全国企业员工全面质量(质量管理)填空题

1.质量管理包括制定质量方针和( 质量目标 ),以及通过质量策划、( 质量保证 )、质量控制和( 质量改进 )实现这些质量目标的过程。

2.根据解决质量问题的手段和方式的不同,一般可以将现代质量管理分为质量检验阶段、( 统计质量控制阶段 )和(全面质量管理 )阶段。

3.ISO8402:1994 将“全面质量管理”定义为“一个组织以( 质量 )为中心,以( 全员参与 )为基础,目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及( 社会 )受益而达到长期成功的( 管理途径 )”。

4.我国企业在实践中将全面质量管理的特点概括为“三全一多样”,即( 全员 )、( 全过程 )、( 全方位 )和( 方法 )的质量管理。

5_任何活动必须遵循科学的工作程序,质量管理的基本工作程序是( PDCA )循环。

6.朱兰提出了质量管理三部曲,即( 质量策划 )、质量控制和( 质量改进 )。

7.质量策划致力于制定( 质量目标 )并规定必要的( 运行过程 )和相关资源以实现质量目标。 

8.全面质量管理强调多方法,质量管理的方法既有统计方法,又有非统计方法,一般可包括三种类型:(1)( 单一方法 ),如 QC 新老七种工具等;(2)( 集成方法 ),如 QC 小组活动、六西格玛管理等;(3)( 系统方法 ),如 ISO9001、卓越绩效模式等。

9.全面质量管理不仅是一个质量阶段的统称,它也是当今先进质量管理理念和方法的( 集合 ),它源于世界各国质量专家的研究和成功组织的管理实践,反映了质量管理的( 客观规律 )。

10.质量管理三个发展阶段,质量检验阶段特点是( 事后把关 ),统计质量控制阶段特点是( 生产过程控制 ),全面质量管理阶段的特点是全面管理、( 预防 )为主。

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• 『 QC小组就是由生产、服务及管理等工作岗
• 『 QC小组活动的特点突出表现为明显的（）
• 『 问题解决型课题就是QC小组针对已经发生
• 『 创新型课题就是QC小组针对现有的（）、
• 『 （）,是QC小组活动能够持续发展的最为
• 『 质量工具可以分为两大类,一类是帮助建
• 『 许多质量工具是以（）作为基础对数据进
• 『 （）是指为解决质量方面存在的问题和不
• 『 帮助建立解决质量管理问题思路的工具,
• 『 按照对客观事物测度的精准水平,可将计
• 『 凡是可以连续取值的数据,为（）。
• 『 通过计数个数的方法取得,不能连续取得
• 『 样本均值和样本中位数是对样本数据（）
• 『 样本标准差、样本极差是对样本数据（）
• 『 统计推断常用的方法有（）和（）。
• 『 总体中每个个体都有相同的机会被抽取出
• 『 （）的数值越小,说明总体数据的波动越
• 『 定量数据主要可分为（）和（）两大类。
• 『 流程图中,符号表示（）,符号表示（）,
• 『 绘制流程图时要选择开始与结束点,确定
• 『 用流程图可展示过程中各个（）之间的逻
• 『 流程中的（）,是指某一点的工作负荷大
• 『 （）,是不仅把过程的每一步活动表示出
• 『 （）抽样法,即总体中每个个体被抽到的
• 『 （）抽样法,即把总体按一定方式结合成
• 『 （）的作用,是系统地收集和积累有关数
• 『 头脑风暴法要遵循的四条原则是:自由畅
• 『 制造类因果图一般按5M1E进行原因分析,
• 『 因果矩阵中输人变量与输出特性的相关性
• 『 因果矩阵中对于输出特性或缺陷的重要度
• 『 因果图又被称为鱼刺图或鱼骨图,发明人
• 『 重要度-绩效分析是用于分析各个质量特
• 『 质量功能展开（）可以用来将顾客需求转
• 『 头脑风暴法需遵循的基本原则为:自由畅
• 『 过程能力Cp的计算公式是（）。
• 『 管理类因果图一般从四个方面寻找原因,
• 『 失效模式与影响分析（）是在产品设计和
• 『 亲和图是一种把收集到的大量有关某一主
• 『 企业对产品关键质量特性（）进行监控,
• 『 在生产制造过程,导致质量特性波动的因
• 『 方针目标管理为各级各类人员规定了具体
• 『 方针目标管理是组织进行战略部署、实现
• 『 方针目标管理体现了管理的系统性,它既
• 『 方针目标管理是结果导向的管理,达成目
• 『 实施方针目标管理过程中要保存实施情况
• 『 方针目标展开中涉及大量的部门和人员,
• 『 方针目标管理是现代管理的一种方法,它
• 『 方针目标制定的依据是过去的实际成绩、
• 『 平衡计分卡是很有价值的管理工具,它是