104、当次客运班车开车时间两小时前办理退票,手续费按票面金额的(B)计收,不足1元按1元计算。

A、5%

B、10%

C、15%

D、20%

105、当次客运班车开车时间两小时以内办理退票,手续费按票面金额的(D)计收,不足1元按1元计算。

A、5%

B、10%

C、15%

D、20%

106、每张全票可以免费携带物品(B)。

A、15kg

B、10kg

C、8kg

D、5kg

107、每张儿童票可免费携带物品(D)。

A、15kg

B、10kg

C、8kg

D、5kg

108、免费携带的物品体积不能超过(B)。

A、0.01立方米

B、0.02立方米

C、0.03立方米

D、0.04立方米

109、免费携带的物品长度不得超过(B)。

A、2米

B、1.8米

C、1.5米

D、1米

110、下列对退票费收取标准的表述,正确的是:(B)。

A、因旅客延误乘车,在当次客运班车开车后2小时内,按票面金额50%计收;

B、当次客运班车开车时间2小时前办理退票,按票面金额10%计收;

C、当次客运班车开车时间2小时以内办理退票,按票面金额15%计收。

D、当次客运班车开车时间2小时以内办理退票,按票面金额10%计收。

111、进站道路旅客运输经营者应当在发车前(B)备齐相关证件进站等待发车。

A、20分钟

B、30分钟

C、40分钟

D、60分钟

112、(B)是指站方为运方提供统一安排班次、发车车位和候车室,但不代办售票、检票服务,按客运费的一定比例,向运方收取的费用。

A、客运代理费

B、客运发班费

C、行包运输代领费

D、站务费

113、某身高1、35米的儿童暑假跟随父亲去苏州探望打工的母亲,准备带100斤大米给母亲,东台至苏州车票票价为80元,计费里程为240公里,则他们此次出行车票及行包运费应准备(D)元。

A、149

B、150

C、191

D、192

114、按照班车客票的使用规定,以下关于退票的规定中,不正确的是(B)。

A、车上售出的客票不办理退票

B、签证改乘的客票不办理退票

C、旅游车开车后不可办理退票

D、属承运部门责任的退票,免收退票费

115、行包到站后超过(B)天,应收取保管费。

A、1

B、2

C、3

D、4

116、装载行包时,应注意每件行包的长度和高度不应超过行包架,高度自地面起最高点不得超过(C)米

A、2

B、3

C、4

D、5

117、在现行的客运票价中,含有(B)的费用作为旅客的意外险。

A、1%

B、2%

C、3%

D、5%

118、旅客行包托运的单件质量超过30kg或行包体积超过0、12m3的,行包装卸费用各加成(C)。

A、10%

B、20%

C、50%

D、100%

119、行包装运的次序应该(A)。

A、先远后近

B、先近后远

C、上重下轻

D、上轻下重

120、客运班车在发车前发生违规违约和客运事故,由(B)处理,责任方赔偿。

A、始发站

B、就近站

C、到达站

D、受理方

121、报班审查内容:车辆行驶证、驾驶证、从业资格证、客运标志牌和(B)是否齐全有效。

A、驾驶员上岗证

B、道路运输证

C、健康证

D、工作证

122、客运班线经营者在经营期限内暂停、终止班线经营,应当提前(C)日向原许可机关申请。

A、20

B、45

C、30

D、15

123、旅客周转量的计量单位是(A)。

A、人公里

B、人次

C、车公里

D、车日行程

124、客运周转量是指在一定时间内实际运送的旅客数量与运送里程数的乘积,其计量单位是(A)。

A、人公里

B、人次

C、公里

D、小时

125、《安检合格通知单》须经安全例检人员签字,保存(C)时间。

A、1个月

B、2个月

C、3个月

D、10天

126、(D)是一项反映站、乘、驾人员服务工作质量的指标。

A、行包正运率

B、客车正班率

C、发票正点率

D、旅客正运率

127、交通管理部门要求客运车辆行驶(B)公里以上必须配备两名以上驾驶员。

A、300

B、400

C、500

D、600

128、客运车辆较长时间停驶封存的,道路客运经营者应在封存前(C)内向车籍所在地运管机构申办报停手续。

A、15日

B、20日

C、30日

D、60日

129、客运结算单超过(C)不办理结算的,作自动放弃处理。

A、1个月

B、2个月

C、3个月

D、半年

130、下列选择项中,(D)不属于“五不出站”的内容。

A、超载车辆不出站

B、安全例检不合格客车不出站

C、出站审核表未经签字不出站

D、无关车辆不出站

131、汽车客运站的作业场所的进出口净高度应不少于(C)米。

A、3

B、4

C、4.5

D、5

132、安全例检合格通知单(B)内有效。

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• 『 旅客和车站因乘车发生纠纷时,可依据( )
• 『 下列概述的“五不出站”主要内容,正确
• 『 对“三不进站”的主要内容,表述正确的
• 『 客运站服务质量要求经营者满意率为( )
• 『 客运站服务质量要求售票差错率为( ）
• 『 客运站服务质量要求发车正点率为( )以
• 『 客运站服务质量要求旅客正运率为( )以
• 『 客运站候车室内三产经营面积不超过其使
• 『 车站内公益广告不得少于广告总量的( )
• 『 客运站服务设施、设备的配备应满足(B)
• 『 客运站应建立安全巡查制度,配备( )安全
• 『 客运站应以满足旅客和( )的需要设置服
• 『 以下( )是其他职业道德的前提和基础。
• 『 关于职业道德,下列( )的表述不正确。
• 『 以下( )通常不属于职业道德的内容。
• 『 耐心向乘客宣传解释有关汽车客运的法律
• 『 由社会各种组织、团体和企事业单位规定
• 『 汽车客运服务员包括政治素质、业务素质
• 『 一旦某种职业习惯、职业心理、职业品格
• 『 Please show me your IDcard、翻译为:
• 『 请当面点清的英语正确说法是:Pleas mak
• 『 对不起,您乘坐的不是这趟班车的英语正
• 『 “您有零钱吗?”的英语正确说法是:Have
• 『 客运票价中含有旅客意外伤害保险费。
• 『 凡持有证明,执行防汛、抢险、救灾等紧
• 『 因脱班旅客退票时,应征收退票费。
• 『 使用二氧化碳灭火时,在室外使用的,应选
• 『 酸碱灭火器适用于扑救B类物质燃烧的火
• 『 运方有权监督或反映站方服务人员不规范
• 『 进站客运经营者不按时派车辆应班,1小时
• 『 行包计费重量以千克为单位。起码计费重
• 『 购买全票及优待票的旅客可免费携带行包
• 『 优待票可免费携带物品5kg。
• 『 因客运站或承运人的责任造成延误发车或
• 『 革命伤残军人、因公致残的人民警察凭有
• 『 持《军官证》的现役军人,可购买半价优
• 『 无人携带照料的不满10周岁的儿童可以单
• 『 旅客在当次班车开车时间两个小时前办理
• 『 因旅客延误乘车,开车一小时后不办理退
• 『 任何售票人员不得擅自为旅客办理退票。
• 『 出站检查完毕应在“出站登记表”上记录
• 『 有可能损坏、污染车辆和有碍其他旅客安
• 『 七岁以下儿童乘车可无成人旅客携带。
• 『 客运站一般在规定发车时间前5—10分钟,
• 『 男客运服务站立时双脚应并拢。
• 『 客运服务人员工作期间可以化浓妆。
• 『 与人交往中的效果,20%取决于有声的语言
• 『 在一般情况下,与他人相处时,应注视其头
• 『 当安检员发现旅客携带危险品时应采取没