些店铺你 去看它，平时是关门的，只有上聚划算的时候才开门，一个店里只有三件商品，这样的店在淘宝上正常吗？觉得正常的举手，我所谓的正常是大家觉得他这种模式应 该可以走多久，就是这种模式可以走的很远吗？
我 有的时候想他们像什么呢？他们是不是像猎人？这个猎人是什么呢？我只管拿着一杆枪，瞄到一个猎物就打，至于这个林子里还有别的猎物，我不管，我只要今天不 要明天，今天能打多少就打多少，更像一个猎人。其实我们总的来看，其实我们今天共创很想要概括大家的，我们今天要站在一个生态圈，我们要站在一个更大更远 的点看生态圈。我一直说淘宝和卖家是唇齿相依的，我们的买家是我们的阳光是我们的雨露，我们是森林和土壤，其实我们是唇齿相依的。其实有很多时候比方说卖 家服务的不好的时候，可能造成的情况是这个买家再也不来淘宝了，他不是说再也不来你的店里了，他有可能再也不来淘宝了。所以每一个卖家关爱好每一个买家， 对大的生态圈都是有贡献的。所以那样猎人型的卖家，对大的生态圈其实是有伤害的，他们只管短期的利益，有可能他得到一个坑位，用很低的价格做一样东西，每 一件可能赚个五块钱八块钱，一单我能赚多少钱，这就是一个短期的行为，这里面造成的投诉也好，我们给买家能够提供的服务也好，都很少。但是这样伤害了我们 的买家以后，就是我们大的生态圈买家越来越少了以后，我们的卖家是没有办法越来越多的享受这个生态圈里的繁荣的。所以我们在说我们要支持个性化的卖家，也 就是说每一个卖家你可以自己有舞台的时候，你可能就要去想一想，我应该是一个什么样的风格，我应该把这个戏或者歌唱给谁听，他们要想听什么样的东西，你要 定位清楚。当你定位清楚了淘宝可以做什么呢？淘宝可以做的就是个性化，让我们的整个搜索个性化，这个搜索的个性化是搜索我们买家的各种数据，这个数据包括 买家的浏览、购买，他的搜索的点击，包括他跟哪些卖家建立了长久稳固的关系，然后在这些数据上面，我们给每一个买家推送不同的搜索结果。比方说我从来不喜 欢这种有很多蕾丝的，但是我们发现说今年流行蕾丝，我到淘宝各个地方搜个连衣裙都是蕾丝，这个结果对我来说就是很糟糕的结果。但是对于一些用户来讲他很喜 欢蕾丝，买什么东西都是蕾丝，那这个就是很好的结果。所以我们今天要做的一从提升买家的体验上面来做，但是这件事情从另外一个程度上面来讲，会要求我们所 有的卖家对自己定位的更精准。
我记得曾教授有一次给我们上战略课，我们大家就问他战略到底是什么？有一句话他回答的很经典，他说战略就是决定你到底什么事情不做，而不是说你什么事情要 做，因为你要做的事情很多，你要决定一件事情不做是很难的。阿里巴巴能够走到今天，也是我们知道说我们除了电子商务之外我们什么都不做，我们所有的事情都 围绕电子商务做，所以我们不做游戏，那个哪怕能赚再多的钱我们也不做。其实我们今天要在淘宝里面生存下来是要那份坚定的，是要想清楚自己什么事情不做的， 哪怕他赚再多的钱也要不做，这个是非常关键的。这个可能对于未来的十年，在这个淘宝里面这片海里面游泳，你要能够找到自己的蓝海，最关键最关键的是要坚持 自己的定位，这个很关键。
那么在这一块还有一个很关键的东西，我刚才也举了例子，说这个商品，我们的后台分了很干净了，那么前台怎么办？那个我们整个一起搭建样板房的时候怎么搭 建，卖家可以做什么，我们下半年就会推出我们的“标签体系，这个标签体系不是指物品的分类，可能更多是情感上面的，或者筛营销上面的分类，就像我们做文胸 的小二永远不知道把文胸分成一类叫做“小胸也聚拢”，这个太困难了，对于我们来讲，但是我们卖家可以，我们可以共建。我相信我们把这个开放出来，相信商品 的分类会呈现出更五彩的这种，更出乎我们预料的，更能够满足我们消费者需求的分类的方式，这个是我们下半年要做的。那么这些做的所有的东西，都会最终体现 在我们的搜索，我们的个性化市场的搭建，这些一切一切。
第三呢，彻底打通卖家触达买家的通道。 你们一定注意到了我们无线推出了微淘，然后阿里巴巴对新浪微博有一个重大的投资，其实这一切都是为了打通我们买家和卖家之间的通道，让卖家能够开始经营自 己的客户，利用所有SNS的现代的这些，代表一些先进的互联网的思想去做。那这是一类，微淘、淘宝，淘宝在PC端也要推出类似微淘的帐号，只要通过了淘字 号的认证，我们的卖家就会分批的拥有这样的帐号，你就可以对你的粉丝，你就可以发展你的粉丝，可以经营你的粉丝，淘宝会提供场所。那么我们今年上半年还做 了一些事情，有一些小的成果，在这里也跟大家汇报一下，比如说我们推了一个店铺动态，这个推了以后我们基本上翻了一番，这个是支撑我们很勤劳的卖家，不断 的用上新、优惠活动，其实我们给这一批卖家提供了舞台。以前我自己是一个资深买家，每次旺旺一上去大概弹出十几条消息，都是某某家上新了，某某家优惠了， 那是我们最早的方式，这里也许有很多的卖家用的很熟练。其实我觉得我们淘宝应该有更好的方式，帮助每一个卖家都可以很容易的做到这些，所以我们有了我们店 铺的动态。随着这个我们在无线上也实施了同样的策略。大家可以下一个最新版的淘伴看一下，其实那一块就是以用户订阅为基础，订阅是什么，就是一种关注关 系，就是用户订阅这种工具帮助卖家，能够不断的召回你的老客户，不断的有营销的机会。新版的淘伴已经基于这样的思想做了，数据怎样你们大家肯定会关心，数 据是100%的上升。那“我的淘宝”在上半年也做了改进，我的淘宝买家也是订阅为基础的。所以无论怎样大家可以看到我们今年是非常有决心要打通买家触达卖 家的信息通道，让所有的卖家你们能够发挥你们的主动性，能够发挥你们的聪明才智，淘宝提供什么呢，淘宝提供这些所有的场所，去建立我们每一个卖家和你自己 的目标人群之间的那个关系。
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