A、一

B、二

C、三

D、四

47、按照班车客票的使用规定,以下关于退票的规定中,正确的是(A)。

A、车上售出的客票不办理退票

B、签证改乘的客票不办理退票

C、旅游车开车后可办理退票

D、属承运部门责任的退票,收退票费

48、汽车客运站的是安全生产第一责任人是(B)。

A、经理

B、法定代表人

C、分管安全生产的领导

D、保安

49、非毗邻县之间的旅客运输班线属于(B)类旅客运输班线。

A、二

B、三

C、四

D、五

50、将客车包租给用户安排使用,提供驾驶劳务,按行驶里程或包用时间计费的一种营运方式属于(B)。

A、班车客运

B、包车客运

C、旅游客运

D、出租车客运

51、三类客运班线是指(C)。

A、地区所在地与地区所在地之间的客运班线或者营运线路长度在800公里以上的客运班线

B、地区所在地与县之间的客运班线

C、非毗邻县之间的客运班线

D、毗邻县之间的客运班线或者县境内的客运班线

52、以运送旅游观光的旅客为目的,在旅游景区内运营或其线路至少有一端在旅游景区(点)的一种旅客运输方式属于(C)。

A、班车客运

B、包车客运

C、旅游客运

D、出租车客运

53、乘务员在工作中,对下列(D)人员可优先让其上车。

A、普通乘客

B、精神失常无人护送者

C、恶性传染病患者

D、现役军人

54、汽车客运服务员在服务过程中要注意(C),要做到满面春风迎乘客,和颜悦色答询问。

A、语言

B、动作

C、表情

D、态度

55、下列选项中(A)不属于值班站长的岗位职责。

A、佩戴红色绶带

B、佩戴项目臂章

C、集合当班站务人员

D、查阅当班旅客意见簿

56、下列关于迎宾服务岗位的说法正确的是(C)。

A、佩戴项目臂章

B、考核当班站务人员

C、设置在客运大门口

D、现场巡查

57、客运站应备有针线包、轮椅等实施的岗位是(D)。

A、值班站长

B、迎宾服务

C、售票服务

D、总服务台

58、当安检员遇到不能识别性质的化学物品时应(D)。

A、代为保管

B、劝说旅客拿走

C、交有关部门处置

D、要求旅客出具非危险物品的鉴定证明

59、客运站的寄存服务对超过(B)无人认领的寄存物品,按规定处理。

A、120天

B、90天

C、60天

D、30天

60、预报站名和介绍天气、名胜古迹、城市客运换乘方法、国家大事、以及播趣味广告等,是满足乘客出行(C)的需要。

A、好奇性

B、特殊性

C、知识性

D、时效性

61、旅客运输过程中发生(A)情况,责任由站方承担。

A、站方管理人员指挥不当造成的行包损坏

B、旅客夹带危险品造成的损失

C、旅客自理行包的丢失

D、旅客在客车中途停靠时不按时上车造成的损失

62、车站服务岗位是根据车站(D)设置的。

A、场地的大小

B、设施和设备的位置

C、人员的情况

D、服务作业流程

63、火药、炸药、起爆药属于(C)。

A、氧化性物质

B、易燃固体

C、爆炸品

D、一般物品

64、携带下列(D)物品,不允许乘车。

A、贵重物品

B、易碎品

C、装入容器的家禽

D、酒精

65、黄磷属于(B)。

A、易燃固体

B、自燃物品

C、毒害品

D、腐蚀性物品

66、火柴、硫磺、赤磷属于危险化学品中的(B)。

A、爆炸品

B、易燃固体

C、自然物品

D、一般物品

67、常用于爆炸品的灭火方法是(A)。

A、水冷却法

B、窒息法

C、隔离法

D、干粉灭火法

68、当发生火灾时,要迅速向(C)逃生。

A、着火相反的方向

B、人员多的方向

C、安全出口的方向

D、着火相同的方向

69、客车上空间和服务设施有限,乘务员只能根据实际情况,因车制宜、因时制宜地工作,这说明乘务工作具有(A)特点。

A、局限性大

B、情况复杂

C、流动性强

D、承担乘车旅客安全责任

70、候车室服务员必须坚持(A)的服务方法,全心全意为旅客服务。

A、三听、六看、一分析

B、三听、六看、三分析

C、六听、三看、一分析

D、三听、三看、一分析

71、下列货品中,托运的行包中可以夹入(D),以保证人民生命财产的安全。

A、危险品

B、易碎品

C、贵重品

D、轻泡品

72、乘客上车后,班车客运驾驶员应利用发车前的时间不需向乘客说明的是(C)。

A、本次班车的班次、发车时间、到达时间

B、沿途停靠站、终点站

C、票价数目

D、行车安全注意事项

73、下列选项中在24小时内有效的是(D)。

A、车辆行驶证

B、客运标致牌

C、警示标致

D、安全例检合格通知单

74、未按时报班的,超过发车(B)视为误班。

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• 『 旅客和车站因乘车发生纠纷时,可依据( )
• 『 下列概述的“五不出站”主要内容,正确
• 『 对“三不进站”的主要内容,表述正确的
• 『 客运站服务质量要求经营者满意率为( )
• 『 客运站服务质量要求售票差错率为( ）
• 『 客运站服务质量要求发车正点率为( )以
• 『 客运站服务质量要求旅客正运率为( )以
• 『 客运站候车室内三产经营面积不超过其使
• 『 车站内公益广告不得少于广告总量的( )
• 『 客运站服务设施、设备的配备应满足(B)
• 『 客运站应建立安全巡查制度,配备( )安全
• 『 客运站应以满足旅客和( )的需要设置服
• 『 以下( )是其他职业道德的前提和基础。
• 『 关于职业道德,下列( )的表述不正确。
• 『 以下( )通常不属于职业道德的内容。
• 『 耐心向乘客宣传解释有关汽车客运的法律
• 『 由社会各种组织、团体和企事业单位规定
• 『 汽车客运服务员包括政治素质、业务素质
• 『 一旦某种职业习惯、职业心理、职业品格
• 『 Please show me your IDcard、翻译为:
• 『 请当面点清的英语正确说法是:Pleas mak
• 『 对不起,您乘坐的不是这趟班车的英语正
• 『 “您有零钱吗?”的英语正确说法是:Have
• 『 客运票价中含有旅客意外伤害保险费。
• 『 凡持有证明,执行防汛、抢险、救灾等紧
• 『 因脱班旅客退票时,应征收退票费。
• 『 使用二氧化碳灭火时,在室外使用的,应选
• 『 酸碱灭火器适用于扑救B类物质燃烧的火
• 『 运方有权监督或反映站方服务人员不规范
• 『 进站客运经营者不按时派车辆应班,1小时
• 『 行包计费重量以千克为单位。起码计费重
• 『 购买全票及优待票的旅客可免费携带行包
• 『 优待票可免费携带物品5kg。
• 『 因客运站或承运人的责任造成延误发车或
• 『 革命伤残军人、因公致残的人民警察凭有
• 『 持《军官证》的现役军人,可购买半价优
• 『 无人携带照料的不满10周岁的儿童可以单
• 『 旅客在当次班车开车时间两个小时前办理
• 『 因旅客延误乘车,开车一小时后不办理退
• 『 任何售票人员不得擅自为旅客办理退票。
• 『 出站检查完毕应在“出站登记表”上记录
• 『 有可能损坏、污染车辆和有碍其他旅客安
• 『 七岁以下儿童乘车可无成人旅客携带。
• 『 客运站一般在规定发车时间前5—10分钟,
• 『 男客运服务站立时双脚应并拢。
• 『 客运服务人员工作期间可以化浓妆。
• 『 与人交往中的效果,20%取决于有声的语言
• 『 在一般情况下,与他人相处时,应注视其头
• 『 当安检员发现旅客携带危险品时应采取没