A数据采集

B数据分析

C原因分析

D提出改进措施

正确答案：A

47.从一个总体中随机抽取了两个样本，一个样本的样本量为20，样本均值为158,另一个样本的样本量为10，样本均值为152，则将他们合并为一个样本，其样本均值为（）。

A153

B154

C155

D156

正确答案：D

48.一批产品分一、二、三级。其中一级品是二级品的二倍，三级品是二级品的一半，若从该批产品中随机抽取一个，此产品为二级品的概率是（）。

A1/3

B1/6

C1/7

D2/7

正确答案：D

49.假设检验是指应用有限的样本数据对总体未知的重要信息进行合理的判断，这些信息不包括（）。

A均值

B方差

C标准差

D样本方差

正确答案：D

50.在产品过程检验中，共发现有5种类型的产品质量缺陷。可用下列哪种图形工具找出应重点改善的产品缺陷（）。

A直方图

B散布图

C正态分布图

D排列图

正确答案：D

51.散布图是整理和观察收集到的数据的常用图形工具。以下可应用散布图的是（）。

A观察两个变量之间是否存在相关关系

B观察数据是否随时间变化

C观察数据的分散程度

D观数据的集中趋势

正确答案：A

52.在选择质量改进项时，需要综合考虑质量业绩水平和重要度两方面因素，以确定改进的优先顺序，以下（）工具可帮助我们解决此问题。

A绩效指数

B绩效矩阵

C重要度-绩效分析

D矩阵数据分析法

正确答案：C

53.以下（）不属于头脑风暴时所遵循的原则。

A自由畅想

B避免批评

C多多益善

D限时完成

正确答案：D

54.头脑风暴法又名畅谈法、集思法等，它由（）首先提出。

A休哈特

BA.F.奥斯本

C大野耐一

D盛田昭夫

正确答案：B

55.当某个过程的输出有多种缺陷形式，且影响它们的因素很难分开来单独考察，则以下（）工具可以帮助识别需重点关注的原因。

A散布图

B因果矩阵

C绩效矩阵

D鱼刺图

正确答案：B

56.下述关于控制图原理的陈述，不正确的是（）。

A.控制图是用来区分正常波动和异常波动的一种工具

B.正常波动是指质量特性在顾客允许范围内的波动

C.异常波动是指由过程非固有的影响因素引起的波动

D.“偶然原因”引起的波动是不可避免的

正确答案：B

57.关于过程能力指数Cp，以下陈述不正确的是（）。

A.Cp与过程波动成反比，波动越大Cp越小

B.Cp由过程的5M1E决定，与容差无关

C.Cp与过程输出的平均值无关

D.Cp是指过程呈稳定状态时的质量水平

正确答案：B

58.均值-标准差控制图由均值控制图和极差控制图组成。其中，均值控制图的上、下控制界限可以用来判断（）。

A过程是否稳定

B过程中心与规格中心是否发生偏移

C与规格要求对比，判断过程能力是否充分

D是否有不合格品产生

正确答案：A

59.某网络销售商欲采用SPC控制图监控退货情况，可以收集到每日发货数和对应的退货数（注：每天的发货数量不等）。那么，以下选择正确的是（）。

A选用u图

B选用XR图

C选用np图

D选用p图

正确答案：D

60.某零件制造商生产的是价格较高的大件复杂产品，其中某个质量特性对顾客的安装使用尤为关键。该产品产量不大，单件生产。现欲采用SPC控制图对该关键质量特性的波动进行控制。那么，应选用（）。

A均值-标准差控制图

B均值-极差控制图

C单值-移动极差控制图

D单位不合格数控制图

正确答案：C

61.头脑风暴法通常和以下（）工具联合使用。

A直方图

B亲和图

C控制图

D运行图

正确答案：B

62.在描述性统计中，通常通过统计特征数来描述数据分布的特点。以下用来描述样本数据的离散程度的特征数是（）。

A均值

B众数

C中位数

D极差

正确答案：D

63.以下不属于六西格玛项目立项要求的是（）。

A项目要支持顾客满意的改善

B项目要支持组织目标的实现

C项目要为组织带来一定的财务回报

D项目有成熟改进方案且风险较小

正确答案：D

64.根据GB/T19580《卓越绩效评价准则》，以下有关卓越绩效正确描述的是（）。

A“是组织绩效考核的具体标准”

B“是组织综合的绩效管理方法”

C“要推行卓越绩效模式，公司就不用推行ISO90001了”

D“是符合性评价的方法”

正确答案：B

65.将活动作为相互关联、功能连贯的过程加以管理，并能够得到一致可预知的结果，是指质量管理中的（）原则。

A循证决策

B关系管理

C过程方法

D领导作用

正确答案：C

66.标杆管理三阶段中，属于组织策划阶段的是（）。

A选择标杆对象

B收集标杆数据

C组建项目团队

D完善数据库

正确答案：C

67.优秀的质量文化能够把员工个人的价值观和目标引导到组织的价值观和总体目标上来，引导全体人员自觉地为实现质量目标、提升组织质量竞争力作出努力。这体现了质量文化的（）功能。

A凝聚

B约束

C辐射

D导向

正确答案：D

68.标杆管理起源于（）。

A通用电气

B施乐公司CIBM公司

D摩托罗拉公司

正确答案：B

69.下述不属于准时化生产（JIT）范畴的是（）。

A快速换型SMED

B看板拉动

C单元生产

D安灯（安东）

正确答案：D

70.因果图的主要作用是（）。

A寻找影响质量的主要问题

B分析两个变量间的相关关系

C寻找影响质量的主要原因

D显示质量波动分布的状态

正确答案：C

71.6σ质量水平通常是指输出过程的缺陷率为，是过程在运行中出现缺陷的比率，以下正确的是（）。

A0.27%长期

B0.27%短期

C3.4ppm短期

D3.4ppm长期

正确答案：D

72.关于GB/T19580《卓越绩效评价准则》，其没有发挥作用的方面是（）。

A为组织追求卓越提供自我评价的准则

B作为各类质量奖的评价依据

C作为组织建立经营体系的框架

D作为合格评定的依据

正确答案：D

73.为在一定范围内获得最佳秩序，对现实问题或潜在问题制定共同使用的和重复使用的一种规范性使用文件，指的是（）。

A计量

B标准

C制度

D质量认证

正确答案：B

74.通常包括性能、寿命、可信性、安全和经济等质量特性的产品类别是（）。

A硬件

B软件

C服务

D流程性材料

正确答案：A

75.防错法是由日本管理专家新乡重夫最早提出的，该方法又名愚巧法和（）。

A泳道法

B防呆法

C层别法

D检测法

正确答案：B

76.管理大师彼得·德鲁克在（）一书中提出了目标管理和自我控制的主张。

A《公司的概念》

B《卓有成效的管理者》

C《管理的实践》

D《创新与企业家精神》

正确答案：C

77.直方图能直观反应一组数据的分布特征，用直方图可以观察（）。

A数据随时间的变化

B收集到了多少数据

C数据是否是对称分布

D数据是否有缺失

正确答案：C

78.如果直方图出现锯齿型形状时，那么最不可能的原因是（）。

A数据不恰当

B测量误差大

C分组过多

D数据来自两个总体

正确答案：D

79.假设检验中的显著性水平α表示（）。

A犯第一类错误的概率不超过α

B犯第二类错误的概率不超过α

C犯两类错误的概率之和不超过α

D犯第一类错误的概率不超过1-α

正确答案：A

80.流程图中表示决策的符号为（）。

A

B

C

D

正确答案：A

81.在质量管理中，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标的活动是（）。

A质量策划

B质量控制

C质量保证

D质量改进

正确答案：A

82.企业设立质量检验部门以履行专职检验职责，但这种做法实质上是一种（），因此企业应该加强全面质量管理。

A事前预防

B事后把关

C全面控制

D统计控制

正确答案：B

83.企业应该对上至高层领导下至普通员工的所有人员开展质量教育培训，质量教育培训的首要内容是（）。

A质量知识培训

B专业技能培训

C质量意识教育

D统计技术培训

正确答案：C

84.以下正确表达准时化（JIT）含义的是（）。

A只在必要的时间生产必要数量的必要产品

B按照客户需求的时间准时供货

C按照下达的生产计划准时安排生产

D上下工序必须准时开工，不能断流

正确答案：A

85.质量管理体系文件的多少、详略程度可以由组织结合自身的特点决定，以（）为标准。

A过程受控和满足需求

B检验合格

C顾客需求和期望

D认证机构的的要求

正确答案：A

86.头脑风暴法也称畅谈法、集思法等，它最早是由（）提出的。

A奥斯本

B韦伯

C弗鲁姆

D休哈特

正确答案：A

87.某质量改进小组对生产过程进行了工艺优化以提高产品的抗拉强度，为了验证改进效果，他们收集了改进后的20个样件，测试了抗拉强度的数据。小组计算了抗拉强度的样本均值，改样本均值显示改进后的抗拉强度有所提高。那么，下面的陈述中正确的是（）。

A改进有效，优化的工艺方案可以确定下来

B不能做出判断，需经专家确认

C不能做出判断，需做技术分析

D需经假设检验，判断样本代表的总体均值是否有显著提高

正确答案：D

二、多项选择题（在每小题列出的五个选项中，选出二至四项最符合题目要求的选项。）

1.午餐时间了，小王和小李为赶任务，就叫了外卖。小王说：“A公司的外卖营养搭配好，送得快，价格也适中，就买它家的吧”。小李说:“好啊！”小李和小王叫外卖考虑的是（）等方面的服务质量特性。

A功能性

B时间性

C经济性

D舒适性

E文明性

正确答案：ABC

2.一般来说，管理体系的质量特性包括（）。

A符合性

B适宜性

C时间性

D有效性

E文明性

正确答案：ABD

3.企业的标准体系通常包括（）。

A技术标准体系

B工作标准体系

C文化标准体系

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• 『 QC小组就是由生产、服务及管理等工作岗
• 『 QC小组活动的特点突出表现为明显的（）
• 『 问题解决型课题就是QC小组针对已经发生
• 『 创新型课题就是QC小组针对现有的（）、
• 『 （）,是QC小组活动能够持续发展的最为
• 『 质量工具可以分为两大类,一类是帮助建
• 『 许多质量工具是以（）作为基础对数据进
• 『 （）是指为解决质量方面存在的问题和不
• 『 帮助建立解决质量管理问题思路的工具,
• 『 按照对客观事物测度的精准水平,可将计
• 『 凡是可以连续取值的数据,为（）。
• 『 通过计数个数的方法取得,不能连续取得
• 『 样本均值和样本中位数是对样本数据（）
• 『 样本标准差、样本极差是对样本数据（）
• 『 统计推断常用的方法有（）和（）。
• 『 总体中每个个体都有相同的机会被抽取出
• 『 （）的数值越小,说明总体数据的波动越
• 『 定量数据主要可分为（）和（）两大类。
• 『 流程图中,符号表示（）,符号表示（）,
• 『 绘制流程图时要选择开始与结束点,确定
• 『 用流程图可展示过程中各个（）之间的逻
• 『 流程中的（）,是指某一点的工作负荷大
• 『 （）,是不仅把过程的每一步活动表示出
• 『 （）抽样法,即总体中每个个体被抽到的
• 『 （）抽样法,即把总体按一定方式结合成
• 『 （）的作用,是系统地收集和积累有关数
• 『 头脑风暴法要遵循的四条原则是:自由畅
• 『 制造类因果图一般按5M1E进行原因分析,
• 『 因果矩阵中输人变量与输出特性的相关性
• 『 因果矩阵中对于输出特性或缺陷的重要度
• 『 因果图又被称为鱼刺图或鱼骨图,发明人
• 『 重要度-绩效分析是用于分析各个质量特
• 『 质量功能展开（）可以用来将顾客需求转
• 『 头脑风暴法需遵循的基本原则为:自由畅
• 『 过程能力Cp的计算公式是（）。
• 『 管理类因果图一般从四个方面寻找原因,
• 『 失效模式与影响分析（）是在产品设计和
• 『 亲和图是一种把收集到的大量有关某一主
• 『 企业对产品关键质量特性（）进行监控,
• 『 在生产制造过程,导致质量特性波动的因
• 『 方针目标管理为各级各类人员规定了具体
• 『 方针目标管理是组织进行战略部署、实现
• 『 方针目标管理体现了管理的系统性,它既
• 『 方针目标管理是结果导向的管理,达成目
• 『 实施方针目标管理过程中要保存实施情况
• 『 方针目标展开中涉及大量的部门和人员,
• 『 方针目标管理是现代管理的一种方法,它
• 『 方针目标制定的依据是过去的实际成绩、
• 『 平衡计分卡是很有价值的管理工具,它是