偏峰型可能因素:有时操作时有的偏向倾向或测量的选择性。

双峰型可能因素:通常是数据来自两个总体。

孤岛型可能因素:通常是数据来自两个总体。

平顶型可能因素:有可能数据来自多个总体或在某一个区间符合均勻分布。锯齿型可能因素:数据不恰当、测量误差大、分组不合适均可形成锯齿状。

2.请简单说明散布图的使用功能以及分类。

散布图是用来研究两个变量之间是否存在相关关系的一种图形。常见的相关关系包括:强正相关、强负相关、弱正相关、弱负相关、不相关、非线性相关。

3.重要度-绩效分析图中Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ象限是如何划分的?落入Ⅰ和Ⅱ象限的质量特性应如何对待?

在重要度-绩效分析图中,以质量特性的绩效指标为横坐标,重要度指标为纵坐标,以其中心值为界划分为四个象限。落人I象限表示该质量特性绩效好,重要程度高,应加以保持;落入n象限表示该质量特性绩效差,而重要程度高,这应是重点加以改进的领域。

4.什么叫绩效综合指数?

绩效综合指数是指当总体质量是由几个指标共同反映时,需要把这几个指标组合成一个综合指数,用于衡量总体状况,这个综合指数称为绩效指数。

六、计算分析题

1.收集某过程的数据绘制直方图如下,过程均值为12,标准差为0.15,请说明直方图的形状类型并计算当前过程能力Cp。

直方图近似正常型或近似孤岛型。

过程能力cp=(12.15-11.85)/(6x0.15)=0.33

2.企业按时间顺序收集了一组数据:212015172192577,请绘制运行图分析数据随时间的变化趋势。

从运行图可以看出:前5个点和后5个点的数据差异很大,说明过程出现突变。

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• 『 QC小组就是由生产、服务及管理等工作岗
• 『 QC小组活动的特点突出表现为明显的（）
• 『 问题解决型课题就是QC小组针对已经发生
• 『 创新型课题就是QC小组针对现有的（）、
• 『 （）,是QC小组活动能够持续发展的最为
• 『 质量工具可以分为两大类,一类是帮助建
• 『 许多质量工具是以（）作为基础对数据进
• 『 （）是指为解决质量方面存在的问题和不
• 『 帮助建立解决质量管理问题思路的工具,
• 『 按照对客观事物测度的精准水平,可将计
• 『 凡是可以连续取值的数据,为（）。
• 『 通过计数个数的方法取得,不能连续取得
• 『 样本均值和样本中位数是对样本数据（）
• 『 样本标准差、样本极差是对样本数据（）
• 『 统计推断常用的方法有（）和（）。
• 『 总体中每个个体都有相同的机会被抽取出
• 『 （）的数值越小,说明总体数据的波动越
• 『 定量数据主要可分为（）和（）两大类。
• 『 流程图中,符号表示（）,符号表示（）,
• 『 绘制流程图时要选择开始与结束点,确定
• 『 用流程图可展示过程中各个（）之间的逻
• 『 流程中的（）,是指某一点的工作负荷大
• 『 （）,是不仅把过程的每一步活动表示出
• 『 （）抽样法,即总体中每个个体被抽到的
• 『 （）抽样法,即把总体按一定方式结合成
• 『 （）的作用,是系统地收集和积累有关数
• 『 头脑风暴法要遵循的四条原则是:自由畅
• 『 制造类因果图一般按5M1E进行原因分析,
• 『 因果矩阵中输人变量与输出特性的相关性
• 『 因果矩阵中对于输出特性或缺陷的重要度
• 『 因果图又被称为鱼刺图或鱼骨图,发明人
• 『 重要度-绩效分析是用于分析各个质量特
• 『 质量功能展开（）可以用来将顾客需求转
• 『 头脑风暴法需遵循的基本原则为:自由畅
• 『 过程能力Cp的计算公式是（）。
• 『 管理类因果图一般从四个方面寻找原因,
• 『 失效模式与影响分析（）是在产品设计和
• 『 亲和图是一种把收集到的大量有关某一主
• 『 企业对产品关键质量特性（）进行监控,
• 『 在生产制造过程,导致质量特性波动的因
• 『 方针目标管理为各级各类人员规定了具体
• 『 方针目标管理是组织进行战略部署、实现
• 『 方针目标管理体现了管理的系统性,它既
• 『 方针目标管理是结果导向的管理,达成目
• 『 实施方针目标管理过程中要保存实施情况
• 『 方针目标展开中涉及大量的部门和人员,
• 『 方针目标管理是现代管理的一种方法,它
• 『 方针目标制定的依据是过去的实际成绩、
• 『 平衡计分卡是很有价值的管理工具,它是