88、班车行至途中临时需要改线或绕道,票价差额不退不补。(正确)

89、班车行至途中临时需要改线或绕道,如不能继续行驶,旅客自愿在被阻点或在返回途中停止旅行,应退还未乘区段的票款;自愿返回发车站的,退还全额票款。(正确)

90、机密文件、武器弹药、贵重物品、易燃品、爆炸品、易碎品、腥腐品以及有价证券等,不予寄存。(正确)

91、客运站的寄存处可以寄存危险品。(错误)

92、出站检查完毕应在“出站登记表”上记录,检查人员和驾驶员应同时签字确认。(正确)

93、旅客提货时,客运站应严格核对旅客所持有的有效凭证和清单。(正确)

94、烟花爆竹是可以携带上车的。(错误)

95、氧气属于易燃物品。(错误)

96、发售客票可采取车站售票、站外设点售票、随车售票、上门售票和电话订票等多种方式。(正确)

97、任何售票人员不得擅自为旅客办理退票。(错误)

98、汽车客票是旅客乘车的合同凭证、付费依据。(正确)

99、身高1.2米以下,不单独占用座位的儿童乘车免票,旅客携带免票儿童在购票时应提前申报。(正确)

100、客票以票面指定的乘车日期、车次,一次完毕行程为有效期限。旅客中途自行终止旅行,客票即行失效。(正确)

101、客运站按照旅客要求提供送票服务的,可按每票向旅客计收送票手续费,每票不超过5元。(正确)

102、因旅客延误乘车,开车一小时后不办理退票。(正确)

103、旅客遗失客票,应另行购票乘车。如事先申报,事后找到原客票,在商定时间内,经验证无讹,退还原票款,免收退票费。(正确)

104、购买优待票的旅客享受半票旅客的待遇。(错误)

105、因旅客延误乘车,在当次客运班车发车后一小时后办理退票的,手续费按票面金额的50%计收,不足1元的按1元计算。(错误)

106、旅客在当次班车开车时间两个小时前办理退票的,应按票面金额的10%计收退票费。(正确)

107、开车后半个小时不办理退票。(错误)

108、一旅客持16:20票(票价16元)在15:50要求办理退票,票房应收其20%退票手续费3.5元。(错误)

109、一旅客带两名儿童(身高分别为1米、1.1米)去南京,该旅客必须购买两张全票乘车。(错误)

110、不满10周岁的儿童不能单独要求购票。(正确)

111、无人携带照料的不满10周岁的儿童可以单独乘车。(正确)

112、身高1.2m以下,不单独占用座位的儿童乘车免费。(正确)

113、成人和1.5m以上的儿童乘车需购买全票。(正确)

114、身高1.5m以下,不单独占用座位的儿童乘车免费。(错误)

115、儿童票和优待票按票价的50%计算。(正确)

116、一类客运班线是指地区所在地与县之间的客运班线。(错误)

117、持《军官证》的现役军人,可购买半价优待票,享受全价票旅客待遇。(正确)

118、旅客在当次班车开车时间两个小时前办理退票的,应按票面金额的5%计收退票费。(错误)

119、旅游客车开车24小时前办理退票,按票面金额50%计收,不足1元按1元计算。(错误)

120、“三把关”是指严把运输经营者市场准入关,严把营运车辆技术关,严把客运驾驶员资格关。(正确)

121、革命伤残军人、因公致残的人民警察凭有效证件可以购买优待票。(正确)

122、客运站按照旅客要求提供送票服务的,不可向旅客计收送票手续费。(错误)

123、旅客随身携带乘车的物品,需占用座位,但车辆未满载时,就不需按实际占用座位数购票。(错误)

124、客运站应提供电话咨询订票服务,订票流程简单、合理。提倡开通24小时电话热线服务。(正确)

125、严禁客运车辆超载运行,在载客人数已满的情况下,允许再搭乘不超过核定载客人数10%的免票儿童。(正确)

126、因客运站或承运人的责任造成延误发车或脱班,应允许旅客退票,办理退票手续,并免收退票费。(正确)

127、对无票乘车但在出站时主动补票的旅客,客运站只要收自班车始发站到到达站的票价。(错误)

128、因旅客延误乘车,在当次客运班车发车后1小时内,按票面金额50%计收退票费,不足1元按1元计算。(正确)

129、班车车型基本运价中含2%的旅客身体伤害赔偿责任保障金(简称保障金)。客票票价构成中不含有旅客意外伤害保险费(简称保险费)。(正确)

130、行包自到达之日超计,超过15天无人认领,车站将行包退回起运站。(正确)

131、优待票可免费携带物品5kg。(错误)

132、超过规定的,轻泡物品按体积每0、003立方米折合1千克的折算标准确定计费重量。(正确)

133、行包自到达站发出通知或公告后,超过90天仍无人提取的(鲜活易腐物品及时处理),即按无法交付行包处理。(正确)

134、行包计费质量以1kg为单位,起码计费质量为50kg。(错误)

135、旅客自理的行李包裹和随身携带的物品发生灭失、损坏的由承运方承担责任。(错误)

136、购买全票及优待票的旅客可免费携带行包10千克。(正确)

137、购买儿童票的旅客可免费携带行包5千克。(正确)

138、残疾旅客可免费携带残疾专用车(非机动车)一辆。(正确)

139、计费行包运费按0.35元/100千克?千米计算。每张行包运单费用起码计费单位为1元,尾数不足1元的四舍五入。(正确)

140、“十字文明用语”指:请,您好,对不起(很抱歉),谢谢,再见。(正确)

141、行包计费重量以千克为单位。起码计费重量为10千克,计费重量超过10千克的按照实际重量计费。(正确)

142、《道路旅客运输及客运站管理规定》于2005年7月1日起施行。(错误)

143、汽车客运站各岗位安全管理人员在检查时发现不合格的营运客车,应填写《整改通知书》。(正确)

144、汽车客运经营者应该在发车前30分钟到汽车客运站调度室报班等待发车。(正确)

145、客运班线应按照许可的线路、班次、站点运行,在规定的站点上下旅客,无正当理由不得改变行驶路线,不得在站外上客。(正确)

146、进站客运经营者不按时派车辆应班,1小时以内视为误班。(正确)

147、进站客运经营者不按时派车辆应班,1小时以上视为脱班。(正确)

148、旅客运输过程中因被有关部门查获处理的物品造成损失,经营者不负赔偿责任。(正确)

149、行包包装完整无异,而内部缺损、变质,经营者不负赔偿责任。(正确)

150、旅客自行看管的物品非经营者责任造成的损失,经营者负赔偿责任。(错误)。

151、运方有权监督或反映站方服务人员不规范的服务。(正确)

152、运方脱班应即时安排运力运送旅客,并按时支付顶班车辆的费用。(╳)

153、运营车辆在站期间,因电力供应中断等客观因素造成损失站方不承担任何责任。(正确)

154、手提式泡沫灭火器适用于扑救一般B类火灾。(正确)

155、推车式泡沫灭火器使用时,一般只需要由一人操作。(错误)

156、酸碱灭火器适用于扑救B类物质燃烧的火灾。(错误)

157、手提式泡沫灭火器冬季要采取防冻措施,以防止冻结。(正确)

158、推车式泡沫灭火器一般用来扑救较大面积的储槽或油罐车灯处的初起大火。(正确)

159、酸碱灭火器适用于扑救C类物质燃烧的初起火灾。(错误)

160、使用二氧化碳在室内窄小空间灭火的,灭火后操作者应迅速离开,以防窒息。(正确)

161、使用二氧化碳灭火时,在室外使用的,应选择在上风方向喷射。(正确)

162、手提式泡沫灭火器应选择干燥、阴凉、通风并取用方便之处。(正确)

163、推车式泡沫灭火器使用时,一般只需要由两人操作。(正确)

164、发车正点率(%)=(报告期内正班发车班次/报告期总发车班次)×100%,其部颁标准为:98%以上。(错误)

165、汽车客运服务员看见外地乘客乘车,要主动问话,以消除他们的紧张情绪。(正确)

166、客运站应配置自助寄存柜、售票机、取款机等实施设备。(错误)

167、因脱班旅客退票时,应征收退票费。(错误)

168、女客运服务双手叠放后,置于制服下方第一粒纽扣处。(正确)

169、旅客中途自行终止旅行,应退还未乘区间票款。(错误)

170、严禁客运车辆超载运行,即使携带免票儿童,班车总人数也不能超出额定座位数。(错误)

171、凡持有证明,执行防汛、抢险、救灾等紧急任务的人员,可以不接受危险品的检查。(错误)

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• 『 旅客和车站因乘车发生纠纷时,可依据( )
• 『 下列概述的“五不出站”主要内容,正确
• 『 对“三不进站”的主要内容,表述正确的
• 『 客运站服务质量要求经营者满意率为( )
• 『 客运站服务质量要求售票差错率为( ）
• 『 客运站服务质量要求发车正点率为( )以
• 『 客运站服务质量要求旅客正运率为( )以
• 『 客运站候车室内三产经营面积不超过其使
• 『 车站内公益广告不得少于广告总量的( )
• 『 客运站服务设施、设备的配备应满足(B)
• 『 客运站应建立安全巡查制度,配备( )安全
• 『 客运站应以满足旅客和( )的需要设置服
• 『 以下( )是其他职业道德的前提和基础。
• 『 关于职业道德,下列( )的表述不正确。
• 『 以下( )通常不属于职业道德的内容。
• 『 耐心向乘客宣传解释有关汽车客运的法律
• 『 由社会各种组织、团体和企事业单位规定
• 『 汽车客运服务员包括政治素质、业务素质
• 『 一旦某种职业习惯、职业心理、职业品格
• 『 Please show me your IDcard、翻译为:
• 『 请当面点清的英语正确说法是:Pleas mak
• 『 对不起,您乘坐的不是这趟班车的英语正
• 『 “您有零钱吗?”的英语正确说法是:Have
• 『 客运票价中含有旅客意外伤害保险费。
• 『 凡持有证明,执行防汛、抢险、救灾等紧
• 『 因脱班旅客退票时,应征收退票费。
• 『 使用二氧化碳灭火时,在室外使用的,应选
• 『 酸碱灭火器适用于扑救B类物质燃烧的火
• 『 运方有权监督或反映站方服务人员不规范
• 『 进站客运经营者不按时派车辆应班,1小时
• 『 行包计费重量以千克为单位。起码计费重
• 『 购买全票及优待票的旅客可免费携带行包
• 『 优待票可免费携带物品5kg。
• 『 因客运站或承运人的责任造成延误发车或
• 『 革命伤残军人、因公致残的人民警察凭有
• 『 持《军官证》的现役军人,可购买半价优
• 『 无人携带照料的不满10周岁的儿童可以单
• 『 旅客在当次班车开车时间两个小时前办理
• 『 因旅客延误乘车,开车一小时后不办理退
• 『 任何售票人员不得擅自为旅客办理退票。
• 『 出站检查完毕应在“出站登记表”上记录
• 『 有可能损坏、污染车辆和有碍其他旅客安
• 『 七岁以下儿童乘车可无成人旅客携带。
• 『 客运站一般在规定发车时间前5—10分钟,
• 『 男客运服务站立时双脚应并拢。
• 『 客运服务人员工作期间可以化浓妆。
• 『 与人交往中的效果,20%取决于有声的语言
• 『 在一般情况下,与他人相处时,应注视其头
• 『 当安检员发现旅客携带危险品时应采取没