A、30分钟以内

B、1小时以内

C、1小时以上

D、30分钟以上

75、未按时报班的,超过发车(C)视为脱班。

A、30分钟以内

B、1小时以内

C、1小时以上

D、30分钟以上

76、客运站无故停班连续达(C)以上的,客运站应向当地运管机构报告。

A、1日

B、2日

C、3日

D、4日

77、车场内行车通道宽度应大于(B)。

A、5米

B、7米

C、9米

D、10米

78、出站车辆检查内容不包括(B)。

A、实载旅客人数

B、旅客乘车票据

C、驾驶员配备是否符合要求

D、车载灭火机、安全锤是否有效齐全

79、电话咨询服务应接受旅客的投诉,并在(C)内答复处理。

A、5个工作日

B、4个工作日

C、3个工作日

D、2个工作日

80、关于客运服务人员的头发要求正确的是(C)。

A、女职工长发可以披肩,但不准染彩色发

B、女职工可以留超短式发型

C、男士前发不得遮住额头

D、男士的侧发以遮耳为准

81、下列关于客运服务人员的手部要求说法正确的是(C)。

A、可以留长指甲

B、可以涂有色指甲油

C、不戴卡通手表

D、可以在指甲上画图案

82、客运服务人员上班前最好不要吃(D)。

A、辣椒

B、巧克力

C、黄瓜

D、韭菜

83、站长的肩章上镶(C)星。

A、5颗

B、4颗

C、3颗

D、2颗

84、客运人员的仪表不包括(A)。

A、饰物

B、制式服装

C、领带领结

D、鞋袜

85、领带夹位于上衣(C)处。

A、第六粒纽扣

B、第五粒纽扣

C、第四粒纽扣

D、第三理纽扣

86、客运服务人员在工作期间应统一穿(A)皮鞋。

A、黑色

B、深色

C、棕色

D、白色

87、女客运服务员的站立时手的姿势是(A)。

A、右手叠放在左手上

B、右手轻握左手腕部

C、左手叠放在右手上

D、左手轻握右手腕部

88、男客运服务员站立时手的姿势是(B)。

A、右手叠放在左手上

B、右手轻握左手腕部

C、左手叠放在右手上

D、左手轻握右手腕部

89、请远处的人过来时,应当是以下哪一种动作(C)。

A、单手掌心向上,手指弯曲,向自己方向挥动

B、双手掌心向上,手指与掌心水平,向自己方向挥动

C、单手掌心向下,手指弯曲,向自己方向挥动

D、单手掌心向下,以一只手指向自己挥动

90、行握手礼时(A)为宜。

A、1-3秒

B、2-4秒

C、3-5秒

D、5-7秒

91、客运服务员的春秋季服装的颜色是(B)。

A、黑色

B、藏青色

C、白底兰条

D、烟灰色

92、领带的颜色为(D)。

A、黑色

B、藏青色

C、白底兰条

D、烟灰色

93、肩章的颜色为(B)。

A、黑色

B、藏青色

C、白底兰条

D、烟灰色

94、当咨询电话铃声响了很长时间工作人员才接起电话时,最好说(D)。

A、喂,您好

B、您好,XXX客运站,请讲。

C、您好,请讲

D、您好,抱歉让您久等了,***客运站,请讲

95、假如旅客打错电话了,可以说(C)。

A、打错了,然后挂电话

B、下次把电话号码看清楚再打

C、对不起,您打错电话了

D、不说话直接挂电话

96、旅客不能按票面指定日期、车次乘车时,可在该班车开车前(B)办理签证改乘,改乘以一次为限。

A、一个小时

B、二个小时

C、三个小时

D、半小时

97、售票时“三问一唱三交代”的三问不包括(D)。

A、到达站名

B、乘车时间

C、购票张数

D、出发站名

98、售票时,应遵守(A)操作规程。

A、三问一唱三交代

B、三问三交代

C、三问一唱一交代

D、三问一交代

99、旅客携带身高超过(C)的儿童应购买全票。

A、1.3米

B、1.4米

C、1.5米

D、1.6米

100、客运班车车型基本运价中含(B)的旅客身体伤害赔偿责任保障金。

A、1.5%

B、2%

C、2.5%

D、3%

101、因旅客原因延误乘车,在当次客运班车发车后一小时内,退票费按票面金额的(C)计收。不足一元按一元计算。

A、10%

B、20%

C、50%

D、100%

103、以下关于购票规定的表述,不准确的是(B)。

A、身高1、2米至1、5米的儿童购买儿童票;

B、身高1、2米以下的儿童乘车免票;

C、成人及身高超过1、5米的儿童乘车购买全票;

D、残废军人、因公致伤的人民警察分别凭《中华人民共和国残疾军人证》、《中华人民共和国伤残人民警察证》购买优待票

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• 『 旅客和车站因乘车发生纠纷时,可依据( )
• 『 下列概述的“五不出站”主要内容,正确
• 『 对“三不进站”的主要内容,表述正确的
• 『 客运站服务质量要求经营者满意率为( )
• 『 客运站服务质量要求售票差错率为( ）
• 『 客运站服务质量要求发车正点率为( )以
• 『 客运站服务质量要求旅客正运率为( )以
• 『 客运站候车室内三产经营面积不超过其使
• 『 车站内公益广告不得少于广告总量的( )
• 『 客运站服务设施、设备的配备应满足(B)
• 『 客运站应建立安全巡查制度,配备( )安全
• 『 客运站应以满足旅客和( )的需要设置服
• 『 以下( )是其他职业道德的前提和基础。
• 『 关于职业道德,下列( )的表述不正确。
• 『 以下( )通常不属于职业道德的内容。
• 『 耐心向乘客宣传解释有关汽车客运的法律
• 『 由社会各种组织、团体和企事业单位规定
• 『 汽车客运服务员包括政治素质、业务素质
• 『 一旦某种职业习惯、职业心理、职业品格
• 『 Please show me your IDcard、翻译为:
• 『 请当面点清的英语正确说法是:Pleas mak
• 『 对不起,您乘坐的不是这趟班车的英语正
• 『 “您有零钱吗?”的英语正确说法是:Have
• 『 客运票价中含有旅客意外伤害保险费。
• 『 凡持有证明,执行防汛、抢险、救灾等紧
• 『 因脱班旅客退票时,应征收退票费。
• 『 使用二氧化碳灭火时,在室外使用的,应选
• 『 酸碱灭火器适用于扑救B类物质燃烧的火
• 『 运方有权监督或反映站方服务人员不规范
• 『 进站客运经营者不按时派车辆应班,1小时
• 『 行包计费重量以千克为单位。起码计费重
• 『 购买全票及优待票的旅客可免费携带行包
• 『 优待票可免费携带物品5kg。
• 『 因客运站或承运人的责任造成延误发车或
• 『 革命伤残军人、因公致残的人民警察凭有
• 『 持《军官证》的现役军人,可购买半价优
• 『 无人携带照料的不满10周岁的儿童可以单
• 『 旅客在当次班车开车时间两个小时前办理
• 『 因旅客延误乘车,开车一小时后不办理退
• 『 任何售票人员不得擅自为旅客办理退票。
• 『 出站检查完毕应在“出站登记表”上记录
• 『 有可能损坏、污染车辆和有碍其他旅客安
• 『 七岁以下儿童乘车可无成人旅客携带。
• 『 客运站一般在规定发车时间前5—10分钟,
• 『 男客运服务站立时双脚应并拢。
• 『 客运服务人员工作期间可以化浓妆。
• 『 与人交往中的效果,20%取决于有声的语言
• 『 在一般情况下,与他人相处时,应注视其头
• 『 当安检员发现旅客携带危险品时应采取没