A、30分钟以内 Q游网qqaiqin

B、1小时以内 Q游网qqaiqin

C、1小时以上 此文来自qqaiqin.com

D、30分钟以上 Q游网qqaiqin

75、未按时报班的,超过发车(C)视为脱班。

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A、30分钟以内

B、1小时以内

C、1小时以上

D、30分钟以上

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76、客运站无故停班连续达(C)以上的,客运站应向当地运管机构报告。

A、1日

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B、2日

C、3日

D、4日 此文来自qqaiqin.com

77、车场内行车通道宽度应大于(B)。

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A、5米

B、7米

C、9米 Q游网qqaiqin

D、10米

78、出站车辆检查内容不包括(B)。

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A、实载旅客人数 Q游网qqaiqin

B、旅客乘车票据 Q游网qqaiqin

C、驾驶员配备是否符合要求

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D、车载灭火机、安全锤是否有效齐全 此文来自qqaiqin.com

79、电话咨询服务应接受旅客的投诉,并在(C)内答复处理。 Q游网qqaiqin

A、5个工作日

B、4个工作日 此文来自qqaiqin.com

C、3个工作日

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D、2个工作日 此文来自qqaiqin.com

80、关于客运服务人员的头发要求正确的是(C)。

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A、女职工长发可以披肩,但不准染彩色发

B、女职工可以留超短式发型 Q游网qqaiqin

C、男士前发不得遮住额头

D、男士的侧发以遮耳为准 此文来自qqaiqin.com

81、下列关于客运服务人员的手部要求说法正确的是(C)。 此文来自qqaiqin.com

A、可以留长指甲 Q游网qqaiqin

B、可以涂有色指甲油 此文来自qqaiqin.com

C、不戴卡通手表 此文来自qqaiqin.com

D、可以在指甲上画图案

82、客运服务人员上班前最好不要吃(D)。

A、辣椒 此文来自qqaiqin.com

B、巧克力

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C、黄瓜

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D、韭菜

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83、站长的肩章上镶(C)星。 此文来自qqaiqin.com

A、5颗 此文来自qqaiqin.com

B、4颗

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C、3颗 Q游网qqaiqin

D、2颗

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84、客运人员的仪表不包括(A)。

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A、饰物 此文来自qqaiqin.com

B、制式服装 此文来自qqaiqin.com

C、领带领结 Q游网qqaiqin

D、鞋袜 Q游网qqaiqin

85、领带夹位于上衣(C)处。 此文来自qqaiqin.com

A、第六粒纽扣 Q游网qqaiqin

B、第五粒纽扣

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C、第四粒纽扣

D、第三理纽扣 Q游网qqaiqin

86、客运服务人员在工作期间应统一穿(A)皮鞋。

A、黑色 此文来自qqaiqin.com

B、深色 Q游网qqaiqin

C、棕色

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D、白色 Q游网qqaiqin

87、女客运服务员的站立时手的姿势是(A)。

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A、右手叠放在左手上

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B、右手轻握左手腕部

C、左手叠放在右手上

D、左手轻握右手腕部

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88、男客运服务员站立时手的姿势是(B)。 Q游网qqaiqin

A、右手叠放在左手上 此文来自qqaiqin.com

B、右手轻握左手腕部 此文来自qqaiqin.com

C、左手叠放在右手上

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D、左手轻握右手腕部

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89、请远处的人过来时,应当是以下哪一种动作(C)。

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A、单手掌心向上,手指弯曲,向自己方向挥动 Q游网qqaiqin

B、双手掌心向上,手指与掌心水平,向自己方向挥动 Q游网qqaiqin

C、单手掌心向下,手指弯曲,向自己方向挥动 Q游网qqaiqin

D、单手掌心向下,以一只手指向自己挥动 Q游网qqaiqin

90、行握手礼时(A)为宜。 Q游网qqaiqin

A、1-3秒 此文来自qqaiqin.com

B、2-4秒

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C、3-5秒 此文来自qqaiqin.com

D、5-7秒 Q游网qqaiqin

91、客运服务员的春秋季服装的颜色是(B)。 Q游网qqaiqin

A、黑色 此文来自qqaiqin.com

B、藏青色

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C、白底兰条 此文来自qqaiqin.com

D、烟灰色

92、领带的颜色为(D)。

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A、黑色 此文来自qqaiqin.com

B、藏青色

C、白底兰条

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D、烟灰色 Q游网qqaiqin

93、肩章的颜色为(B)。

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A、黑色 Q游网qqaiqin

B、藏青色

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C、白底兰条 Q游网qqaiqin

D、烟灰色

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94、当咨询电话铃声响了很长时间工作人员才接起电话时,最好说(D)。 此文来自qqaiqin.com

A、喂,您好 Q游网qqaiqin

B、您好,XXX客运站,请讲。 Q游网qqaiqin

C、您好,请讲 此文来自qqaiqin.com

D、您好,抱歉让您久等了,***客运站,请讲 此文来自qqaiqin.com

95、假如旅客打错电话了,可以说(C)。 此文来自qqaiqin.com

A、打错了,然后挂电话

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B、下次把电话号码看清楚再打 此文来自qqaiqin.com

C、对不起,您打错电话了

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D、不说话直接挂电话 Q游网qqaiqin

96、旅客不能按票面指定日期、车次乘车时,可在该班车开车前(B)办理签证改乘,改乘以一次为限。

A、一个小时

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B、二个小时

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C、三个小时 此文来自qqaiqin.com

D、半小时

97、售票时“三问一唱三交代”的三问不包括(D)。

A、到达站名

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B、乘车时间

C、购票张数 Q游网qqaiqin

D、出发站名

98、售票时,应遵守(A)操作规程。 Q游网qqaiqin

A、三问一唱三交代 此文来自qqaiqin.com

B、三问三交代 此文来自qqaiqin.com

C、三问一唱一交代

D、三问一交代

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99、旅客携带身高超过(C)的儿童应购买全票。 Q游网qqaiqin

A、1.3米

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B、1.4米

C、1.5米 此文来自qqaiqin.com

D、1.6米

100、客运班车车型基本运价中含(B)的旅客身体伤害赔偿责任保障金。

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A、1.5%

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B、2%

C、2.5% 此文来自qqaiqin.com

D、3% Q游网qqaiqin

101、因旅客原因延误乘车,在当次客运班车发车后一小时内,退票费按票面金额的(C)计收。不足一元按一元计算。

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A、10%

B、20% Q游网qqaiqin

C、50% 此文来自qqaiqin.com

D、100% Q游网qqaiqin

103、以下关于购票规定的表述,不准确的是(B)。 此文来自qqaiqin.com

A、身高1、2米至1、5米的儿童购买儿童票; Q游网qqaiqin

B、身高1、2米以下的儿童乘车免票;

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C、成人及身高超过1、5米的儿童乘车购买全票;

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D、残废军人、因公致伤的人民警察分别凭《中华人民共和国残疾军人证》、《中华人民共和国伤残人民警察证》购买优待票

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• 『 旅客和车站因乘车发生纠纷时,可依据( )
• 『 下列概述的“五不出站”主要内容,正确
• 『 对“三不进站”的主要内容,表述正确的
• 『 客运站服务质量要求经营者满意率为( )
• 『 客运站服务质量要求售票差错率为( ）
• 『 客运站服务质量要求发车正点率为( )以
• 『 客运站服务质量要求旅客正运率为( )以
• 『 客运站候车室内三产经营面积不超过其使
• 『 车站内公益广告不得少于广告总量的( )
• 『 客运站服务设施、设备的配备应满足(B)
• 『 客运站应建立安全巡查制度,配备( )安全
• 『 客运站应以满足旅客和( )的需要设置服
• 『 以下( )是其他职业道德的前提和基础。
• 『 关于职业道德,下列( )的表述不正确。
• 『 以下( )通常不属于职业道德的内容。
• 『 耐心向乘客宣传解释有关汽车客运的法律
• 『 由社会各种组织、团体和企事业单位规定
• 『 汽车客运服务员包括政治素质、业务素质
• 『 一旦某种职业习惯、职业心理、职业品格
• 『 Please show me your IDcard、翻译为:
• 『 请当面点清的英语正确说法是:Pleas mak
• 『 对不起,您乘坐的不是这趟班车的英语正
• 『 “您有零钱吗?”的英语正确说法是:Have
• 『 客运票价中含有旅客意外伤害保险费。
• 『 凡持有证明,执行防汛、抢险、救灾等紧
• 『 因脱班旅客退票时,应征收退票费。
• 『 使用二氧化碳灭火时,在室外使用的,应选
• 『 酸碱灭火器适用于扑救B类物质燃烧的火
• 『 运方有权监督或反映站方服务人员不规范
• 『 进站客运经营者不按时派车辆应班,1小时
• 『 行包计费重量以千克为单位。起码计费重
• 『 购买全票及优待票的旅客可免费携带行包
• 『 优待票可免费携带物品5kg。
• 『 因客运站或承运人的责任造成延误发车或
• 『 革命伤残军人、因公致残的人民警察凭有
• 『 持《军官证》的现役军人,可购买半价优
• 『 无人携带照料的不满10周岁的儿童可以单
• 『 旅客在当次班车开车时间两个小时前办理
• 『 因旅客延误乘车,开车一小时后不办理退
• 『 任何售票人员不得擅自为旅客办理退票。
• 『 出站检查完毕应在“出站登记表”上记录
• 『 有可能损坏、污染车辆和有碍其他旅客安
• 『 七岁以下儿童乘车可无成人旅客携带。
• 『 客运站一般在规定发车时间前5—10分钟,
• 『 男客运服务站立时双脚应并拢。
• 『 客运服务人员工作期间可以化浓妆。
• 『 与人交往中的效果,20%取决于有声的语言
• 『 在一般情况下,与他人相处时,应注视其头
• 『 当安检员发现旅客携带危险品时应采取没