第13章质量工具概述

一、填空题

1.质量工具可以分为两大类,一类是帮助建立解决质量管理问题的思路的工具,另一类则是涉及如何分析和处理过程或产品中的(数据波动)工具。

2.许多质量工具是以(统计技术)作为基础对数据进行分析和判断的,因此在运用工具前,先应明确所针对的数据是(什么类型)的。

3.(质量工具)是指为解决质量方面存在的问题和不断改进而采用的方法和技术,通常是把某些成功的管理实践进行整理和程序化处理,使之成为普遍适用的方法。

4.帮助建立解决质量管理问题思路的工具,如(头脑风暴)、(亲和图)等,并不针对过程或产品中的数据,而是更强调一种(创造性思维),强调要跳出框框,更多用在管理和策划活动中。

二、单项选择题

1.检查表主要应用于(A)。

A.数据采集

B.数据整理与分析

C.过程分析

D.原因分析

2.显示产品质量特性波动分布状态可采用.(D)。

A.流程图

B.排列图

C.因果图

D.直方图

三、多项选择题

1.用于过程控制活动的质量工具有(BD)。

A.关联图

B.直方图

C.因果图

D.过程能力分析

E.检查表

2.适用于分析原因的质量工具有(ABE)。

A.流程图

B.分层法

C.过程能力分析

D.控制图

E.树图

3.以下可用于对收集到的数据进行整理和分析的工具有(ABCD)。

A.直方图

B.运行图

C.排列图

D.散布图

E.因果图

4.以下可用于讨论和识别引起质量问题的可能原因的方法有(ABD)。

A.头脑风暴法

B.因果图

C.检查表

D.亲和图

E.控制图

5.用于原因分析的工具有(ABCD)。

A.因果图

B.关联图

C.系统图

D.因果矩阵

E.控制图

四、简答题

1.质量管理工具中有一类主要用于管理和策划的,试举出一些这类质量工具的实例。用于管理和策划的工具有头脑风暴、亲和图、矩阵图、树图等。

2.运用质量管理工具要注意什么问题?

运用质量管理工具的最终目的是为了解决质量问题和改进质量;要以充分、准确的数据为基础;运用质量工具时要与专业技术紧密

结合;要使质量工具的运用尽可能简单,为更多人所掌握。

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• 『 QC小组就是由生产、服务及管理等工作岗
• 『 QC小组活动的特点突出表现为明显的（）
• 『 问题解决型课题就是QC小组针对已经发生
• 『 创新型课题就是QC小组针对现有的（）、
• 『 （）,是QC小组活动能够持续发展的最为
• 『 质量工具可以分为两大类,一类是帮助建
• 『 许多质量工具是以（）作为基础对数据进
• 『 （）是指为解决质量方面存在的问题和不
• 『 帮助建立解决质量管理问题思路的工具,
• 『 按照对客观事物测度的精准水平,可将计
• 『 凡是可以连续取值的数据,为（）。
• 『 通过计数个数的方法取得,不能连续取得
• 『 样本均值和样本中位数是对样本数据（）
• 『 样本标准差、样本极差是对样本数据（）
• 『 统计推断常用的方法有（）和（）。
• 『 总体中每个个体都有相同的机会被抽取出
• 『 （）的数值越小,说明总体数据的波动越
• 『 定量数据主要可分为（）和（）两大类。
• 『 流程图中,符号表示（）,符号表示（）,
• 『 绘制流程图时要选择开始与结束点,确定
• 『 用流程图可展示过程中各个（）之间的逻
• 『 流程中的（）,是指某一点的工作负荷大
• 『 （）,是不仅把过程的每一步活动表示出
• 『 （）抽样法,即总体中每个个体被抽到的
• 『 （）抽样法,即把总体按一定方式结合成
• 『 （）的作用,是系统地收集和积累有关数
• 『 头脑风暴法要遵循的四条原则是:自由畅
• 『 制造类因果图一般按5M1E进行原因分析,
• 『 因果矩阵中输人变量与输出特性的相关性
• 『 因果矩阵中对于输出特性或缺陷的重要度
• 『 因果图又被称为鱼刺图或鱼骨图,发明人
• 『 重要度-绩效分析是用于分析各个质量特
• 『 质量功能展开（）可以用来将顾客需求转
• 『 头脑风暴法需遵循的基本原则为:自由畅
• 『 过程能力Cp的计算公式是（）。
• 『 管理类因果图一般从四个方面寻找原因,
• 『 失效模式与影响分析（）是在产品设计和
• 『 亲和图是一种把收集到的大量有关某一主
• 『 企业对产品关键质量特性（）进行监控,
• 『 在生产制造过程,导致质量特性波动的因
• 『 方针目标管理为各级各类人员规定了具体
• 『 方针目标管理是组织进行战略部署、实现
• 『 方针目标管理体现了管理的系统性,它既
• 『 方针目标管理是结果导向的管理,达成目
• 『 实施方针目标管理过程中要保存实施情况
• 『 方针目标展开中涉及大量的部门和人员,
• 『 方针目标管理是现代管理的一种方法,它
• 『 方针目标制定的依据是过去的实际成绩、
• 『 平衡计分卡是很有价值的管理工具,它是