双11网购消费者遭遇超卖门：付款后商家无货(2)

时间：2012-11-22 来源：Admin5 作者：网络

　　对于买家遭遇“缺货”，能否要求赔偿呢?昨天，IT法律专家、中国政法大学知识产权中心特约研究员赵占领表示，用户在注册电商网站时，通常会有“用户协议”，当中有“发货时合同才生效”的条款，因此，卖家尚未发货，即使是“缺货”，买家也很难索赔。 Q游网qqaiqin

　　赵占领介绍，我国专门针对网购的立法非常少，只有国家工商总局颁布的《网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法》，但是多部传统法律仍然可以用于解决网络购物纠纷，比如《合同法》、《消费者权益保护法》等。 Q游网qqaiqin

　　尽管“有法可依”，但电子商务领域侵权现象依旧屡屡发生，一方面，商家的违法成本很低。大多数情况下商家主要承担民事责任，在目前的司法实践中，消费者获得的赔偿远远低于商家因违法行为而获得的收益，更不能起到惩罚违规商家的作用。

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　　另一方面，大多数消费者在权利受侵害时难以采取法律手段维权。这是因为维权的经济成本和时间成本都比较高，相关证据很难取得，容易被篡改、删除。消费者大多也欠缺法律知识和维权经验。此文来自qqaiqin.com

　　赵占领认为，对于互联网经营的不诚信行为，应加强第三方机构的监督，除了事前信用评级还需要事中乃至事后的监督。此外，应通过法律途径推动建立、完善诚信机制，建立诚信系统，将企业的诚信与否与企业的资质证照、政策优惠等挂钩，并针对网购中的霸王条款进行治理，对商家的违法行为加大行政处罚力度。 Q游网qqaiqin

　　天猫“超卖门” Q游网qqaiqin

　　11月11日

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　　天猫双十一购物狂欢节开始，网友下单购物，付款成功，等待发货。

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　　11月20日

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　　陆续有网友收到商家短信，称因天猫系统漏洞，订单出现“超卖”现象，无法发货，需申请退款。此事引发消费者不满。 Q游网qqaiqin

　　11月21日

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　　部分商家称，除了退款外，将赠送消费者“红包”。 Q游网qqaiqin

　　阿里巴巴回应称，25号前还有商家以“超卖”为由没发货，阿里巴巴将全额退款，还将赔付购买金额的30%，但封顶不超过500元。最近两天，将确定具体的赔偿方案。