172、旅客随身携带乘车的物品,残废军人票可以免费10千克。(正确)

173、高速公路客运,全程必须是高速高路(除了市区道路外)。(错误)

174、快客车厢内空调要求:凡低于18℃或高于25℃均应打开空调设备调节温度。(错误)

175、旅客坚持携带或夹带违禁物品的,承运人可以解除合同,拒绝运输。(正确)

176、传染病患者不允许乘车。(错误)

177、客运票价中含有旅客意外伤害保险费。(错误)

178、汽车客运班车按营运形式可分为区内班车、市际班车、省际班车和农村客运班车四类。

179、客车中途停靠不按时上车造成漏乘错乘的,均由运方承担责任。(错误)

180、客货运输对象组织属于汽车运输准备工作。(正确)

181、“您有零钱吗?”的英语正确说法是:Haveyougotsmallchange?(正确)

182、Pleaserefundticketsatrefundwindow、翻译为:请到售票处退票。(错误)

183、您的孩子超过免费规定的英语正确说法是:Yourkidisfree、(错误)

184、马上开始检票了的英语正确说法是:Itwaschecking、(错误)

185、对不起,您乘坐的不是这趟班车的英语正确说法是:Sorry,youtakethewrongcoach、(正确)

186、请在座椅上休息,注意我们的广播的英语正确说法是:Pleasehavearestonthechairandpayattentiontoouradvertising、(错误)

187、请核对自己的车票的英语正确说法是:Pleaseexamineyourticket、(错误)

188、Followme,please、翻译为:请跟我来。(正确)

189、请慢走的英语正确说法是:Pleasewalkslowly、(错误)

190、您需要帮助吗的英语正确说法是:Couldyoudomeafavor?(错误)

191、请当面点清的英语正确说法是:Pleasemakeitclear、(错误)

192、Areyousuretorefundtheticket?翻译为:您确定退票吗?(正确)

193、请保管好您的随身物品的英语正确说法是:Pleasetakegoodcareofyourbaggage、(错误)

194、PleaseshowmeyourIDcard、翻译为:请出示您的身份证。(正确)

195、一路平安的英语正确说法是:Haveagoodjourney、(错误)

二、单项选择题

1、一旦某种职业习惯、职业心理、职业品格形成,人们会形成一种比较稳定的心理惯性。这属于职业道德的(B)。

A、形式灵活多样

B、形成后比较稳定

C、比较成熟实用

D、不同职业有不同职业道德

2、汽车客运服务员包括政治素质、业务素质、(B)和身体素质四个方面要求。

A、文化素养

B、工作作风

C、个人修养

D、精神境界

3、由社会各种组织、团体和企事业单位规定其所属人员共同遵守的行为准则称为(B)。

A、政策

B、法规

C、纪律

D、法律

4、耐心向乘客宣传解释有关汽车客运的法律法规,体现了客运服务员(A)方面的职业道德要求。

A、工作作风

B、文化素养

C、个人修养

D、业务素质

5、以下(D)通常不属于职业道德的内容。

A、职业观念

B、职业理想

C、职业作风

D、职业规划

6、关于职业道德,下列(D)的表述不正确。

A、职业道德是一种职业规范

B、职业道德标准多元化

C、职业道德是长期以来自然形成的

D、职业道德有确定形式

7、以下(C)是其他职业道德的前提和基础。

A、团结协作

B、工作认真

C、爱岗敬业

D、遵守纪律

8、客运站应以满足旅客和(B)的需要设置服务岗位。

A、旅客流量

B、进站经营车辆

C、客运站规模

D、上级部门

9、客运站应建立安全巡查制度,配备(A)安全人员,在售票、候车等区域实施安全巡查。

A、1～2名

B、2～3名

C、3～4名

D、2～4名

10、客运站服务设施、设备的配备应满足(B)和DB32/T1228-2008《汽车客运站建设规范》)的要求。

A、JT/T200-2002《汽车客运站级别划分和建设要求》

B、JT/T200-2004《汽车客运站级别划分和建设要求》

C、JT/T200-2006《汽车客运站级别划分和建设要求》

D、JT/T200-2008《汽车客运站级别划分和建设要求》

11、车站内公益广告不得少于广告总量的(B)。

A、5%

B、10%

C、15%

D、20%

12、客运站候车室内三产经营面积不超过其使用面积的(D)。

A、5%

B、10%

C、15%

D、20%

13、客运站服务质量要求旅客正运率为(C)以上。

A、100%

B、99.9%

C、99.5%

D、98%

14、客运站服务质量要求发车正点率为(D)以上。

A、100%

B、99.9%

C、99.5%

D、98%

15、客运站服务质量要求售票差错率为(C)以下。

A、0.5%

B、1%

C、0.05%

D、0.1%

16、客运站服务质量要求经营者满意率为(B)以上。

A、100%

B、95%

C、99.5%

D、98%

17、对“三不进站”的主要内容,表述正确的是:(B)

A、易燃、易爆和易腐蚀等危险品不进站、非工作人员不进站(发车区)、无关车辆不进站;

B、易燃、易爆和易腐蚀等危险品不进站、无关人员不进站(发车区)、无关车辆不进站;

C、易燃、易爆和易腐蚀等危险品不进站、无关人员不进站(发车区)、非发班车辆不进站。

D、易燃、易爆和易腐蚀等危险品不进站、非工作人员不进站(发车区)、非发班车辆不进站。

18、下列概述的“五不出站”主要内容,正确的是:(C)

A、超载客车不出站、安全例行检查不合格客车不出站、驾驶员资格不符合要求不出站、客车证件不齐全不出站、未经稽查审查客车不出站;

B、超载客车不出站、安全例行检查不合格客车不出站、驾驶员资格不符合要求不出站、客车证件不齐全不出站、发车路单未经签字审核不出站;

C、超载客车不出站、安全例行检查不合格客车不出站、驾驶员资格不符合要求不出站、客车证件不齐全不出站、出站登记表未经签字审核不出站;

D、超载客车不出站、安全例行检查不合格客车不出站、驾驶员资格不符合要求不出站、客车证件不齐全不出站、卫生未达要求不出站。

19、当旅客和车站因乘车发生纠纷时,可依据(B)进行责任追究。

A、意外保险单

B、车票

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• 『 旅客和车站因乘车发生纠纷时,可依据( )
• 『 下列概述的“五不出站”主要内容,正确
• 『 对“三不进站”的主要内容,表述正确的
• 『 客运站服务质量要求经营者满意率为( )
• 『 客运站服务质量要求售票差错率为( ）
• 『 客运站服务质量要求发车正点率为( )以
• 『 客运站服务质量要求旅客正运率为( )以
• 『 客运站候车室内三产经营面积不超过其使
• 『 车站内公益广告不得少于广告总量的( )
• 『 客运站服务设施、设备的配备应满足(B)
• 『 客运站应建立安全巡查制度,配备( )安全
• 『 客运站应以满足旅客和( )的需要设置服
• 『 以下( )是其他职业道德的前提和基础。
• 『 关于职业道德,下列( )的表述不正确。
• 『 以下( )通常不属于职业道德的内容。
• 『 耐心向乘客宣传解释有关汽车客运的法律
• 『 由社会各种组织、团体和企事业单位规定
• 『 汽车客运服务员包括政治素质、业务素质
• 『 一旦某种职业习惯、职业心理、职业品格
• 『 Please show me your IDcard、翻译为:
• 『 请当面点清的英语正确说法是:Pleas mak
• 『 对不起,您乘坐的不是这趟班车的英语正
• 『 “您有零钱吗?”的英语正确说法是:Have
• 『 客运票价中含有旅客意外伤害保险费。
• 『 凡持有证明,执行防汛、抢险、救灾等紧
• 『 因脱班旅客退票时,应征收退票费。
• 『 使用二氧化碳灭火时,在室外使用的,应选
• 『 酸碱灭火器适用于扑救B类物质燃烧的火
• 『 运方有权监督或反映站方服务人员不规范
• 『 进站客运经营者不按时派车辆应班,1小时
• 『 行包计费重量以千克为单位。起码计费重
• 『 购买全票及优待票的旅客可免费携带行包
• 『 优待票可免费携带物品5kg。
• 『 因客运站或承运人的责任造成延误发车或
• 『 革命伤残军人、因公致残的人民警察凭有
• 『 持《军官证》的现役军人,可购买半价优
• 『 无人携带照料的不满10周岁的儿童可以单
• 『 旅客在当次班车开车时间两个小时前办理
• 『 因旅客延误乘车,开车一小时后不办理退
• 『 任何售票人员不得擅自为旅客办理退票。
• 『 出站检查完毕应在“出站登记表”上记录
• 『 有可能损坏、污染车辆和有碍其他旅客安
• 『 七岁以下儿童乘车可无成人旅客携带。
• 『 客运站一般在规定发车时间前5—10分钟,
• 『 男客运服务站立时双脚应并拢。
• 『 客运服务人员工作期间可以化浓妆。
• 『 与人交往中的效果,20%取决于有声的语言
• 『 在一般情况下,与他人相处时,应注视其头
• 『 当安检员发现旅客携带危险品时应采取没